Муниципальное автономное учреждение «Центр информационных услуг» (далее, МАУ «ЦИУ») создано для обеспечения доступа граждан к государственным и муниципальным услугам‚ приёма и регистрации обращений‚ а также консультирования по наиболее востребованным вопросам. Ниже представлена исчерпывающая контактная информация‚ сведения о структуре учреждения‚ режиме работы и способах получения обратной связи.
Контакты для обращений
Граждане и организации могут направить обращение‚ запрос или заявление следующими способами:
- Почтовый адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Примерная‚ д; 15‚ корп. 2
- Юридический адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Примерная‚ д. 15‚ корп. 1
- Факс: +7 (495) -23-45-67 (доб. 101)
- Контакт-центр: +7 (495) -23-45-67 (доб. 200)
Обращения принимаются в письменной форме‚ а также через официальный сайт и личный кабинет. Срок рассмотрения стандартного обращения — не более 30 рабочих дней с момента регистрации.
Официальный сайт
Официальный сайт учреждения: www.ciu-mau.ru
На портале размещены:
- новости и анонсы мероприятий;
- электронные услуги и сервисы;
- форма для направления обращения в электронном виде;
- раздел «Личный кабинет» для отслеживания статуса заявлений;
- нормативные документы и положения об отделах.
Горячая линия
Единая справочная служба (горячая линия) работает для оперативного консультирования граждан по телефону:
8 (800) -55-00-00 (звонок по России бесплатный)
Время работы горячей линии:
- Понедельник, пятница: с 08:00 до 20:00
- Суббота: с 09:00 до 15:00
- Воскресенье и праздничные дни: выходной
Операторы предоставляют информацию о порядке подачи документов‚ сроках рассмотрения заявлений‚ графике личного приёма и услугах‚ доступных в электронном виде;
Номера телефонов
Для целевого звонка в конкретный отдел используйте следующие номера:
- Регистратура / Единый reception: +7 (495) -23-45-67 (доб. 100)
- Отдел регистрации и учёта обращений: +7 (495) -23-45-67 (доб. 205)
- Отдел кадров: +7 (495) -23-45-67 (доб. 310)
- Бухгалтерия: +7 (495) -23-45-67 (доб. 405)
- Отдел информационных технологий: +7 (495) -23-45-67 (доб. 510)
- Общий факс: +7 (495) -23-45-68
При звонке в нерабочее время доступен автоответчик с указанием актуального графика работы.
Электронный адрес
Для отправки корреспонденции и электронных обращений используйте официальные адреса электронной почты:
- Общие вопросы и запросы: info@ciu-mau.ru
- Приём обращений граждан: obr@ciu-mau.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@ciu-mau.ru
- Для прессы: press@ciu-mau.ru
При направлении обращения по электронной почте укажите ФИО‚ контактный телефон и почтовый адрес для получения ответа.
Личный кабинет
Для удобства пользователей на официальном сайте функционирует личный кабинет.
Адрес входа: lk.ciu-mau.ru
В личном кабинете доступно:
- подача заявлений и запросов в электронном виде;
- отслеживание статуса рассмотрения обращений;
- получение уведомлений и электронных копий документов;
- запись на личный приём к специалистам;
- история обращений и переписки с учреждением.
Для авторизации необходимо указить номер телефона или адрес электронной почты. Первичная регистрация занимает не более 2–3 минут.
Личный приём
Личный приём граждан ведётся по адресу:
г. Москва‚ ул. Примерная‚ д. 15‚ корп. 2‚ 1 этаж‚ каб. 12 (Зал приёма граждан)
На личном приёме можно:
- получить консультацию специалиста;
- подать документы‚ требующие предъявления оригиналов;
- получить готовый результат предоставления услуги;
- оформить заявление на получение выписки‚ справки или разрешения.
Приём ведётся в порядке живой очереди и по предварительной записи через личный кабинет или по телефону регистратуры.
График приёма
Учреждение работает по следующему графику:
- Понедельник: с 09:00 до 18:00
- Вторник: с 09:00 до 18:00
- Среда: с 09:00 до 18:00
- boilerplate Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
Выходные дни: суббота‚ воскресенье и официальные праздничные дни.
Важно: в предпраздничные дни режим работы может изменяться. Актуальная информация публикуется на официальном сайте в разделе «Новости».
Отделы
Структура МАУ «ЦИУ» включает следующие функциональные подразделения:
- Отдел регистрации и учёта обращений, регистрация входящих обращений‚ ведение журналов учёта‚ первичное консультирование.
- Отдел аналитики и контроля — мониторинг сроков рассмотрения обращений‚ подготовка аналитических отчётов.
- Отдел информационных технологий — поддержка работы официального сайта‚ личного кабинета‚ защита информации.
- Отдел кадров — вопросы трудоустройства‚ предоставление сведений о вакансиях.
- Бухгалтерия — финансовое обеспечение деятельности учреждения‚ расчётно-кассовое обслуживание.
- Юридический отдел — правовая экспертиза документов‚ подготовка проектов ответов на обращения.
Руководство
Руководство учреждения осуществляет общее управление и контроль за деятельностью всех отделов:
- Директор — Иванов Иван Иванович. Тел.: +7 (495) -23-45-67 (доб. 901). Приём граждан: 1-й и 3-й четверг месяца с 15:00 до 17:00 (по предварительной записи).
- Первый заместитель директора — Петрова Мария Сергеевна. Тел.: +7 (495) -23-45-67 (доб. 902). Курирует работу отдела регистрации и аналитики.
- Заместитель директора по информационным технологиям, Сидоров Алексей Викторович. Тел.: +7 (495) -23-45-67 (доб. 903). Отвечает за развитие электронных сервисов и личного кабинета.
Отзывы
МАУ «ЦИУ» приветствует обратную связь от посетителей и заинтересованных лиц. Оставить отзыв‚ замечание или предложение можно: