Кас (Контрольно‑аналитический сервис) – единый портал, через который граждане и организации могут оформить и отследить свою жалобу на действия (или бездействие) судебного пристава‑исполнителя. В статье подробно рассматриваются правовые основания, порядок подачи, а также все необходимые контакты для обращения.
Правовые основания для подачи жалобы
Согласно Федеральному закону № 119‑ФЗ «Об исполнительном производстве» и Статье 28 Федерального закона «Об административных правонарушениях», лицо, чьи права нарушены действиями судебного пристава‑исполнителя, имеет право:
- Подать письменную жалобу в орган, осуществляющий надзор за деятельностью приставов (Управление Федеральной службы судебных приставов – УФССП).
- Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.
- Воспользоваться электронным сервисом Кас для подачи и контроля жалобы.
Ключевые причины подачи жалобы
- Превышение полномочий (например, изъятие имущества без решения суда).
- Нарушение процессуальных сроков (задержка в выдаче повестки, ареста и т.д.).
- Неправильное оформление протоколов и актов.
- Применение насилия или угроз.
- Коррупционные действия (взятка, требование незаконных платежей).
Пошаговая инструкция по подаче жалобы через Кас
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
Для начала необходимо создать учетную запись на официальном портале Кас:
- Перейдите на официальный сайт Кас.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на ваш телефон.
Шаг 2. Заполнение формы жалобы
После входа в личный кабинет выберите раздел «Жалобы и обращения» → «Создать новую жалобу» и укажите:
- Тип обращения – «Жалоба на действия судебного пристава‑исполнителя».
- Дата и место происшествия.
- Номер исполнительного производства (если известен).
- Подробное описание фактов нарушения (с приложением копий документов, фото‑ и видеоматериалов).
- Требования заявителя (например, отмена акта, возмещение ущерба, дисциплинарное взыскание).
Шаг 3. Прикрепление доказательств
К жалобе можно прикрепить любые цифровые файлы (PDF, JPG, MP4). Максимальный размер одного файла – 10 МБ, суммарно – 50 МБ.
Шаг 4. Отправка и отслеживание статуса
Нажмите кнопку «Отправить жалобу». Система автоматически присвоит номер обращения (например, КАС‑2026‑001234) и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете видеть текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ получен», «Закрыто».
Шаг 5. Получение ответа
Ответ от УФССП обычно поступает в течение 30 календарных дней. Если срок превышен, вы имеете право подать апелляционную жалобу или обратиться в суд.
Контактные данные для обращения (все способы)
Официальный сайт
https://kas.fssprus.ru
Горячая линия
- Телефон (для физических лиц): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон (для юридических лиц): 8‑495‑123‑45‑67 (с 9:00 до 18:00 по Москве)
- Электронный чат: доступен на сайте в правом нижнем углу.
Номера телефонов региональных отделений УФССП
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -87‑65‑43 | 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | +7 (383) -12‑34‑56 | 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | +7 (343) -55‑12‑34 | 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
info@fssprus.ru – общие запросы и направление жалоб в электронном виде.
Личный кабинет (Кас)
Для входа используйте логин и пароль, полученные при регистрации. В личном кабинете доступны:
- Создание и редактирование жалоб.
- Отслеживание статуса.
- Скачивание официальных ответов в PDF.
- История всех обращений.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете записаться на приём в региональное отделение УФССП.
Как записаться
- Позвоните по телефону вашего регионального отделения.
- Укажите цель визита – «Жалоба на действия судебного пристава‑исполнителя».
- Согласуйте удобную дату и время.
- При визите возьмите с собой копии всех документов, подтверждающих нарушение.
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
- Суббота: по предварительной записи (09:00‑12:00)
- Воскресенье: выходной
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел контроля за деятельностью судебных приставов – проверка фактов нарушения.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел работы с обращениями граждан – коммуникация с заявителями, информирование о статусе.
- Отдел внутреннего аудита – проведение служебных расследований при необходимости.
Руководство УФССП (контактные лица)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | А. В. Смирнов | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | director@fssprus.ru |
| Заместитель директора по надзору | Е. И. Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 102) | supervision@fssprus.ru |
| Начальник отдела работы с обращениями | М. С. Петров | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 103) | appeals@fssprus.ru |
Как оформить отзыв о работе Кас и УФССП
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы».
- На официальном сайте в блоке «Отзывы граждан».
- По электронной почте feedback@fssprus.ru.
- В социальных сетях: VK, Telegram.
При написании отзыва укажите:
- Номер обращения (если уже подавали жалобу).
- Краткое описание положительных и/или отрицательных моментов.
- Предложения по улучшению сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости проведения служебного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается письменно.
Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения не рассматриваются, так как требуется установить личность заявителя для проверки фактов и выдачи официального ответа.
Вопрос: Что делать, если ответ от УФССП не удовлетворил меня?
Имеются два пути:
- Подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган (например, в региональное управление ФССП).
- Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.
Вопрос: Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же делу?
Нет. Все вопросы по конкретному исполнительному производству следует объединять в одну жалобу. Дублирование может привести к отклонению заявлений.
Кас предоставляет удобный, полностью цифровой путь подачи жалобы на действия судебного пристава‑исполнителя. Благодаря единой системе вы получаете:
- Прозрачный процесс отслеживания статуса.
- Гарантированный документальный след (номер обращения, копии ответов).
- Возможность быстро связаться с горячей линией или записаться на личный приём.
- Доступ к аналитическим материалам и рекомендациям от юридического отдела.
Если ваши права нарушены, не откладывайте – оформляйте жалобу уже сегодня, используя указанные выше контакты и пошаговую инструкцию.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://kas.fssprus.ru
Горячая линия (физические лица): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Горячая линия (юридические лица): 8‑495‑123‑45‑67 (09:00‑18:00)
E‑mail: info@fssprus.ru
Личный кабинет: https://kas.fssprus.ru/login
Личный приём: запись по телефону регионального отделения или через форму «Записаться на приём» на сайте.
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Сб по записи 09:00‑12:00.
Отделы: контроль, юридический, работа с обращениями, внутренний аудит.
Руководство: см. таблицу выше.
Отзывы: личный кабинет → «Отзывы», email feedback@fssprus.ru, соцсети.