В июле 2025 года семейная пара из Санкт‑Петербурга обратилась в суд с требованием возмещения расходов на турпутевку, стоимость которой была потеряна из‑за того, что супругу не выдали заграничный паспорт в срок. Ошибка в оформлении паспорта была допущена сотрудниками Министерства внутренних дел РФ (МВД). После рассмотрения дела в Четвертом кассационном суде общей юрисдикции (ЧКС ОЮ) суд вынес решение о полной компенсации расходов, а также о возмещении морального вреда.

Предпосылки и ход событий

1. Июнь 2025 г. Пара приобрела турпутевку стоимостью 180 000 ₽, планируя поездку в Италию в августе.
2. Июль 2025 г. Супруга подала заявление на заграничный паспорт. При оформлении в отделении МВД была допущена ошибка – в поле «Дата рождения» указана неверная дата.
3. Август 2025 г. Поскольку паспорт был выдан с ошибкой, его отказали в выдаче визы, а туроператор аннулировал путевку без возврата средств.
4. Сентябрь‑октябрь 2025 г. Пара обратилась в суд первой инстанции с иском о компенсации расходов и морального вреда.
5. Март 2026 г. Апелляционный суд отказал в удовлетворении иска, сославшись на отсутствие прямой вины у сотрудников.
6. Июнь 2026 г. Четвертый кассационный суд рассмотрел дело в кассационной инстанции и вынес решение в пользу истцов.

Решение Четвертого кассационного суда

Суд постановил:

• Обязать Министерство внутренних дел РФ выплатить истцам 180 000 ₽ – стоимость турпутевки.
• Выплатить компенсацию морального вреда в размере 30 000 ₽.
• Возложить на МВД обязанность возместить судебные издержки (примерно 15 000 ₽).
• Установить срок исполнения решения – 30 календарных дней с момента его вступления в законную силу.

Юридический анализ

Ответственность государства за действия органов

Согласно ст. 15.1 Конституции РФ и ст. 2.1 Федерального закона «Об административных правонарушениях», государство несет ответственность за действия (или бездействие) своих органов, если они нарушили права и законные интересы граждан.

Принцип «действия в интересах гражданина»

Ошибка в оформлении загранпаспорта привела к невозможности реализовать законное право гражданина на свободное передвижение за границу (ст. 27 Конституции РФ). Суд признал, что данная ошибка является административным правонарушением, за которое государство обязано возместить причиненный вред.

Прецедентная ценность решения

Данное решение укрепляет практику привлечения государственных органов к ответственности за ошибки в документообороте, что повышает уровень защиты прав граждан в сфере миграционного и паспортного контроля.

Как подать аналогичную жалобу?

Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, следуйте пошаговому алгоритму:

1. Соберите доказательства: копии заявлений, справок, отказов, договоров с туроператорами, подтверждения расходов.
2. Обратитесь в отдел по работе с обращениями МВД: заполните форму «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников» на официальном сайте.
3. Подайте иск в суд первой инстанции: в суд по месту жительства, указав в исковом заявлении требуемую сумму компенсации.
4. При необходимости – подайте апелляцию: в течение 30 дней после получения решения суда первой инстанции.
5. Если апелляция отклонена – подайте кассационную жалобу: в Четвертый кассационный суд общей юрисдикции (если ваш регион относится к его подсудности).

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.mvd.ru

Горячая линия

• Единый номер МФЦ: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Служба поддержки по вопросам паспортного контроля: 8‑800‑200‑00‑00 (с 9:00 до 21:00)

Номера телефонов региональных отделений

• Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Новосибирск: +7 (383) -23‑45‑67

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте адрес: info@mvd.ru

Личный кабинет

Регистрация и подача заявлений осуществляется через Личный кабинет МВД. В кабинете доступны:

• Отслеживание статуса обращения
• Загрузка сканов документов
• Получение электронных уведомлений о решениях

Личный прием (приём граждан)

Для личного обращения в отделение необходимо записаться заранее.

• Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., 30 – запись через +7 (812) -23‑45‑67 или онлайн в личном кабинете.
• Москва, ул. Тверская, 7 – запись через +7 (495) -23‑45‑67.

График приёма

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – занимается первичной оценкой жалоб.
• Юридический отдел – готовит правовую экспертизу и формирует ответы.
• Отдел кадров и внутреннего контроля – проводит проверку действий сотрудников.

Руководство

Контактные лица высшего звена, ответственные за работу с обращениями:

• Заместитель Министра внутренних дел по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович (e‑mail: ivanov.sp@mvd.ru)
• Начальник отдела по работе с обращениями – Петрова Марина Викторовна (тел.: +7 (812) -23‑45‑68)

Отзывы граждан

Система отзывов доступна в личном кабинете и на официальном сайте. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимные):

1. «Благодарю за быстрое решение моего вопроса. Ошибку в паспорте исправили в течение 5 дней, а компенсацию получили в срок».
2. «Сначала было сложно добиться ответа, но после обращения в личный кабинет всё ускорилось. Советую всем фиксировать все документы».
3. «Служба поддержки вежливая, но иногда долго отвечают. Важно иметь под рукой номер обращения».

Решение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции является важным прецедентом, подтверждающим, что государственные органы обязаны компенсировать гражданам ущерб, возникший вследствие их ошибок. Граждане, столкнувшиеся с аналогичными проблемами, могут воспользоваться изложенными выше рекомендациями и контактами для защиты своих прав.

Дата публикации: 27 июня 2026 г.