Актуально на: 27 июня 2026 г.

Описание сервиса «Мой Арбитр»

Информационная система «Мой Арбитр» (my.arbitr.ru) — это официальный федеральный электронный сервис, предназначенный для дистанционного обращения в арбитражные суды Российской Федерации. Система обеспечивает возможность подачи процессуальных документов в электронном виде, отслеживания хода судебных дел, ознакомления с материалами дел и получения судебных актов без личного визита в судебную инстанцию.

Согласно ст. 131.1 АПК РФ и Постановлению Пленума ВС РФ, электронные документы, поданные через ИС «Мой Арбитр» и подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП), равнозначны бумажным документам, поданным в судебную коллегию.

Какие документы можно подать через систему

Через ИС «Мой Арбитр» доступна подача следующих основных процессуальных документов (как по шаблонам, так и в свободной форме):

• Исковое заявление (в т.ч. с ходатайством об обеспечении иска);
• Заявление о выдаче судебного приказа;
• Заявление о признании ненормативных правовых актов недействительными;
• Заявление о признании решений и действий (бездействий) государственных органов/долностных лиц незаконными (административные дела);
• Апелляционные, кассационные жалобы и обращения в порядке надзора;
• Ходатайства (в т.ч. об ознакомлении с материалами дела, о предоставлении копий судебных актов, о вызове свидетелей и др.);
• Отзыв иска, мировое соглашение, отказ от иска;
• Пояснения к исковому заявлению (подаются как Ходатайство).

Важно: Для работы с судами общей юрисдикции (мировые судьи, районные, окружные суды) используется отдельная система — ГАС «Правосудие». «Мой Арбитр» исключительно для арбитражного процесса и ВС РФ.

Пошаговая инструкция: как подать иск через «Мой Арбитр»

1. Подготовка УКЭП. Для входа и подписания документов необходима усиленная квалифицированная электронная подпись (токен/флешка или облачная ЭЦП), выданная аккредитованным удостоверяющим центром. Вход также возможен через подтвержденную учетную запись ЕСИА (Госуслуги) с повышенным уровнем доверия.
2. Авторизация. Зайдите на my.arbitr.ru и войдите в систему (через ЕСИА или по сертификату ЭЦП).
3. Выбор вида обращения. В личном кабинете перейдите в раздел «Заявления и ходатайства» → «Создать обращение». Выберите вид: «Исковое заявление».
4. Заполнение электронной формы. Укажите:
   • Судебный орган (система часто подсказывает по ИНН/ОГРН ответчика);
   • Сведения об исте (ФИО/Наименование, адрес, ИНН, ОГРН, контакты);
   • Сведения об ответчике(ах) и третьих лицах;
   • Стоимость иска и расчет госпошлины (встроенный калькулятор);
   • Сущность требований и обстоятельства дела;
   • Ходатайства (обеспечение иска, вызов свидетелей, допрос и т.д.).
5. Прикрепление файлов. Загрузите сканы приложений: копия иска для ответчиков, документы, подтверждающие обстоятельства (договоры, акты, переписка), квитанция об оплате госпошлины (оригинал не нужен, достаточно скана/электронного чека), доверенность представителя (если есть). Требования к файлам: формат PDF, размер до 100 Мб на файл, текстовый слой обязателен (OCR).
6. Подписание и отправка. Подпишите пакет документов УКЭП и нажмите «Отправить».
7. Получение уведомления. В личном кабинете и на email придет уведомление о регистрации обращения с присвоением номера дела (если иск принят к производству) или о возвращении/оставлении без движения.

Особенности и частые ошибки

• Отсутствие ЭЦП на самом иске: Если иск и приложения не содержат ЭЦП лица, подавшего их через «Мой Арбитр», суд вернет определение о необходимости представить оригинал иска с надлежаще заверенными документами и платежным поручением об уплате госпошлины.
• Госпошлина: Оплачивается до подачи (через платежный шлюз в системе или отдельно). При электронной подаче предоставляется скидка 30% от базовой ставки (ч. 1 ст. 333.21 НК РФ).
• Пояснения к иску: Если суд запросил пояснения, в системе нужно выбирать вид обращения «Ходатайство», а не создавать новый иск.

Контакты для обращений (Техническая поддержка ИС «Мой Арбитр»)

Поскольку «Мой Арбитр» — это информационная система, оператором которой является АО «Ростелеком» (по поручению Судебного департамента при ВС РФ), физических «отделов приема посетителей» или «личного приема руководства» в привычном понимании не существует. Взаимодействие строится через цифровые каналы и колл-центр.

Горячая линия / Телефоны технической поддержки

• Единый номер справочно-информационной службы арбитражных судов (в т.ч. по работе ИС): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Телефон технической поддержки АО «Ростелеком» (оператор ИС): ###-###-#### (доб. для «Мой Арбитр» уточняйте у оператора).

Режим работы колл-центра: будни с 08:00 до 20:00 (время Москвы).

Официальный сайт и вход в систему

• Основной портал (вход в ЛК): https://my.arbitr.ru/
• Справка / База знаний / Инструкции: https://my.arbitr.ru/help (доступен без авторизации).
• Статус доступности сервиса (мониторинг): https://status.arbitr.ru/

Электронные адреса (Email)

Для обращений по техническим вопросам работы системы:

• support@my.arbitr.ru — основной адрес техподдержки оператора (АО «Ростелеком»).
• info@arbitr.ru — информационная служба Судебного департамента при ВС РФ (общие вопросы законодательства).

При обращении на email обязательно укажите: ФИО/Наименование, ИНН, номер дела (если есть), скриншот ошибки и описание проблемы.

Личный кабинет (ЛК) в системе «Мой Арбитр»

Личный кабинет — это основной рабочий инструмент пользователя. Доступен после авторизации (ЕСИА / ЭЦП).

Основные функции ЛК:

• Мои дела: список дел с участием пользователя (истец, ответчик, третье лицо), статусы, график заседаний.
• Заявления и ходатайства: конструктор документов (шаблоны иска, жалобы, ходатайств), история отправленных обращений, статусы рассмотрения (зарегистрировано, принято к производству, возвращено, оставлено без движения).
• Материалы дел: возможность подать ходатайство об ознакомлении с материалами дела онлайн и получить доступ к электронным копиям документов дела (после удовлетворения ходатайства судом).
• Судебные акты: получение копий определений, постановлений, решений в электронном виде с ЭЦП суда;
• Календарь: уведомления о предстоящих заседаниях (видеоконференции, личные явки).
• Профиль и настройки: управление контактными данными, уведомлениями (Email/SMS/Push), доверенностями представителей, реквизитами для возврата пошлины.

Личный прием и График приема (Адаптация для ИС)

Физический личный прием пользователей системой «Мой Арбитр» не осуществляется. Это полностью цифровой сервис.

Аналоги «личного приема» в цифровой среде:

1. Чат-бот / Виджет поддержки на сайте my.arbitr.ru (работает в режиме онлайн в рабочее время операторов).
2. Форма обратной связи в ЛК (раздел «Помощь» / «Написать в поддержку»).
3. Видеоконсультирование (проводится по предварительной записи через портал Госуслуг или сайт арбитражных судов для сложных процессуальных вопросов, не технических).

График работы технической поддержки (СЛА):

• Телефон / Чат: Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (МСК). Суббота, Воскресенье, праздничные дни: нерабочие.
• Email (support@my.arbitr.ru): Регистрация заявок — круглосуточно. Срок ответа по регламенту: до 3 рабочих дней (обычно быстрее).
• Система (портал): Доступна 24/7, за исключением плановых технических работ (обычно ночью в выходные, анонсируются на status.arbitr.ru).

Структура оператора и Руководство (Отделы)

Администрирование и развитие ИС «Мой Арбитр» осуществляет АО «Ростелеком» по договору с Судебным департаментом при Верховном Суде РФ.

Ключевые структурные единицы (функциональные «отделы»):

• Центр эксплуатации ИС «Мой Арбитр» (АО «Ростелеком»): обеспечение бесперебойной работы портала, мониторинг инцидентов, техподдержка пользователей (L1/L2).
• Центр разработки и тестирования: внедрение новых функций (шаблоны, интеграция с ЕСИА, Госуслугами, СМЭВ), обновление версий под изменения АПК РФ.
• Центр информационной безопасности: защита персональных данных, сертификация ЭЦП, инцидентам ИБ.
• Управление взаимодействием с судебной системой (Судебный департамент при ВС РФ): методическое руководство, утверждение регламентов, форматов документов, шаблонов обращений.

