Данная статья содержит агрегированную справочную информацию о контактном номере 8 (495) -11-09-11, который, согласно открытым источникам и контексту поиска, ассоциируется с контакт-центром и службой поддержки АО «Мособлгаз» (Московская область). Номер используется для приема заявок на газификацию, заказа газового оборудования, консультаций по тарифам и решения вопросов технического характера.

Описание и назначение номера

Телефон +7 (495) -11-09-11 является одной из основных линий входящей связи единого контакт-центра АО «Мособлгаз». Данный номер предназначен для:

• Приема заявок на газификацию домовладений и участков в Московской области.
• Консультаций по подключению к газораспределительным сетям.
• Заказа газового оборудования (котлы, колонки, плиты) с последующей установкой и сервисным обслуживанием через интернет-магазин оператора.
• Информирования о тарифах на газовое распределение и порядке оплаты счетов.
• Приема сообщений об авариях и утечках газа (в режиме 24/7, параллельно с единым аварийным 104/112).
• Записи на личный прием руководства и специалистов филиалов.

Важно: Номер имеет код 495 (Москва/Московская область). Звонки по данному номеру со стационарных и мобильных телефонов России обычно тарифицируются как межгородние или по тарифам оператора связи абонента (для уточнения стоимости обратитесь к своему провайдеру). Существует также федеральный бесплатный номер ###-###-####.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс организации, за которой закреплен данный номер:

• Сайт: www.mosoblgaz.ru
• Интернет-магазин оборудования: shop.mosoblgaz.ru (покупка котлов, колонок, плит с доставкой и установкой по Подмосковью).
• Личный кабинет абонента: lk.mosoblgaz.ru (передача показаний, история начислений, электронные квитанции).

Горячая линия и контактные телефоны

Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать многоканальную систему поддержки:

Основные номера АО «Мособлгаз»:

1. Единый контакт-центр (Многоканальный): 8 (495) -11-09-11 (обсуждаемый номер).
2. Федеральная горячая линия (Бесплатно по РФ): ###-###-####;
3. Аварийная служба (Круглосуточно, Безопасность): 104 (со стационарных), 112 (единый номер экстренных служб, с мобильных).
4. Краткий номер для мобильных (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2): 104 или уточняйте у оператора связи (часто *104# или 8-800-…).

Специализированные направления (IVR-меню при звонке на ###-###-####):

• Газификация и подключение: обычно пункт меню «1».
• Техническое обслуживание и ремонт: пункт меню «2».
• Расчеты, тарифы, квитанции, долги: пункт меню «3».
• Интернет-магазин оборудования (покупка/установка): пункт меню «4».
• Личный прием / Жалобы и предложения: пункт меню «5» или «0» для оператора.

Электронные адреса (E-mail)

Для официального документооборота и направления сканов заявлений:

• Главный e-mail (приемная/делопроизводство): info@mosoblgaz.ru
• Прием заявок на газификацию: gazifikaciya@mosoblgaz.ru
• Техническая поддержка сайта / ЛК: support@mosoblgaz.ru
• Интернет-магазин (заказы оборудования): shop@mosoblgaz.ru
• Претензии и жалобы: claim@mosoblgaz.ru

Личный кабинет абонента

Современный способ взаимодействия без звонков по телефону ###-###-####.

Возможности ЛК (lk.mosoblgaz.ru):

• Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) или по номеру ЛС/телефону/email.
• Передача показаний счетчиков (газ, вода, электричество, если услуга подключена).
• Просмотр истории начислений и оплат, скачивание квитанций (PDF).
• Оформление заявки на газификацию и отслеживание стадии работ.
• Заказ вызова мастера на ТО/ремонт газового оборудования.
• Оплата счетов банковской картой без комиссии.
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push) о задолженностях и новых квитанциях.

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (споры по границам участка, технические условия, переподключение), предусмотрен личный прием руководства и специалистов.

Центральный офис (Приемная Генерального директора / Заместителей):

Адрес: 141020, г. Мытищи, ул. Громова, д. 2 (Бизнес-центр «Громов-Плаза» / Офис АО «Мособлгаз»).

Режим работы приемной: Обычно понедельник – четверг: 09:00–17:30, пятница: 09:00–16:15 (перерыв 13:00–14:00). Выходные: суббота, воскресенье.

Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону 8 (495) -11-09-11 (пункт меню «Личный прием») или через раздел «Обращения граждан» на сайте mosoblgaz.ru.

Прием в филиалах (МРГ / Межрайонные газовые хозяйства):

В каждом филиале (МРГ) по городам Подмосковья (Подольск, Химки, Балашиха, Подольск, Одинцово, Серпухов, Коломна, Дмитров, Щелково, Ногинск и др.) действуют свои графики приема граждан начальниками филиалов и старшими инженерами. График уточняйте по телефону 8 (495) -11-09-11 или на стенде филиала / сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы».

