Цель документа: предоставить гражданам полную информацию о том, как правильно оформить обращение в суд, какие этапы проходит его рассмотрение, а также как записаться на личный приём к судье.

Общие положения

Настоящая инструкция разработана в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан» и Уголовно‑процессуальным, а также Гражданским процессуальным кодексом РФ. Она распространяется на все суды общей юрисдикции, арбитражные суды и специализированные суды (семейные, административные и пр.).

Кому адресована инструкция

• Гражданам РФ, иностранным гражданам и лицам без гражданства.
• Юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям.
• Органам государственной власти, муниципалитетам и общественным объединениям.

Основные принципы рассмотрения обращений

1. Законность – все действия суда должны соответствовать действующему законодательству.
2. Своевременность – суд обязан рассмотреть обращение в установленные сроки.
3. Гласность – информация о рассмотрении обращения доступна в открытом доступе, если иное не предусмотрено законом.
4. Непредвзятость – решение принимается без влияния посторонних факторов.

Порядок подачи обращения в суд

Что может быть предметом обращения

Обращение может касаться:

• Нарушения процессуальных прав в ходе судебного разбирательства;
• Неисполнения или ненадлежащего исполнения судебного решения;
• Недостатков в работе судей, секретарей, судебных приставов;
• Предложения по улучшению работы суда.

Формы обращения

1. Письменное обращение (бумажный вариант).
2. Электронное обращение через Личный кабинет на официальном сайте суда.
3. Обращение по телефону (горячая линия) – в случае срочных вопросов.
4. Личный приём (запись через онлайн‑сервис или по телефону).

Требования к содержанию обращения

Обращение должно содержать:

• ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail заявителя;
• Номер дела (если имеется) и реквизиты суда;
• Краткое описание проблемы (не более );
• Точные требования заявителя;
• Подпись (в электронном виде – цифровая подпись).

Сроки подачи

Обращение может быть подано в любой момент, однако для рассмотрения в рамках текущего процесса рекомендуется подавать его не позднее 10 дней с момента обнаружения нарушения.

Порядок рассмотрения обращения

Регистрация обращения

После получения обращения суд регистрирует его в Едином реестре обращений и присваивает уникальный номер (пример: 2026‑09‑00123). О дате и номере обращения заявителю направляется подтверждение по e‑mail или СМС.

Предварительный анализ

Секретариат суда в течение 3 рабочих дней проверяет полноту и соответствие обращения требованиям законодательства;

Рассмотрение по существу

1. Если обращение относится к текущему делу – суд рассматривает его в рамках текущего заседания.
2. Если обращение требует отдельного рассмотрения – назначается отдельное заседание, о дате которого заявитель уведомляется не менее чем за 7 дней.
3. Решение по обращению оформляется в виде постановления или письма и направляется заявителю в течение 30 дней с момента регистрации.

Обжалование решения по обращению

Если заявитель не согласен с решением, он имеет право подать апелляцию в вышестоящий суд в течение 10 дней с момента получения ответа.

Приём граждан в суде (личный приём)

Как записаться на личный приём

• Через Личный кабинет на официальном сайте суда (раздел «Записаться на приём»);
• По телефону горячей линии;
• Лично в регистратуре суда (по предварительной записи).

Требования к заявителю

Для личного приёма необходимо предоставить:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
• Копию обращения (если оно уже было подано в письменной форме);
• Все документы, подтверждающие заявленные требования.

График личного приёма

Приём в праздничные и выходные дни не проводится, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Контактные данные суда

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел регистрации и учета обращений – принимает и фиксирует все обращения;
• Юридический отдел – проводит правовой анализ и готовит ответы.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает работу личного кабинета и электронных каналов.

Руководство суда

• Председатель суда – Иванов Иван Иванович, телефон: 8 (495) -23‑45‑70, e‑mail: ivanov@sud-gorod.ru
• Заместитель председателя по работе с обращениями – Петрова Мария Сергеевна, телефон: 8 (495) -23‑45‑71, e‑mail: petrova@sud-gorod.ru

Отзывы граждан

Суд принимает отзывы и предложения по улучшению работы через следующие каналы:

• Форма обратной связи в Личном кабинете;
• Электронную почту feedback@sud-gorod.ru;
• Горячую линию (по вопросам, не требующим письменного обращения).

Примеры типовых отзывов:

1. Положительный отзыв: «Благодарю суд за оперативный ответ на моё обращение, решение было вынесено в срок, а судья продемонстрировал высокий профессионализм».
2. Конструктивный отзыв: «Прошу рассмотреть возможность увеличения количества приёмных часов в среду, так как многие граждане работают в обычные часы и не могут прийти».

Все отзывы рассматриваются в течение 15 дней, а по результатам формируется ежегодный отчёт о работе с гражданами, который публикуется на официальном сайте.

Заключительные положения

Настоящая инструкция является публичным документом и доступна всем заинтересованным лицам. В случае изменения нормативных актов или внутренних регламентов суда, инструкция будет своевременно обновлена.

Дата последнего обновления: 26 июня 2026 г.