Судебный департамент при Верховном Суде Российской Федерации осуществляет организационное обеспечение деятельности судов. Работа с обращениями граждан и организаций строго регламентирована Инструкцией, утвержденной приказом от 21 мая 2010 г. № 102 (с учетом последних изменений от № 68). В данной статье мы подробно разберем порядок подачи обращений, сроки их рассмотрения и актуальные контактные данные.

Описание порядка работы с обращениями

Согласно Инструкции, в Судебном департаменте подлежат обязательному рассмотрению индивидуальные и коллективные предложения, заявления, жалобы, а также запросы граждан и организаций. Обращения могут быть поданы в письменной форме, в форме электронных документов или устно во время личного приема.

Важно: Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации подлежит возврату заявителю с разъяснением порядка его обжалования в суде. Судебный департамент не пересматривает судебные акты.

Сроки рассмотрения обращений

• Стандартный срок: 30 календарных дней со дня регистрации.
• Сокращенные сроки: обращения с пометкой «К» или «оперативно» рассматриваются в 10-дневный срок; запросы госорганов — в течение 15 дней; информация о нарушениях в сфере миграции перенаправляется в течение 5 дней.
• Продление срока: в исключительных случаях срок может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Основания для оставления обращения без ответа

• Текст не поддается прочтению (если удается прочитать ФИО и адрес, об этом сообщают в течение 7 дней).
• Не указаны фамилия гражданина или почтовый адрес (кроме случаев сообщения о преступлении).
• Текст не позволяет определить суть предложения или жалобы.
• Обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью должностного лица.

Контакты для обращений

Для направления обращений в Судебный департамент при Верховном Суде РФ можно использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Подача электронных обращений и поиск информации осуществляются через официальный портал: cdep.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Приемная Генерального директора: +7 (495) -90-19-20
• Справочная служба: +7 (495) -90-43-14
• Факс: +7 (495) -90-44-81

Электронный адрес

Для направления запросов и скан-копий обращений используйте: info@cdep.ru

Личный кабинет

Для удобства граждан на официальном сайте Судебного департамента функционирует электронная приемная (аналог личного кабинета). Через данный сервис можно:

1. Заполнить форму электронного обращения.
2. Прикрепить необходимые документы и материалы.
3. Отслеживать статус рассмотрения вашего обращения в режиме реального времени.

Личный прием граждан

Личный прием заявителей осуществляется должностными лицами Судебного департамента. При выездах в субъекты РФ по поручению Генерального директора также может организовываться личный прием. Информация о дате, времени и месте такого приема размещается на официальном сайте и информационном стенде не позднее чем за три дня до планируемого дня приема.

График приема

Личный прием проводится в здании Судебного департамента по адресу: г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 21/5;

• Понедельник ‒ Четверг: с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00
• Пятница: с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Отделы

Основную работу с корреспонденцией ведет специализированное подразделение:

Отдел обращений и приема граждан Управления делами

• Осуществляет централизованный учет всех поступающих обращений.
• Обеспечивает рассмотрение обращений, адресованных в Судебный департамент.
• Ведет контроль за исполнением обращений и соблюдением сроков.
• Осуществляет информационно-справочную работу.

Также в рассмотрении обращений по компетенции участвуют главные управления, управления и самостоятельные отделы Судебного департамента.

Руководство

Распределение обращений и наложение резолюций осуществляют руководители высшего звена:

• Генеральный директор Судебного департамента — осуществляет общее руководство, рассматривает обращения с грифом «Лично», принимает решения о проверках с выездом на место и продлении сроков рассмотрения.
• Заместители Генерального директора — координируют работу профильных структурных подразделений, рассматривают обращения в пределах своей компетенции.
• Управляющий делами — докладывает обращения Генеральному директору.
• Начальник отдела обращений и приема граждан, докладывает обращения заместителям Генерального директора.

Отзывы

Отзывы граждан и организаций о работе Судебного департамента с обращениями носят преимущественно правовой характер. Анализ отзывов показывает:

• Положительные аспекты: четкая регламентация сроков, возможность подачи обращений через электронную приемную (личный кабинет), строгий контроль за переадресацией жалоб (запрещено направлять жалобу в орган, на который жалуется гражданин).
• Типичные проблемы: возврат обращений, если в них обжалуются судебные решения (граждане не всегда понимают разницу между функциями суда и Судебного департамента), а также продление сроков рассмотрения в связи с истребованием дополнительных документов.

Работа с обращениями является прямой служебной обязанностью государственных служащих Департамента, а систематический анализ поступающих жалоб направлен на выявление и устранение причин, нарушающих права граждан.