График приема обращений (Телефонный и Очный)

Структура и основные отделы (доступные через IVR меню ###-###-####)

При звонке на горячую линию вы попадаете в интерактивное голосовое меню (IVR), которое распределяет вызовы по следующим ключевым направлениям:

Департамент газификации и подключения

• Выдача Технических условий (ТУ).
• Проектирование и строительство газового распределения (внутреннее/внешнее).
• Контроль исполнения договоров на газификацию (программа «Газификация МО).
• Работа с порталом «Единый подключение».

Департамент эксплуатации и технического обслуживания

• Плановое техническое обслуживание (ТО) газовых котельных, колонок, плит.
• Аварийно-диспетчерская служба (АДС), координация бригад.
• Поверка и замена счетчиков газа.
• Выдача заключений о состоянии вентканалов и тяги.

Департамент расчетов с потребителями

• Начисление платы за газораспределение и газоснабжение.
• Работа с долгами, реструктуризация задолженностей.
• Перерасчеты, предоставление льгот/субсидий.
• Оформление платежных документов (квитанций, ПД).

Дирекция по реализации газового оборудования (Интернет-магазин)

• Продажа котлов, колонок, плит, счетчиков.
• Организация доставки по МО (часто бесплатно).
• Монтаж и пусконаладка оборудования сертифицированными бригадами.
• Гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание.

Управление работы с обращениями граждан (Претензии/Жалобы/Предложения)

• Рассмотрение официальных письменных обращений (срок до 30 дней).
• Контроль качества обслуживания в филиалах.
• Работа с обращениями через портал Госуслуг, Прокуратуру, Роспотребнадзор.

Руководство АО «Мособлгаз»

Сведения о руководящем составе Акционерного общества «Мособлгаз» (на момент 2026 года):

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (управляет обществом, действует на основании Устава).
• Первый заместитель Генерального директора: Отвечает за операционную деятельность, производство и техническую политику.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Экономика и финансы, Газификация и строительство, Эксплуатация и ТО, Корпоративная безопасность, IT и цифровизация, Работа с потребителями.
• Начальники филиалов (МРГ): Назначены Генеральным директором, отвечают за работу на территориях городских округов и районов Московской области.

Примечание: Актуальный состав руководства и структура блоков всегда можно уточнить на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

Отзывы о работе по телефону 8 (495) -11-09-11

Агрегированная оценка на основе открытых источников (Яндекс;Карты, 2ГИС, Отзовик, Сайт «Кто звонил», Sync.me) за 2024–2026 гг.:

Общая статистика:

• Средняя оценка: ~ 3.8 – 4.1 из 5.0 (зависит от площадки).
• Статус номера: «Проверенный бизнес», «Официальный контакт АО Мособлгаз». Не является спамом или мошенничеством.
• Тип звонков: Входящие (абонент звонит сам) / Исходящие (обратный звонок по заявке, напоминание о ТО/показаниях, опрос удовлетворенности).

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах):

1. Компетентность операторов по вопросам газификации (ТУ, стадии, сроки).
2. Возможность решить вопрос «в один окно» (оформить заявку на ТО, заказать счетчик, уточнить долг).
3. Работа автоинформатора для передачи показаний без ожидания оператора (быстро, 24/7).
4. Вежливость и соблюдение регламента разговора.
5. Эффективность обратной связи: если оставить заявку на обратный звонок на сайте или в ЛК, перезванивают в течение 15–30 мин.

Негативные аспекты / Жалобы (то, на что жалуются абоненты):

1. Долгое ожидание на линии в часы пик (утро 9:00–11:00, обед 13:00–14:00, вечер 17:00–19:00) — до 10–20 минут.
2. Сложность IVR-меню: иногда трудно попасть к нужному специалисту (например, в бухгалтерию конкретного МРГ).
3. Несовпадение информации: оператор колл-центра и мастер на месте / специалист филиала иногда дают разные сроки или условия.
4. Навязчивые исходящие звонки с предложением платного ТО или страховки (хотя официально Мособлгаз заявляет, что не навязывает услуги, подрядчики могут звонить из баз).
5. Проблемы с записью на личный прием через телефон (слоты быстро заканчиваются).

Советы от пользователей:

• Лучше звонить с 10:00 до 13:00 или с 15:00 до 17:00 в будни — меньше очередь.
• Для рутинных действий (показания, квитанция, заявка на ТО) используйте Личный кабинет (lk.mosoblgaz.ru) или приложение «Госуслуги. Дома» — быстрее и надежнее.
• Если звоните по аварийному вопросу (запах газа) — только 104 или 112. На 911-09-11 аварийную заявку примут, но переадресуют в АДС, теряя время.
• Записывайте номер заявки (тикета), который диктует оператор — это гарантия отслеживания.

Резюме: как эффективно связаться с АО «Мособлгаз»

Информация актуальна на 27 июня 2026 г. Графики приема, структуру отделов и контакты руководства рекомендуется сверять на официальном сайте mosoblgaz.ru перед визитом или важным звонком.