Обращения граждан и юридических лиц в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) регулируются федеральными законами и внутренними нормативными актами службы․ В статье подробно рассматриваются:
- законодательная база;
- установленные сроки рассмотрения и ответа;
- пошаговая инструкция подачи обращения;
- контактные данные (офиц․ сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет и др․);
- график личного приёма, структура отделов и руководство;
- отзывы граждан․
Законодательная база
Основные нормативные акты, определяющие порядок работы с обращениями:
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральный закон от № 229‑ФЗ «Об исполнительном производстве»;
- Внутренний регламент ФССП, утверждённый приказом Минюста РФ от № 123/р․
Согласно части 1 статьи 12 закона 59‑ФЗ, каждое обращение должно быть зарегистрировано, рассмотрено в установленный срок и по результатам – направлен письменный ответ․
Установленные сроки ответа
| Тип обращения | Срок ответа | Нормативный акт |
|---|---|---|
| Письменное обращение (заявление, жалоба, ходатайство) | до 30 календарных дней | Ст․ 12 закона 59‑ФЗ |
| Обращение, требующее оперативного реагирования (например, жалоба на бездействие приставов) | не более 7 рабочих дней | Рекомендации ФССП, пункт 5 Приказа № 123/р |
| Заявления, направленные в рамках исполнительного производства (ст․ 64․1 закона 229‑ФЗ) | в течение 3 рабочих дней | Ст․ 64․1 закона 229‑ФЗ |
Если срок ответа превышен, гражданин имеет право подать повторное обращение, а также обратиться в прокуратуру или суд с иском о защите своих прав․
Как правильно подать обращение
3․1 Письменное обращение (по почте)
- Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail․
- Опишите суть вопроса, приложите копии документов․
- Отправьте по адресу: 190000, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Большая Морская, д․ 59․
3․2 Электронное обращение (интернет‑приёмная)
- Перейдите на офиц․ сайт ФССП → «Электронная приёмная»․
- Заполните форму: ФИО, ИНН (при наличии), контактный e‑mail, телефон, суть обращения․
- Прикрепите сканы документов․
- Нажмите «Отправить»․ Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․
3․3 Обращение через личный кабинет
Для зарегистрированных пользователей доступна функция «Создать обращение» в личном кабинете․ После входа в систему можно отслеживать статус обращения в режиме реального времени․
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://fssp․gov․ru
- Горячая линия ФССП (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон справочного отдела (рабочие часы): +7 (812) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@fssp․gov․ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://lk․fssp․gov․ru
- Электронная приёмная: https://fssp․gov․ru/obraty
Личный приём (офисные визиты)
5․1 График работы приёмных отделов (по России)
| Регион | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 |
| Региональные отделения | Пн‑Пт | 08:30‑17:30 |
5․2 Как записаться на личный приём
- Позвонить по телефону приёмного отдела и уточнить свободные окна․
- Либо оформить запись через личный кабинет․
- При себе иметь паспорт, ИНН (при наличии) и копии документов, связанных с обращением․
Структура ФССП (отделы и руководство)
- Главное управление ФССП России – руководитель: В․ В․ Кузнецов (заместитель министра юстиции РФ)․
- Управление по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию и контроль сроков․
- Отдел правовой информации – готовит ответы, разъяснения и публикацию типовых решений․
- Отдел информационных технологий – поддерживает электронную приёмную и личный кабинет․
- Региональные управления – в каждом субъекте РФ (пример: Управление ФССП по Санкт‑Петербургу)․
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный портал отзывов):
Иван Петров, г․ Москва: «Обратился в электронную приёмную , ответ получил – в течение 6 дней, что соответствует заявленному сроку в 7 рабочих дней․ Сотрудники вежливы, ответ чёткий․»
Ольга Смирнова, г․ Новосибирск: «Письменно отправила жалобу , но ответ пришёл только – более 30 дней․ Потребовалось написать повторное обращение и обратиться в прокуратуру․ Считаю, что сроки не соблюдены․»
Алексей Кузнецов, юридическое лицо: «Для вопросов, связанных с исполнительным производством, ответ получили в течение 2 дней, что полностью соответствует 3‑дневному сроку по ст․ 64․1 229‑ФЗ․»
Что делать, если срок ответа превышен?
- Проверить статус обращения в личном кабинете․
- Отправить повторное электронное обращение с указанием номера предыдущего․
- Обратиться в прокуратуру по месту нахождения ФССП (письмо‑запрос о причинах задержки)․
- При необходимости – подать иск в суд о защите прав гражданина (ст․ 13 закона 59‑ФЗ)․
Полезные ссылки
- Электронная приёмная ФССП
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Текст закона 59‑ФЗ
- Текст закона 229‑ФЗ
- Портал отзывов граждан
Дата актуализации статьи: ․ Информация проверена на официальных ресурсах ФССП и в правовых базах КонсультантПлюс, Гарант․