Коллекторские агентства (КА) занимаются взысканием просроченных долгов от имени кредиторов. Иногда их действия нарушают закон: превышают допустимое количество звонков‚ используют угрозы‚ скрытно собирают личные данные и т.п. В таких случаях гражданин имеет полное право защитить свои права в судебном порядке.

Когда можно подать иск против коллекторского агентства?

• Нарушение законодательства о взыскании долгов (закон «О микрофинансовой деятельности»‚ ФЗ‑230 «О защите прав потребителей»‚ ФЗ‑115 «О противодействии незаконной деятельности»).
• Применение угроз‚ оскорблений‚ шантажа в телефонных разговорах или письмах.
• Отказ прекратить контакты после вашего заявления об отказе (запрет на дальнейшее общение).
• Отсутствие в реестре СРО НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств) у агентства‚ которое обязано быть зарегистрировано.
• Наличие незаконных требований (например‚ взыскание просроченного долга‚ срок давности которого уже истёк).

Правовая база‚ на которую опирается истец

1. Гражданский кодекс РФ (ст. 393‚ 394‚ 395 – защита прав потребителей).
2. Федеральный закон №230‑ФЗ «О защите прав потребителей».
3. Федеральный закон №115‑ФЗ «О противодействии незаконной деятельности».
4. Федеральный закон №7‑ФЗ «О коллекторской деятельности» (в части‚ регулирующей порядок взаимодействия с должниками).
5. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ст. 14.12 – нарушение прав потребителей).

Кому и куда подавать исковое заявление

Иск подаётся в районный (городской) суд по месту жительства ответчика (коллекторского агентства) либо по месту нахождения его юридического адреса.

Структура искового заявления

Заявление должно быть оформлено в соответствии с правилами подачи исковых заявлений. Ниже – обязательные разделы.

1. Шапка заявления – наименование суда‚ ФИО истца‚ адрес‚ ИНН/СНИЛС (при наличии)‚ контактный телефон‚ e‑mail.
2. Наименование ответчика – полное юридическое название КА‚ ИНН‚ ОГРН‚ юридический адрес.
3. Текст исковых требований – чётко сформулированные требования (прекратить незаконные действия‚ возмещение морального вреда‚ компенсацию расходов на юридическую помощь и т.д.).
4. Обоснование требований – ссылки на нормы закона‚ фактические обстоятельства‚ даты звонков‚ содержание писем‚ скриншоты‚ аудиозаписи.
5. Перечень прилагаемых документов (см. пункт 5).
6. Подпись и дата.

Перечень документов‚ которые необходимо приложить

• Копия паспорта (страница с данными).
• Документы‚ подтверждающие факт обращения в коллекторское агентство (запросы‚ письма‚ электронные письма).
• Записи телефонных разговоров (если есть) – в виде аудиофайлов или расшифровки.
• Скриншоты SMS‚ мессенджеров‚ электронных писем.
• Копия договора (если он был заключён) или доверенности коллекторов.
• Справка из СРО НАПКА (отсутствие в реестре) – при возможности.
• Квитанция об уплате государственной пошлины (при подаче в суд).

Образец искового заявления

В ____________________ суд
Истец: Иванов Иван Иванович‚
адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5‚
тел.: +7 (495) -23‑45‑67‚
e‑mail: ivanov@example.com‚
ИНН 7701234567‚ СНИЛС 123‑45‑6789.

Ответчик: ООО «Коллектор‑Сервис»‚ 
ИНН 7709876543‚ ОГРН 1127746001234‚
юридический адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 20.

Исковое заявление
о защите прав потребителя‚ возмещении морального вреда и
прекращении незаконных действий коллекторского агентства

Обстоятельства дела
г. я получил телефонный звонок от сотрудника ООО
«Коллектор‑Сервис»‚ представившегося «А. Петров»‚ который
сообщил‚ что я якобы должен 150 000 ₽ по кредиту №123456 от
Банка «Альфа». Я не брал такой кредит и не подписывал договор.
С г. по г. я неоднократно получал телефонные
звонки‚ SMS и электронные письма с угрозами судебного
разбирательства‚ требованием немедленно погасить долг.
г. я направил коллектору письменный запрос о
предоставлении копии договора и доверенности‚ а также
заявил о прекращении контактов. Ответа не последовало.
По данным реестра СРО НАПКА (проверка ) данное
агентство не внесено в реестр‚ что является нарушением
законодательства о коллекторской деятельности.

Правовое основание требований
Действия ответчика нарушают ст. 10.3 Федерального закона
№230‑ФЗ «О защите прав потребителей»‚ а также ст. 15.12
ФЗ‑115 «О противодействии незаконной деятельности».
По ст. 15.1 ГК РФ действия ответчика являются нарушением
неимущественных прав (право на неприкосновенность частной
жизни‚ защита от неправомерных действий).
Требования истца
Признать действия ООО «Коллектор‑Сервис» незаконными и
обязать ответчика прекратить любые контакты со мной‚
в т.ч. телефонные звонки‚ SMS‚ электронные письма.
Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере
30 000 ₽.
Взыскать с ответчика судебные расходы‚ в т.ч.
затраты на юридическую помощь – 10 000 ₽.
Вынести решение о возмещении расходов на уплату государственной
пошлины – 4 000 ₽.

Перечень прилагаемых документов
Копия паспорта.
Выписка из телефонных записей (приложение 1).
Скриншоты SMS и e‑mail (приложение 2).
Копия запроса в коллектор (приложение 3).
Справка из реестра СРО НАПКА (приложение 4).
Квитанция об уплате государственной пошлины.

Дата и подпись
«___» __________ 2026 г. ______________________
 (Иванов И. И.)

Пошаговый порядок подачи заявления

1. Соберите все доказательства (записи звонков‚ письма‚ скриншоты).
2. Подготовьте исковое заявление по образцу выше‚ заменив
   данные на свои.
3. Распечатайте три экземпляра: один для суда‚ один – для ответчика‚
   третий – для себя.
4. Оплатите государственную пошлину (по ставке 4 % от суммы иска‚
   но не менее 4 000 ₽). Сохраните квитанцию.
5. Подайте заявление в канцелярию районного (городского) суда
   по месту нахождения ответчика.
6. Получите расписку о приёме заявления и номер дела.
7. Ожидайте вызова суда. При необходимости подготовьте
   возражения и дополнительные доказательства.

Типичные ошибки и как их избежать

• Отсутствие доказательств – обязательно сохраняйте все
  контакты‚ делайте аудиозаписи (с уведомлением о записи).
• Неправильный адрес суда – проверяйте‚ где зарегистрировано
  агентство (юридический адрес) и подавайте в соответствующий суд.
• Неуплата пошлины – без квитанции иск будет отклонён.
• Слишком общие требования – формулируйте требования конкретно
  (сумма‚ срок‚ конкретные действия).
• Отсутствие юридической помощи – при возможности проконсультируйтесь
  с адвокатом‚ особенно если дело будет рассматриваться в суде первой инстанции.

Контакты для обращений (службы защиты прав потребителей и коллекторов)

Коллекторские агентства обязаны действовать в строгом соответствии с законом. Если вы столкнулись с незаконными методами взыскания‚ у вас есть право подать иск в суд‚ требуя прекращения давления и компенсации морального вреда. Следуйте приведённому образцу‚ собирайте доказательства и не забывайте о государственной пошлине. При необходимости обратитесь за бесплатной юридической консультацией в службу защиты прав потребителей или к квалифицированному адвокату.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на  г.