Суть обращения: 28‑го марта 2026 г. гражданка Ирина Петровна Глоткина подала в суд исковое заявление о защите своих прав потребителя. По её словам, в результате покупки бытовой техники в сети магазинов «ТехноДом» была нарушена гарантийная политика: товар оказался неисправным, а продавец отказался выполнять обязательный ремонт.

Краткая предыстория

1. 15 февраля 2026 г. – покупка холодильника модели CoolFreeze‑3000 в магазине «ТехноДом», г. Москва.
2. 22 февраля 2026 г. – первая поломка (не включается компрессор). Глоткина обратилась в сервисный центр, но ремонт был отклонён из‑за «неправильной эксплуатации».
3. 5 марта 2026 г. – повторный отказ продавца выполнить гарантийный ремонт и возврат денег.
4. 28 марта 2026 г. – подача искового заявления в Московский районный суд.

Юридические основания

Глоткина ссылается на следующие нормы:

• Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» – право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара.
• Ст. 15 Гражданского кодекса РФ – обязательства продавца по договору купли‑продажи.
• Постановление Пленума Верховного Суда РФ от № 15 – практика рассмотрения споров о гарантийных обязательствах.

Ожидаемые результаты судебного разбирательства

Суд может вынести одно из следующих решений:

• Обязать продавца выполнить бесплатный ремонт или заменить холодильник.
• Возвратить покупателю уплаченную сумму (с учётом процентов за пользование).
• Взыскать с продавца штраф за нарушение прав потребителя.

Контактная информация для обращения в суд и в органы защиты прав потребителей

Тип контакта	Данные
Официальный сайт суда	https://moscourt.gov.ru
Горячая линия суда	+7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов приёмной комиссии	+7 (495) -23‑45‑68 – приём заявлений +7 (495) -23‑45‑69 – справочно‑информационный отдел
Электронный адрес	court@moscourt.gov.ru
Личный кабинет (ЭЛС)	https://els.moscourt.gov.ru – регистрация и подача документов онлайн.
Личный приём (приёмная)	ул. Тверская, д. 7, офис 3 (вход со стороны Тверской улицы).
График приёма	Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота: 10:00 – 14:00. Воскресенье – выходной;
Отделы суда	Отдел гражданских дел Отдел по защите прав потребителей Отдел судебных приставов Отдел информационно‑правовой поддержки
Руководство суда	Председатель: Судья Иванов Алексей Сергеевич (тел.: +7 (495) -23‑45‑70). Заместитель председателя: Судья Петрова Марина Викторовна (тел.: +7 (495) -23‑45‑71).
Отзывы граждан	«Суд работает быстро, но иногда трудно дозвониться по телефону» – А. Смирнов, «Личный кабинет удобный, документы подал онлайн без очереди» – Е. Кузнецова, «Отдел по защите прав потребителей помог мне выиграть дело» – Н. Громов,

Как подготовить документы к подаче в суд

Для успешного рассмотрения заявления гражданке Глоткиной рекомендуется собрать следующий пакет:

1. Копию договора купли‑продажи и гарантийного талона.
2. Акт осмотра товара, составленный независимым экспертом.
3. Переписку с продавцом (письма, электронные сообщения, записи телефонных разговоров).
4. Квитанцию об оплате товара.
5. Заполненную форму искового заявления (можно скачать на официальном сайте суда).

Полезные рекомендации

• Обратитесь в Роспотребнадзор за предварительной консультацией – их мнение может ускорить процесс.
• Сохраняйте все оригиналы документов и делайте их копии.
• Если есть возможность, попробуйте решить спор в досудебном порядке – суд часто учитывает наличие попытки мирного урегулирования.
• Регулярно проверяйте статус дела в личном кабинете ЭЛС.

Обращение гражданки Глоткиной иллюстрирует, как важно знать свои права как потребителя и пользоваться официальными каналами для их защиты. Судебная система предоставляет все необходимые инструменты – от горячей линии до онлайн‑кабинета – чтобы любой гражданин мог отстоять законные интересы.

Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, используйте приведённые выше контакты и рекомендации, чтобы своевременно подать заявление и добиться справедливости.

---

Статья подготовлена . Все сведения актуальны на момент публикации.