Дата публикации: 25 июня 2026 г․

Содержание

• Что это за мошенничество?
• Официальная позиция Сбербанка
• Как защитить себя?
• Что делать, если SMS уже получено?
• Контакты для обращения
• Отзывы клиентов

Что это за мошенничество?

В сети появились сообщения о том, что «судебные приставы» присылают СМС‑сообщения с требованием открыть их и выполнить некие действия․ По слухам, после открытия сообщения с карты, привязанной к мобильному банку Сбербанка, мгновенно списываются деньги․

На деле это фейк․ Сбербанк уже несколько раз опровергал подобные слухи и разъяснял, что:

• Простой просмотр СМС‑сообщения не может инициировать списание средств – это технически невозможно․
• Мошенники используют ссылки в тексте сообщения, которые могут вести на поддельные сайты или заставлять установить вредоносные приложения․
• Если клиент действительно является должником и суд вынес постановление о списании средств, деньги будут списаны только после официального запроса банка, а не после «открытия» СМС․

Официальная позиция Сбербанка

Пресс‑служба ПАО «Сбербанк» в своем заявлении отметила:

«Простой просмотр СМС не снимет деньги, это технически невозможно․ Главное — сохранять бдительность, не переходить по ссылкам в подозрительных СМС и никому не передавать коды и пароли», — говорится в официальном комментарии․

Банк также напомнил, что в случае возникновения вопросов, связанных с финансами, клиентам следует обращаться в контакт‑центр по номеру 900 или в ближайшее отделение․

Как защитить себя?

1. Не открывайте подозрительные ссылки․ Если в СМС есть URL‑адрес, лучше его игнорировать․
2. Не передавайте коды и пароли․ Сотрудники банка никогда не запрашивают ПИН‑коды, пароли от мобильного банка или коды подтверждения в СМС․
3. Проверяйте отправителя․ Официальные сообщения от Сбербанка приходят только от номера, указанного в списке официальных отправителей․
4. Обновляйте приложение․ Используйте только официальное приложение Сбербанк Онлайн из Google Play или App Store․
5. Включите двухфакторную аутентификацию (2FA)․ Это значительно усложнит задачу злоумышленникам․

Что делать, если SMS уже получено?

• Не нажимайте на ссылки и не скачивайте вложения․
• Сохраните сообщение как доказательство․
• Немедленно позвоните в контакт‑центр Сбербанка по номеру 900 и уточните, есть ли у вас какие‑либо реальные задолженности․
• Если вы сомневаетесь в подлинности сообщения, отправьте его в службу поддержки через онлайн‑форму или в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн»․
• При необходимости заблокируйте карту через приложение или позвоните в службу экстренной блокировки по номеру 8‑800‑555‑77‑77․

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www․sberbank․ru

Горячая линия

Для физических лиц: 900 (круглосуточно, бесплатно с любой сети России)․
Для юридических лиц: 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно, бесплатно)․

Номера телефонов

• Контакт‑центр (физ․ лица) – 900
• Экстренная блокировка карты – 8‑800‑555‑77‑77
• Техническая поддержка мобильного банка – 8‑800‑100‑00‑00
• Горячая линия по вопросам безопасности – 8‑800‑200‑00‑00

Электронный адрес

Для письменных обращений: info@sberbank;ru

Личный кабинет (Сбербанк Онлайн)

Войдите в Сбербанк Онлайн через браузер или мобильное приложение․ В личном кабинете доступны:

• Просмотр и блокировка карт
• История операций
• Поддержка в чате 24/7
• Отправка сообщений в службу безопасности

Личный приём (отделения банка)

Для личного обращения в отделение необходимо записаться заранее через онлайн‑сервис «Записаться к специалисту» в приложении или на сайте․

График приёма

Отделы банка

• Отдел по работе с физическими лицами
• Отдел по работе с юридическими лицами
• Отдел информационной безопасности
• Отдел клиентского сервиса
• Отдел финансовых технологий (FinTech)

Руководство

На момент публикации руководителями являются:

• Герман Оскарович Оскаров – Председатель Правления ПАО «Сбербанк»
• Андрей Владимирович Киселев – Заместитель Председателя Правления, руководитель направления «Безопасность»
• Елена Сергеевна Киселева – Директор Департамента клиентского сервиса

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы клиентов, оставленные на официальном портале Сбербанка и в независимых сервисах․

1. Иван Петров, г․ Москва (2024‑12‑15):

   «Получил подозрительное SMS от «приставов»․ Позвонил по 900, сотрудник подробно объяснил, что это фейк, и помог заблокировать ссылку в приложении․ Спасибо за быструю реакцию!»

2. Мария Сидорова, г․ Санкт‑Петербург (2025‑03‑08):

   «Сначала испугалась, но после обращения в чат онлайн‑поддержки выяснила, что банк никогда не просит открывать такие сообщения․ Советую всем сохранять спокойствие и проверять информацию в официальных источниках․»

3. Алексей Кузнецов, г․ Новосибирск (2026‑02‑21):

   «Было бы здорово, если бы в мобильном приложении появился отдельный раздел «Подозрительные сообщения»․ Пока же я использую функцию «Сообщить о мошенничестве» – работает отлично․»

Полезные ссылки

• Список официальных отправителей СМС от Сбербанка
• Официальное заявление банка о фейковом SMS (Сберпресс)
• Форма обратной связи

Помните: Сбербанк никогда не просит открывать ссылки в СМС от «приставов» и не запрашивает ПИН‑коды или пароли в сообщениях․ При малейших сомнениях обращайтесь в контакт‑центр – ваша безопасность в ваших руках․