Государственные канцелярии в Республике Казахстан представляют собой важнейшие административные органы, обеспечивающие функционирование высших эшелонов власти. В отличие от коммерческих организаций (поставщиков офисных товаров), государственные канцелярии занимаются документационным обеспечением, организацией работы и координацией деятельности Правительства и Администрации Президента. В данной статье мы подробно рассмотрим структуру, контакты и порядок обращений в ключевые государственные канцелярии страны.

Описание

Термин «государственная канцелярия» в Казахстане применяется преимущественно к двум ключевым структурам:

• Канцелярия Премьер-Министра Республики Казахстан (в настоящее время реорганизована в государственное учреждение «Аппарат Правительства Республики Казахстан»). Осуществляет организационное, правовое и документационное обеспечение деятельности Премьер-Министра и Правительства в целом.
• Канцелярия Первого Президента Республики Казахстан, Елбасы; Государственный орган, формируемый для обеспечения деятельности Первого Президента, а также для сохранения и изучения его исторического наследия.

Также функции канцелярии выполняют соответствующие подразделения внутри Администрации Президента и Управления делами Президента, которые обеспечивают внутренний документооборот, протокольные мероприятия и работу с обращениями граждан.

Контакты для обращений

Для связи с государственными канцеляриями и аппаратами власти используются различные каналы коммуникации, предназначенные как для физических и юридических лиц, так и для внутриведомственного взаимодействия.

Официальный сайт

• Аппарат Правительства РК: primeminister.kz — Официальный информационный ресурс Премьер-Министа Республики Казахстан.
• Электронное правительство: egov.kz — Портал для получения государственных услуг и подачи электронных обращений.
• Официальный сайт Президента РК: akorda.kz — Содержит информацию о деятельности Администрации Президента и Управления делами.

Горячая линия

Единый контакт-центр государственных органов Республики Казахстан работает через портал электронного правительства. Для получения справочной информации по государственным услугам и работе госорганов доступна единая горячая линия: 1414 (бесплатно по Казахстану).

Номера телефонов

• Аппарат Правительства РК (Канцелярия Премьер-Министра): г. Астана, проспект Мангилик Ел, 6. Приемная: +7 (7172) -4-50-01 (справочная);
• Надзорные и контрольные органы (Канцелярия): +7 (7172) -5-32-03, +7 (7172) -5-35-40 (пр. Абая, 33а, г. Астана).

Электронный адрес

Направление обращений напрямую на электронную почту конкретного должностного лица ограничено в целях безопасности и оптимизации процесса. Все электронные обращения граждан принимаются через специальную форму на портале egov;kz (раздел «Обращения физических и юридических лиц») или через форму обратной связи на сайте primeminister.kz.

Личный кабинет

Для работы с государственными канцеляриями в дистанционном формате гражданам и организациям необходимо использовать «Личный кабинет» на портале электронного правительства egov.kz. Вход осуществляется с использованием ЭЦП (электронной цифровой подписи) или через ID-логин/пароль. Через личный кабинет можно:

1. Подавать официальные электронные обращения в Аппарат Правительства и Администрацию Президента.
2. Отслеживать статус рассмотрения заявок.
3. Получать официальные ответы в электронном виде, имеющие юридическую силу.

Личный прием

Личный прием граждан является важной функцией государственных канцелярий. Прием ведется как руководством, так и уполномоченными сотрудниками аппаратов.

График приема

График личного приема граждан руководством Аппарата Правительства и государственными служащими публикуется на официальном сайте primeminister.kz. Как правило, прием осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу. Для записи на личный прием необходимо:

• Подать заявку через портал egov.kz.
• Обратиться в Общественную приемную Аппарата Правительства по адресу: г. Астана, пр. Мангилик Ел, 6.
• Время работы Общественной приемной: Пн-Пт: 09:00 — 18:30 (перерыв на обед 13:00 — 14:30).

Отделы

Структура Аппарата Правительства (бывшей Канцелярии Премьер-Министра) включает в себя множество специализированных подразделений, обеспечивающих работу исполнительной ветви власти:

• Секретариат Премьер-Министра — обеспечение оперативной деятельности главы Правительства.
• Канцелярия — организация документооборота, контроль за исполнением поручений.
• Департамент экономической политики
• Департамент социальной политики
• Департамент регионального развития и инфраструктуры
• Пресс-служба Аппарата Правительства — информационное сопровождение, взаимодействие со СМИ.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка входящих заявлений и организация личного приема.

Руководство

Руководство государственными канцеляриями осуществляется высшими должностными лицами государства:

• Премьер-Министр Республики Казахстан — возглавляет Аппарат Правительства в целом.
• Руководитель Аппарата Правительства Республики Казахстан — непосредственно управляет работой Канцелярии и департаментов, координирует деятельность министерств и акиматов по поручениям Премьер-Министра.
• Заместители Руководителя Аппарата Правительства — курируют отдельные департаменты и направления.
• Руководитель Канцелярии Первого Президента — Елбасы — управляет деятельностью канцелярии Первого Президента.

Администрация Президента также имеет право давать поручения Канцелярии Премьер-Министра, министерствам и акимам, что подчеркивает субординацию и тесную связь ветвей власти.

Отзывы

Отзывы граждан и организаций о работе государственных канцелярий Казахстана варьируются. Среди положительных моментов часто отмечают:

• Высокую степень цифровизации, возможность подать обращение и получить ответ через портал egov.kz без посещения госорганов.
• Оперативность пресс-служб в предоставлении актуальной информации.

Критические отзывы, как правило, связаны с:

• Формальными ответами на сложные вопросы (так называемые «отписки»).
• Затягиванием сроков рассмотрения обращений, требующих межведомственного согласования.
• Сложностью дозвона в часы пик на справочные телефоны.

Тем не менее, реформа системы государственного управления, в ходе которой Канцелярия Премьер-Министа была преобразована в Аппарат Правительства, направлена на дальнейшее совершенствование системы управления, повышение прозрачности и эффективности работы с гражданами.