Дата публикации: 25 июня 2026 года
Экспертиза качества товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара между продавцом и покупателем. В зависимости от установления или истечения гарантийного срока на товар обязанность проведения товароведческой экспертизы может быть возложена на продавца или потребителя.
В соответствии с п. 5, 6 ст. 18 Закона РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее, Закон № 2300-1) экспертиза проводится продавцом, если гарантийный срок на товар не истек. В случаях, когда гарантийный срок на товар истек (п. 5 ст. 19 Закона № 2300-1) или вовсе не был установлен (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1) экспертиза проводится потребителем.
Основание для проведения экспертизы
Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия потребителя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1.
Необходимо знать, что потребитель вправе:
- Присутствовать при проведении экспертизы товара
- В случае несогласия с её результатами — оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Последствия для потребителя при неблагоприят…
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру:
- расходы на проведение экспертизы;
- расходы на хранение товара;
- расходы на транспортировку товара.
Алгоритм действий потребителя при инициировании экспертизы
Выбор эксперта
В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в т.ч.:
- частные экспертные организации;
- государственные экспертные учреждения.
У эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу, необходимо проверить:
- наличие образования;
- опыт работы;
- сертификаты по предмету проведения экспертизы.
Важно: подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в последующем в случае возникновения спора с продавцом.
В договоре должен быть отражён:
- согласованный срок проведения экспертизы;
- стоимость экспертизы;
- поставленные перед экспертом вопросы, связанные с выяснением:
- наличия недостатка;
- причины возникновения недостатка;
- срока возникновения недостатка.
Ознакомление с экспертным заключением
В соответствии с Федеральным законом от № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» заключение эксперта — это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведённых экспертом.
Требования к экспертному заключению
Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, необходимо, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержало следующую информацию:
- Время и место производства экспертизы;
- Основания производства экспертизы;
- Сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;
- Сведения об экспертном учреждении, об эксперте:
- Ф.И.О.;
- образование;
- специальность;
- стаж работы;
- учёная степень и учёное звание;
- занимаемая должность;
- Вопросы, поставленные перед экспертом;
- Объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;
- Сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы.
Контакты для обращений по вопросам защиты прав потребителей
Роспотребнадзор
Официальный сайт: https://www.rpn.gov.ru
Горячая линия: 8 (800) -00-00-04 (единый федеральный номер для консультаций)
Телефон центрального аппарата: +7 (495) -98-45-83
Электронный адрес: info@rpn.gov.ru
Личный кабинет: доступен на официальном сайте Роспотребнадзора для подачи обращений и получения информации
Федеральная антимонопольная служба (ФАС России)
Официальный сайт: https://fas.gov.ru
Телефон центрального аппарата: +7 (495) -55-47-47
Электронный адрес для обращений граждан: fa@fas.gov.ru
Личный кабинет: доступен на портале ФАС России
Общероссийский народный фронт (проект «Народная экспертиза»)
Официальный сайт: https://onf.ru
Горячая линия: 8 (800) -00-34-84
Электронный адрес: info@onf.ru
Руководство Роспотребнадзора
Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:
Горбаков Павел Викторович
Отделы Роспотребнадзора
- Центральный аппарат (Москва);
- Территориальные управления в федеральных округах;
- Межрегиональные управления по надзору в отдительных ситуациях;
- Научно-исследовательские институты.
График личного приёма граждан
Личный приём граждан в центральном аппарате Роспотребнадзора осуществляется:
- Вторник: с 10:00 до 17:00
- Четверг: с 10:00 до 17:00
Предварительная запись обязательна через официальный сайт или по телефону.
В региональных управлениях график приёма может отличаться. Актуальную информацию рекомендуется уточнять на сайте соответствующего территориального управления.
Отзывы и обращения
Потребители могут оставить отзыв или обращение через:
- Официальный сайт Роспотребнадзора, раздел unsubmitted «Обращения граждан»;
- Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru);
- Личный кабинет на сайте Роспотребнадзора;
- Мобильное приложение «Госуслуги».
Рекомендации по оспариванию экспертизы в суде
Если потребитель не согласен с результатами товароведческой экспертизы, проведённой продавцом, рекомендуется:
- Зафиксировать несогласие в письменной форме;
- Провести независимую экспертизу за свой счёт;
- Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя;
- Подать заявление о назначении повторной или дополнительной экспертизы;
- Предоставить доказательства неквалификации эксперта или нарушения методики исследования.
Полезные ссылки
- Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1
- Федеральный закон № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ»
- Единый портал государственных услуг
Информация предоставлена на основании данных открытых источников. Актуальность контактных данных рекомендуется проверять на официальных сайтах соответствующих организаций.