Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, а также в сфере потребительского рынка и услуг. Служба является центральным звеном системы государственного надзора в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Описание

Роспотребнадзор выполняет функции по выявлению, предупреждению и пресечению нарушений законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей, а также осуществляет надзор в области соблюдения требований законодательства о техническом регулировании. Служба координирует деятельность территориальных органов, расположенных в каждом субъекте Российской Федерации.

Официальный сайт

Официальный сайт Роспотребнадзора: www.rpn.gov.ru. На портале размещена актуальная информация о деятельности службы, нормативные документы, данные эпидемиологической ситуации, а также разделы для специалистов и граждан.

Горячая линия

Единая федеральная «горячая линия» Роспотребнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный для всех регионов России). Линия работает для консультаций граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и соблюдения законодательства в сфере потребительского рынка.

Номера телефонов

Телефоны центрального аппарата (г. Москва):

• Многоканальный телефон: +7 (499) -53-87-00
• Телефон для справок: +7 (499) -53-87-01

Примечание: контактные данные территориальных управлений (в регионах) размещены на официальном сайте в разделе «Территориальные органы».

Электронный адрес

Электронная почта центрального аппарата: info@rpn.gov.ru. Для направления обращений граждан рекомендуется использовать специальную форму на официальном сайте или личный кабинет, что позволяет отслеживать статус рассмотрения запроса.

Личный кабинет

На официальном сайте Роспотребнадзора функционирует личный кабинет, который предоставляет возможности:

• подачи электронных обращений и жалоб;
• получения консультаций и разъяснений;
• доступа к электронным услугам в сфере санитарно-эпидемиологического надзора (для юридических лиц);
• отслеживания статуса рассмотрения обращений.

Для входа в личный кабинет необходима регистрация на портале Госуслуг или на самом сайте службы.

Личный прием

Личный прием граждан в центральном аппарате Роспотребнадзора осуществляется по предварительной записи. Прием проводится по адресу: 125993, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125.

Для записи на личный прием необходимо обратиться через официальный сайт (форма электронной записи) или по телефону.

График приема

График приема граждан в центральном аппарате:

• Вторник: с 10:00 до 17:00 (предварительная запись обязательна);
• Четверг: с 10:00 до 16:00 (предварительная запись обязательна).

Важно: график может меняться. Актуальную информацию о днях и часах приема рекомендуется уточнять на официальном сайте или по телефону.

Отделы

Центральный аппарат Роспотребнадзора включает в себя следующие структурные подразделения:

• Департамент организации санитарно-эпидемиологического надзора и мониторинга — организация надзорных мероприятий;
• Департамент государственной политики в сфере защиты прав потребителей, разработка нормативной базы и методологии в сфере защиты прав потребителей;
• Департамент организации работы с обращениями граждан — рассмотрение обращений и жалоб;
• Департамент правового обеспечения — правовая экспертиза и сопровождение;
• Департамент экономики и финансов — бюджетное планирование;
• Управление информационных технологий — обеспечение работы официального портала и электронных сервисов;
• Управление делами — документационное обеспечение.

Руководство

Ключевые должностные лица центрального аппарата:

• Попова Анна Юрьевна — Главный государственный санитарный врач Российской Федерации, руководитель Роспотребнадзора;
• Заместители руководителя — осуществляют курирование отдельных направлений деятельности службы (конкретные ФИО и должности размещены в разделе «Руководство» на официальном сайте).

Отзывы

Отзывы о работе Роспотребнадзора можно найти на независимых платформах, таких как «Яндекс.Карты», «Google Maps», а также на специализированных сайтах отзывов. Граждане отмечают оперативность рассмотрения жалоб в сфере защиты прав потребителей, доступность консультаций через горячую линию. Вместе с тем, встречаются отзывы о длительных сроках рассмотрения некоторых обращений и необходимости предоставления значительного пакета документов.

Оставить официальный отзыв или предложение по работе службы можно через форму обратной связи на сайте rpn.gov.ru или через личный кабинет.

Обращаем внимание: для получения региональных контактов (территориальных управлений в субъектах РФ) необходимо посетить раздел «Территориальные органы» на официальном сайте Роспотребнадзора. Данные в статье приведены для центрального аппарата и могут быть актуализированы.