Защита прав потребителей является одним из приоритетных направлений деятельности судебной системы Российской Федерации. В целях формирования единообразного применения судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации регулярно подготавливаются обзоры актуальных вопросов судебной практики. В данной статье рассмотрены ключевые примеры из обзоров за 2021–2024 годы, а также предоставлена контактная информация для обращений в органы, осуществляющие защиту прав потребителей.
Обзоры судебной практики Верховного Суда РФ
Обзор 2023–2024 годов
В 2023–2024 годах Верховный Суд РФ подготовил обновлённый обзор, содержащий двадцать важных решений по делам о защите прав потребителей. Данный документ направлен на унификацию судебной практики и обеспечение стабильности в применении норм Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обзор 2021–2022 годов
Предыдущий обзор также содержал значимые разъяснения по применению законодательства о защите прав потребителей, которые продолжают использоваться судами всех инстанций.
Ключевые позиции судебной практики
Возврат некачественных товаров
Суды активно рассматривают споры, связанные с:
- возвратом товаров ненадлежащего качества;
- заменой товаров на аналогичные надлежащего качества;
- возмещением расходов на устранение недостатков.
Оказание услуг и выполнение работ
Обширная судеб practitioners практика сформирована по спорам:
- о нарушении сроков оказания услуг;
- о ненадлежащем качестве выполненных работ;
- о взыскании неустойки за просрочку исполнения обязательств.
Взыскание неустойки, штрафов и морального вреда
Суды развивают практику в части:
- взыскания неустойки (пени) за нарушение исполнения обязательств;
- взыскания штрафа в пользу потребителя за нарушение его прав;
- компенсации морального вреда, причинённого незаконными действиями (бездействием) продавца или исполнителя.
Уточнение исковых требований и штраф по Закону о защите прав потребителей
Отдельного внимания заслуживает позиция Верховного Суда РФ относительно того, является ли уточнение исковых требований в части суммы основанием для отказа в части взыскания штрафа по Закону о защите прав потребителей. Судебная практика подтверждает право потребителя на получение штрафа независимо от уточнения первоначальных требований.
Новые штрафы с 30 октября 2023 года
С 30 октября 2023 года в сфере защиты прав потребителей введены новые штрафы. В частности, за:
- навязывание дополнительных товаров или услуг при заключении договора;
- иные нарушения прав потребителей, предусмотренные законодательством.
Контактная информация для обращений
Роспотребнадзор
Официальный сайт: www.rpn.gov.ru
Горячая линия: ###-###-#### (единый федеральный номер для бесплатных консультаций)
Телефоны:
- Многоканальный: +7 (495) -98-41-83
- Факс: +7 (495) -98-41-84
Электронный адрес: info@rpn.gov.ru
Личный кабинет:…