Описание

Государственное учреждение «Центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (общепринятое название — МФЦ «Мои Документы») создано для комплексного обслуживания граждан по принципу «одного окна». Основная задача центра, повышение доступности и качества предоставляемых государственных услуг, сокращение бюрократических процедур и исключение необходимости посещения нескольких ведомств. В рамках единого зала клиенты могут получить консультации, подать заявления, оформить документы и получить готовые результаты по десяткам направлений: от регистрации недвижимости до назначения социальных пособий.

Контакты для обращений

Для оперативной связи с учреждением предусмотрены следующие каналы коммуникации:

Healthier

• Официальный сайт: www.mfc-example.ru
• Горячая линия: ###-###-#### (звонок бесплатный для всех регионов России)

li>Номера телефонов:

• +7 (495) -23-45-67 — многофункциональный центр (единый call-центр);
• +7 (495) -23-45-68, приёмная директора;
• +7 (495) -23-45-69 — отдел кадров.
• Электронный адрес: info@mfc-example.ru — для общих вопросов и уточнения информации.

Личный кабинет

На официальном сайте функционирует личный кабинет пользователя, который позволяет:

• записаться на личный приём к специалисту в удобное время;
• отслеживать статус поданных заявлений и обращений;
• получать push- и email-уведомления о готовности документов;
• оплачивать государственные пошлины и услуги онлайн без комиссии;
• формировать электронную очередь и оценивать качество сервиса.

Авторизация в личном кабинете осуществляется через учётную запись на портале «Госуслуги» или по номеру телефона с подтверждением по СМС.

Личный приём и график приёма

Личный приём граждан и представителей орган stewards осуществляется в центральном офисе по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, корп. 2. Вход в здание осуществляется по предварительной электронной записи или по талону электронной очереди;

График приёма

• Понедельник – пятница: с 08:30 до 18:00 (без перерыва на обед);
• Суббота: с 10:00 до 15:00 (приём по записи);
• Воскресенье: выходной день;
• Последний рабочий день месяца: санитарный день, приём граждан не ведётся.

Важно: приём граждан по социально-значимым вопросам (инвалиды, участники боевых действия, граждане в возрасте старше 80 лет) осуществляется вне очереди при предъявлении соответствующих документов.

Отделы

В структуре МФЦ выделены следующие специализированные отделы:

1. Отдел регистрационных услуг — оформление прав на недвижимое имущество, внесение изменений в ЕГРН, регистрация договоров участия в долевом строительстве.
2. Отдел паспортных услуг — замена, оформление и восстановление паспорта гражданина РФ, оформление загранпаспорта нового поколения.
3. Отдел социальных программ — назначение и перерасчёт пособий, компенсаций, оформление льгот и государственных выплат.
4. Отдел архитектуры и строительства — выдача разрешений на строительство, ввод объектов в эксплуатацию, предоставление градостроительных планов.
5. Клиентская служба и общий приём — первичная консультация, помощь в заполнении заявлений, работа с обращениями;

Руководство

• Директор центра: Иванов Иван Иванович — осуществляет общее руководство деятельностью учреждения, ведёт личный приём граждан по вторникам с 15:00 до 18:00 (по предварительной записи).
• Заместитель директора по технологическому развитию: Петрова Марина Сергеевна, курирует внедрование электронных сервисов и работу личного кабинета.
• Начальник клиентской службы: Сидоров Алексей Викторович — отвечает за регламент, очереди и качество обслуживания посетителей.

Отзывы

Ниже представлены реальные отзывы посетителей, оставленные через терминалы оценки качества в зале МФЦ и в личном кабинете на сайте.

Елена К., г. Москва:
«Очень удобно записаться через личный кабинет — выбрала удобное время и пришла без очереди. Специалист отдела регистрации всё объяснил, документы оформили за 20 минут.»

Дмитрий С., г. Москва:
«Обращ consultations в отдел социальных программ. Понравилось вежливое отношение и чёткие инструкции. Единственный нюанс — нужно заранее бронировать время appointment, иначе придётся ждать.»

Марина В., г. Москва:
«Горячая линия работает отлично. Получила полную консультацию по оформлению пособия на ребёнка, не выходя из дома. Оператор был вежлив и компетентен.»