Федеральная служба судебных по надзору защиты прав потребителей (ФССНЗП) – центральный орган исполнительной власти, осуществляющий
надзор за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, контроль за деятельностью судов,
рассматривающих споры, связанные с правами потребителей, а также координацию работы региональных органов
надзора. Служба была создана в 2020 году в рамках реформы судебной системы и с тех пор активно
внедряет новые методики, направленные на профилактику нарушений и повышение доступности правосудия
для граждан.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://www.fssnzp.gov.ru
Горячая линия
Тел.: 8‑800‑555‑77‑88 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
- Казань – 8‑843‑567‑89‑01
Электронный адрес
info@fssnzp.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения электронных копий решений
используйте личный кабинет. Регистрация
производится по номеру телефона и СНИЛС.
Личный прием (приёмные часы)
Приём граждан проводится в главном офисе в г. Москва, а также в региональных отделениях. Запись
на личный приём возможна через онлайн‑форму записаться на приём или по телефону горячей линии.
График приёма
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье и государственные праздники – выходные.
Структура службы (отделы)
- Отдел надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей
- Контроль за деятельностью судов первой инстанции;
- Анализ судебных практик и подготовка рекомендаций.
- Отдел профилактики правонарушений
- Разработка методических рекомендаций (см. МР от и );
- Проведение обучающих семинаров для судей и юристов.
- Отдел работы с обращениями граждан
- Приём и обработка заявлений, жалоб и предложений;
- Ведение базы данных обращений.
- Отдел информационных технологий
- Поддержка сайта и личного кабинета;
- Разработка электронных сервисов.
- Отдел аналитики и статистики
- Сбор и публикация статистических данных о спорах потребителей;
- Подготовка ежегодных отчётов.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава службы | Алексей Владимирович Петров | +7 -95 123‑45‑67 | petrov.av@fssnzp.gov.ru |
| Заместитель главы – надзор | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 -95 123‑45‑68 | kuznetsova.is@fssnzp.gov.ru |
| Заместитель главы – информационные технологии | Дмитрий Николаевич Соколов | +7 -95 123‑45‑69 | sokolov.dn@fssnzp.gov.ru |
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Москва :
«Обратился в ФССНЗП с жалобой на недобросовестного продавца. Сотрудники быстро приняли заявку,
предоставили статус через личный кабинет, а через 12 дней суд вынес решение в мою пользу. Очень доволен
работой службы!»
Елена Смирнова, г. Новосибирск :
«Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, сразу направил меня к нужному отделу.
Оценка – 5 из 5.»
Алексей Иванов, г. Казань :
«Личный приём в региональном отделении был записан онлайн, но пришлось ждать 30 минут. В целом,
обслуживание на уровне, но хотелось бы более гибкого графика в выходные дни.»
Полезные ссылки
- Нормативные документы
- Ежегодные отчёты службы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Обратная связь и предложения
Дата актуализации информации: