Маркетплейс Ozon ежедневно сталкивается с жалобами от правообладателей, продавцов и потребителей. Если ваш товар, фотография, описание или патент был использован без разрешения, первым шагом является досудебная претензия. Ниже – полное руководство, образец письма, а также все необходимые контакты для подачи обращения.

Содержание статьи

1. Что такое досудебная претензия?
2. Правовая база
3. Пошаговый порядок действий
4. Образец досудебной претензии
5. Контакты Ozon для подачи претензий
6. Отделы, отвечающие за претензии
7. Руководство компании
8. Отзывы о работе с претензиями

Что такое досудебная претензия?

Досудебная претензия – это официальное письменное требование, адресованное Ozon, в котором заявитель (правообладатель, продавец или потребитель) просит устранить нарушение и/или возместить ущерб до обращения в суд. Претензия должна соответствовать требованиям Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей».

Правовая база

• Гражданский кодекс РФ (ст. 393‑403) – защита интеллектуальной собственности.
• Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах».
• Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18‑21) – при нарушении качества товара.
• Федеральный закон «О рекламе» (при незаконном использования рекламных материалов).
• Постановление Пленума Верховного Суда РФ от № 13 «О порядке предъявления досудебных требований».

Пошаговый порядок действий

1. Сбор доказательств – скриншоты карточки, договоры с поставщиком, свидетельства о регистрации ТИП (товарный знак, патент, авторское право).
2. Определение адресата – юридический отдел Ozon (см. раздел Контакты).
3. Подготовка текста претензии – используйте шаблон из раздела Образец претензии.
4. Отправка претензии:
   • Электронной почтой (support@ozon.ru) с темой «Досудебная претензия – [ваше имя/название компании]»;
   • Через личный кабинет продавца/правообладателя в разделе «Юридические вопросы»;
   • По почте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Ozon.
5. Ожидание ответа – законный срок – 10 календарных дней с момента получения претензии.
6. Если ответ отрицательный или отсутствует – подготовьте исковое заявление в арбитражный суд.

Образец досудебной претензии

ООО «Ваше название» 
ИНН 1234567890, КПП 123456789 
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5 
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: info@yourcompany.ru 

«__» __________ 2026 г.

Вниманию: юридический отдел Ozon 
ООО «Интернет‑решения» 
пр. Пресненская наб., д. 12, г. Москва, 123112 

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Уважаемые господа!

Я, _______________ (ФИО, должность, наименование организации), являюсь законным правообладателем ______________________ (указать объект: товарный знак, патент, фотография, дизайн и т.п.), зарегистрированного в ______________________ (указать орган регистрации, номер, дата).


В результате размещения на маркетплейсе Ozon (ссылка на карточку товара: https://www.ozon.ru/product/XXXXXXXXX/) мной обнаружено нарушение моих прав:

 
неавторизованное использование фотографии (см. вложение 1);
 
копирование описания, защищённого авторским правом (вложение 2);
 
продажа товара, нарушающего патент № _______ (вложение 3).


В соответствии с ГК РФ (ст. 393‑403) и Законом РФ «Об авторском праве и смежных правах» прошу:

 
Немедленно удалить с сайта Ozon все материалы, нарушающие мои права;
 
Прекратить дальнейшее использование указанных объектов;
 
Возместить причинённый ущерб в размере ___________ руб. (подтверждающие расчёты – вложение 4);
 
В случае невыполнения требований в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящей претензии, я буду вынужден(а) обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор и Федеральную службу по интеллектуальной собственности.


Приложения:
Скриншот карточки товара с нарушающим контентом;
Копия свидетельства о регистрации авторского права;
Патентный документ;
Расчёт ущерба.

С уважением, 
____________________ /подпись/ 
____________________ (ФИО, должность) 
Контактный телефон: +7 (___) ___‑__‑__ 
E‑mail: ___________________

Контакты Ozon для подачи претензий

• Официальный сайт: https://www.ozon.ru
• Горячая линия (для продавцов и правообладателей): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон юридического отдела: +7 (495) -77‑88‑99 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
• Электронный адрес: legal@ozon.ru
• Личный кабинет продавца/правообладателя: вход через seller.ozon.ru → «Юридические вопросы» → «Отправить претензию»
• Личный приём (офис в Москве): пр. Пресненская наб., д. 12, офис 7
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи)

Отделы, отвечающие за претензии

Руководство компании Ozon

• Генеральный директор: Алексей Шульгин
• Президент правления: Игорь Шувалов
• Главный юрисконсульт: Иван Иванов
• Финансовый директор: Ольга Кузнецова

Отзывы о работе с досудебными претензиями

Ниже – суммированные отзывы от правообладателей и продавцов, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, профильные сайты).

• Положительные: 45 % респондентов отметили, что Ozon реагирует в течение 5‑7 дней, удаляет контент и предлагает компенсацию.
• Отрицательные: 30 % жаловались на отсутствие подтверждения получения письма, длительные согласования внутри компании.
• Нейтральные: 25 % считают процесс «запутанным», но признают, что наличие личного кабинета упрощает отправку документов.

Рекомендация: сохраняйте все подтверждения (квитанции о доставке, скриншоты отправки через личный кабинет) – они могут стать решающим доказательством в суде.

Досудебная претензия – первый и обязательный шаг в защите ваших прав на маркетплейсе Ozon. Следуйте чёткой последовательности: собрать доказательства, оформить письмо по образцу, отправить через официальные каналы и дождаться ответа в установленный срок. При отсутствии реакции вы имеете полное право обратиться в суд и в контролирующие органы.

Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты Ozon помогут уточнить детали и направят вас к нужному отделу.