Цель статьи – дать полное представление о том, как граждане могут обратиться в ФССП, какие способы связи доступны, как оформить личный кабинет, где находится личный приём, а также какие отделы и руководящие лица отвечают за работу с обращениями.
Общие сведения о приёме граждан
Федеральная служба судебных приставов (ФССП) – государственный орган, осуществляющий принудительное исполнение судебных решений, арест и изъятие имущества, а также контроль за соблюдением законов в сфере исполнительного производства. Приём граждан является важной частью её деятельности, позволяя населению получать консультации, подавать заявления и получать ответы на вопросы.
Ключевые принципы организации приёма
- Доступность. Приём осуществляется в режиме онлайн и офлайн в каждом региональном отделении.
- Прозрачность. Информация о графиках, контактах и процедурах публикуется на официальном сайте.
- Скорость реагирования. Горячая линия и электронная почта работают круглосуточно, а личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени.
- Конфиденциальность. Все персональные данные защищены в соответствии с ФЗ «О персональных данных».
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://fssprus.ru – главный портал ФССП, где размещена вся необходимая информация, включая новости, нормативные акты и формы заявлений.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑100‑0‑100 (бесплатный звонок по России).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Региональные телефонные справочники
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- … (полный список доступен в разделе «Контакты» на сайте)
Электронный адрес
info@fssprus.ru – общая электронная почта для вопросов граждан. Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.
Личный кабинет (ЛК)
Для удобного взаимодействия с ФССП рекомендуеться зарегистрировать личный кабинет:
- Ссылка: https://lk.fssprus.ru
- Функции ЛК: подача заявлений, просмотр статуса дел, получение электронных извещений, загрузка документов;
- Регистрация – простая, требуется ИНН, СНИЛС и подтверждение по СМС.
Личный приём (приёмные часы)
Каждое региональное отделение имеет собственный график личного приёма. Ниже – примерный график для Москвы (уточняйте в вашем отделении):
| День недели | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Иванов И.И., старший судебный пристав |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Петров П.П., судебный пристав |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Сидорова С.С., заместитель начальника отдела |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или отправить запрос через личный кабинет.
Структура отделов, отвечающих за приём граждан
Центральный аппарат ФССП
- Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех входящих запросов, распределение их по региональным подразделениям.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка ответов на юридические вопросы.
Региональные управления (РУ)
В каждом субъекте РФ действует своё РУ, в которое входят:
- Отдел приёма граждан (офисные часы, приёмные листы).
- Отдел исполнительного производства (рассмотрение заявлений, выдача справок).
- Отдел контроля за соблюдением законодательства (работа с жалобами и отзывами).
Специализированные подразделения
- Отдел по работе с банками и микрофинансовыми организациями.
- Отдел по работе с коллекторскими агентствами.
- Отдел по работе с юридическими лицами.
Руководство ФССП
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава ФССП России | Васильев А. В. | +7 (495) -23‑45‑67 | director@fssprus.ru |
| Заместитель главы по работе с гражданами | Кузнецова Е. С. | +7 (495) -23‑45‑68 | public@fssprus.ru |
| Начальник отдела информационных технологий | Михайлов Д. П. | +7 (495) -23‑45‑69 | it@fssprus.ru |
Контактные данные руководителей актуальны на 27 июня 2026 г. При необходимости уточняйте информацию на официальном сайте.
Как подать обращение
Через личный кабинет
- Войдите в личный кабинет под своей учётной записью.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, номер дела (если есть), суть вопроса.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фото).
- Отправьте запрос. Вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.
По телефону (горячая линия)
Позвоните по номеру 8‑800‑100‑0‑100, укажите свой номер обращения (если уже есть) и кратко сформулируйте вопрос. Оператор оформит запрос в системе и сообщит ориентировочный срок ответа.
По электронной почте
Отправьте письмо на info@fssprus.ru с темой «Обращение граждан – [ваш ФИО]». В теле письма укажите:
- Полные ФИО и контактный телефон;
- Номер исполнительного производства (если известен);
- Подробное описание проблемы;
- Перечень приложенных документов.
Лично в приёмном отделении
Подготовьте оригиналы и копии документов, заполните бланк обращения (доступен в приёмном зале) и подпишите его. После регистрации вам выдадут расписку с номером обращения.
График работы приёмных отделений (пример)
Ниже – типовой график работы приёмных отделений в регионах России. В каждом регионе могут быть свои особенности, поэтому проверяйте актуальность на сайте.
| Регион | Пн‑Пт | Сб | Вс | Контактный телефон |
|---|---|---|---|---|
| Москва | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | выходной | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | 08:30 – 17:30 | 10:00 – 13:00 | выходной | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Новосибирск | 09:00 – 17:00 | выходной | выходной | +7 (383) -45‑67‑89 |
| … (другие регионы) | см. раздел «Контакты» | |||
Отзывы граждан и их обработка
ФССП собирает обратную связь через несколько каналов:
- Система отзывов на сайте. После закрытия обращения в личном кабинете появляется форма «Оценить работу». Оценка от 1 до 5 звёзд и комментарий.
- Горячая линия. Операторы фиксируют жалобы и предложения в базе данных.
- Электронная почта. Специальный ящик feedback@fssprus.ru предназначен только для отзывов.
Пример типовых отзывов
- Положительный: «Благодарю судебного пристава Иванова И.И. за оперативное решение вопроса о возврате излишне удержанной суммы. Оценка – 5 звёзд».
- Негативный: «Длительное ожидание в приёмном зале, отсутствие информации о статусе обращения. Требуется улучшить информирование».
Все отзывы анализируются отделом контроля качества. По результатам анализа формируются рекомендации по улучшению работы приёмных отделений и повышению уровня сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на своё обращение?
Согласно нормативному акту, ФССП обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях (угроза жизни, здоровью) срок сокращается до 5 дней.
Можно ли подать заявление в электронном виде, если у меня нет доступа к интернету?
Да. Вы можете отправить скан‑копию заявления по электронной почте, а оригиналы привезти в приёмное отделение для заверения.
Что делать, если мой запрос отклонён?
В случае отказа вам предоставят официальное объяснение. Вы имеете право обжаловать решение в суде или подать повторное обращение с уточнёнными данными.
Как изменить контактные данные в личном кабинете?
Войдите в ЛК, перейдите в раздел «Настройки профиля», отредактируйте телефон и/или e‑mail и сохраните изменения. После подтверждения по СМС новые данные вступят в силу.
Организация приёма граждан в ФССП построена так, чтобы каждый человек мог быстро и удобно получить необходимую информацию, подать заявление и контролировать процесс его рассмотрения. Современные цифровые сервисы (личный кабинет, горячая линия, онлайн‑чат) дополняют традиционный личный приём, делая взаимодействие с приставами более прозрачным и эффективным.
Для успешного обращения рекомендуется:
- Зарегистрировать личный кабинет и использовать его в качестве основной площадки для коммуникации.
- Точно указать номер исполнительного производства и приложить все требуемые документы.
- Своевременно проверять статус обращения в личном кабинете или по телефону.
- Оставлять отзывы – они помогают улучшать сервис.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑100‑0‑100 или обратитесь в ближайшее приёмное отделение ФССП.
Дата актуализации информации: 27 июня 2026 г.