Руководство (Ключевые фигуры):

• Генеральный директор АО «Ростелеком»: Осеев Михаил Евгеньевич (отвечает за исполнение госконтракта на оператора).
• Начальник Судебного департамента при ВС РФ: (Должностное лицо, курирующее информатизацию судебной системы).
• Руководитель проекта «Мой Арбитр» со стороны Ростелекома: ФИО не публикуются в открытую как контактные лица для граждан; взаимодействие ведется через службу поддержки.

Отзывы пользователей и Типовые проблемы (Анализ на 2026 год)

Агрегированная оценка сервиса в магазинах приложений (RuStore, App Store, Google Play) и на профильных форумах (юридические сообщества, Контур.Фокус, ФПА): 4.2 / 5.0.

Положительные аспекты (Плюсы):

• Экономия времени: не нужно ехать в суд/почту, подача 24/7 из офиса/дома.
• Скидка 30% на госпошлину при электронной подаче (автоматический расчет в форме).
• Прозрачность: мгновенное получение номера регистрации, отслеживание этапов (принято к производству, назначен заседание).
• Удобные шаблоны: конструктор иска подтягивает реквизиты по ИНН/ОГРН из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, проверяет заполненность обязательных полей.
• Интеграция с Госуслугами: упрощенный вход через ЕСИА без токена (для физлиц с подтвержденной учетной записью).

Отрицательные аспекты и жалобы (Минусы):

• Технические сбои в пиковые часы: конец квартала/года — портал может «лагать», выдавать ошибки 500/502 при загрузке больших файлов.
• Проблемы с ЭЦП: конфликты криптопровайдеров (КриптоПро CSP / VipNet / Рутокен) в браузерах (особенно после обновлений Chrome/Яндекс.Браузер), необходимость настройки плагинов/расширений «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in».
• Строгая валидация файлов: система часто отклоняет PDF без текстового слоя (сканы без OCR), файлы >100 Мб, некорректные имена файлов (кириллица, спецсимволы).
• Сложность корректировки: если суд вернул иск (оставил без движения), нужно создавать новое обращение, а не редактировать старое (нет функции «Исправить и переслать»).
• Долгий ответ поддержки по email: иногда срок ответа превышает 3 дня при сложных технических ошибках.

Советы от опытных пользователей (Best Practices):

1. Подготовьте все файлы заранее: PDF/A-1b, OCR-слой, размер < 50 Мб, имена на латинице (isk.pdf, dogovor.pdf, kvitanciya.pdf).
2. Проверьте ЭЦП на тестовой странице (test.gosuslugi.ru или портал УЦ) перед входом в «Мой Арбитр».
3. Используйте браузер Яндекс.Браузер или Chrome с установленным расширением «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» (последняя версия).
4. Оплачивайте пошлину заранее (минимум за 1-2 дня), чтобы квитанция прошла в банке/Казначействе и была видна в системе.
5. Сохраняйте PDF-квитанцию о подаче (с номером регистрации обращения и хеш-суммами файлов) — это ваше главное доказательство срока подачи.

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий «Здесь и Сейчас»

1. Получите/проверьте УКЭП (токен/облако) или доступ к ЕСИА (Госуслуги).
2. Зайдите на my.arbitr.ru.
3. Раздел «Заявления и ходатайства» → «Создать» → «Исковое заявление».
4. Заполните форму, прикрепите файлы (PDF, OCR, <100Мб).
5. Оплатите пошлину (счет в форме или отдельно) — скидка 30% автоматически.
6. Подпишите пакет УКЭП → «Отправить».
7. Скачайте квитанцию о подаче (в ЛК или на email).
8. Ждите определения суда в ЛК / на email (обычно 5 дней по ст. 136 АПК РФ).

При возникновении технических ошибок: звоните ###-###-#### или пишите на support@my.arbitr.ru со скриншотом и номером сессии.

Данная статья подготовлена на основе открытых данных Судебного департамента при ВС РФ, регламентов АО «Ростелеком», Арбитражного процессуального кодекса РФ и пользовательской практики на . Нормативная база и функционал системы могут меняться; актуальную информацию всегда проверяйте на официальном портале my.arbitr.ru.