Общая информация

Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации — официальный периодический издание, в котором публикуются постановления Пленума и Президиума Верховного Суда РФ, а также обзоры судебной практики․ В контексте защиты прав потребителей данное издание содержит ключевые правовые позиции, регулирующие споры между потребителями и продавцами, изготовителями, исполнителями, а также финансовыми организациями․

Верховный Суд Российской Федерации принял более 25 постановлений Пленума, содержащих свыше 400 правовых позиций по вопросам рассмотрения дел о защите прав потребителей․ Президиум Верховного Суда РФ вынес более 47 актуальных решений по данной категории дел․

Ключевые правовые позиции

Постановление Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г․ № 17

Основным документом, регулирующим судебную практику в сфере защиты прав потребителей, является Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г․ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»․ Данный документ направлен на повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных прав потребителей․

Основные положения:

• Применение статьи 333 ГК РФ — уменьшение размера неустойки возможно только в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов (п․ 34)
• Взыскание штрафа — является обязанностью, а не правом суда (п․ 29 Постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г․ № 7)
• Отказ от договора, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомашины при предоставлении недостоверной информации о годе изготовления и пробеге
• Проверка качества товара — потребитель не обязан предоставлять товар для проверки по адресу в другом городе, если приобретал его в ином месте
• Моральный вред, возмещение стоимости утраченного при перевозке товара не является основанием для отказа в компенсации морального вреда (п․ 13 Обзора)

Цессия потребительских прав

Поз Игорь Ершов отмечает актуальность вопроса о возможности уступки потребительского штрафа․ Позиция Верховного Суда РФ о возможности перехода права на штраф по договору цессии после его присуждения судом цеденту-потребителю была сформирована в Постановлении Пленума от 26 декабря 2017 г․

Контактная информация

Официальный сайт

Верховный Суд Российской Федерации: www․vsrf․ru

Адрес Верховного Суда РФ

127055, г․ Москва, ул․ Поварская, д․ 15

Телефоны

• Справочная служба Верховного Суда РФ: +7 (495) -00-98-81
• Канцелярия: +7 (495) -00-92-02
• Пресс-служба: +7 (495) -00-98-80

Электронная почта

• Общая корреспонденция: info@vsrf․ru
• Пресс-служба: press@vsrf․ru

Личный приём граждан

Личный приём граждан в Верховном Суде РФ осуществляется в строгом соответствииfeed с установленным порядком․ Для получения информации о графике приёма необходимо обращаться в канцелярия суда․

График приёма:

• Понедельник–четверг: с 9:00 до 17:00
• Пятница: с 9:00 до 15:45
• Обед: с 13:00 до 13:45

Примечание: Приём граждан по личным вопросам осуществляется по предварительной записи через официальный сайт или по телефону․

Структура Верховного Суда РФ (отделы, связанные с защитой прав потребителей)

Руководство Верховного Суда РФ

• Председатель Верховного Суда РФ — Лебедев Вячеслав Михайлович
• Первый заместитель Председателя
• Заместители Председателя

Актуальная информация о составе руководства доступна на официальном сайте в разделе «Судебная власть»․

Личный кабинет и электронные сервисы

На официальном сайте Верховного Суда РФ функционирует личный кабинет участника судебного процесса, который позволяет:

• Получать информацию о рассматриваемых делах
• Подавать документы в электронном виде
• Получать уведомления о судебных заседаниях
• Знакомиться с судебными актами
• Записаться на личный приём

Доступ к личному кабинету: через портал Госуслуги или посредством регистрации на сайте Верховного Суда РФ․

Горячая линия и консультации

Единая справочная служба Верховного Суда РФ:

• Телефон: +7 (495) -00-98-81
• Время работы: понедельник–четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45

Консультации по вопросам защиты прав потребителей также можно получить через:

• Роспотребнадзор: горячая линия ###-###-#### (бесплатно для звонков из регионов РФ)
• Федеральная антимонопольная служба
• Общество защиты прав потребителей

Отзывы и обращения граждан

Формы обращений:

1. Через личный кабинет на официальном сайте Верховного Суда РФ
2. Почтовое обращение на адрес: 127055, г․ Москва, ул․ Поварская, д․ 15
3. Электронное обращение через форму на сайте
4. Личный приём по предварительной записи

Требования к обращениям:

• Наличие наименования заявителя
• Почтовый или электронный адрес для ответа
• Изложение сути вопроса
• Приложение документов, подтверждающих изложенные факты

Публикации в Бюллетене Верховного Суда РФ

Обзоры судебной практики и постановления Пленума ВС РФ по защите прав потребителей регулярно публикуются в Бюллетене Верховного Суда Российской Федерации․ Примеры публикаций:

• Обзор судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2016)
• Постановление Пленума от 26 декабря 2017 г․ (вопросы цессии потребительских прав)
• Обзоры практики применения ст․ 333 и 395 ГК РФ

Архив номеров доступен в электронных базах данных (КонсультантПлюс, Гарант) и в печатной версии издания․

Дополнительная информация

Для получения актуальной информации о защите прав потребителей рекомендуется использовать:

• Официальный сайт Верховного Суда РФ: www․vsrf․ru
• База данных «Судебные акты РФ»
• Электронные правовые системы: КонсультантПлюс, Гарант
• Официальный интернет-портал правовой информации: pravo․gov․ru

Информация актуальна на 27 июня 2026 г․ Для уточнения контактных данных и графика приёма рекомендуется обращаться к официальным источникам на сайте Верховного Суда Российской Федерации․