Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — ключевой государственный оператор социального обеспечения граждан России. Фонд управляет пенсионными накоплениями, назначает пенсии, выплачивает социальные пособия и реализует меры государственной поддержки. Ниже представлена исчерпывающая информация о способах связи с организацией, структуре и порядке личного приёма.

Официальный сайт и личный кабинет

Федеральный портал: pfr.gov.ru

Через Личный кабинет гражданина на сайте и в мобильном приложении «Социальный фонд России» (в 2023–2024 гг; происходит интеграция с СФР) доступны:

• Управление пенсионными накоплениями и отслеживание стажа;
• Оформление пенсии и пособий онлайн;
• Назначение выплат, заказ справок и подача заявлений без посещения офиса.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

• Единая горячая линия ПФР: 8 (800) -00-00-00 (звонок по России бесплатный);
• Телефон для граждан из-за рубежа: +7 (495) -39-55-55;
• Автоматизированная служба информации: 8 (800) -50-11-11.

Электронный адрес

Общий адрес для обращений граждан: info@pfrf.ru. Для направления документов рекомендуется использовать личный кабинет или портал Госуслуг, что позволяет получить юридически значимый ответ в срок.

Личный приём и график приёма

Личный приём граждан осуществляется в клиентских службах ПФР по всей России.

График приёма в стандартных отделениях

• Понедельник–четверг: с 09:00 до 17:00;
• Пятница: с 09:00 до 16:00;
• Суббота, воскресенье и праздничные дни: выходные.

Важно: в ряде регионов приём ведётся по предварительной записи через личный кабинет, портал Госуслуг или по телефону. В некоторых клиентских службах организованы дни открытых дверей и выездные приёмы в отдалённых населённых пунктах.

Структура и ключевые отделы

Клиентские службы ПФР включают следующие функциональные подразделения:

• Отдел назначения пенсий — расчёт стажа, назначение страховой и накопительной пенсии;
• Отдел выплат — организация доставки пенсий и пособий;
• Отдел персональных учётных данных — ведение индивидуальных лицевых счетов граждан;
• Отдел социальных выплат — материнский капитал, пособия, компенсации.

Руководство

Председатель Правления ПФР — ключевой руководящий орган, утверждаемый Правительством РФ. Актуальная информация о руководителе и его заместителях размещена в разделе «О Фонде» на официальном сайте.

Отзывы граждан

«Удобно отслеживать начисления в личном кабинете, очереди в региональных отделениях средние, консультанты компетентные» — общая оценка пользователей порталов по отзывам на независимых площадках.

Примечание: в связи с реформой и созданием Социального фонда России (СФР) часть функций и контактов может быть актуализирована. Рекомендуется проверять данные на официальном сайте sfr.gov.ru (единый сайт СФР с 2023 г.).