Пленум Верховного суда РФ – высший коллегиальный орган судебной системы, который в 2025‑2026 гг. принял ряд постановлений, направленных на унификацию судебной практики в сфере защиты прав потребителей. Ниже представлена подробная информация о работе Пленума, его структуре, а также все необходимые контакты для обращения граждан и юридических лиц.
Краткая справка о деятельности Пленума в сфере защиты прав потребителей
- В 2025 году Пленум принял 11 постановлений, в которых разъяснил порядок применения законов о защите прав потребителей, включая статьи 15‑18, 20‑22 ГК РФ и Федерального закона № 2300‑1.
- 23 декабря 2025 года было утверждено новое постановление, которое изменило подход к оценке ущерба, причинённого недобросовестными поставщиками, и ввело обязательный порядок расчёта компенсаций.
- В 2026 году Пленум рассмотрел законопроекты, направленные на закрепление руководящей роли разъяснений Верховного суда в сфере потребительского права, а также на усиление ответственности судов первой и второй инстанций за несоблюдение единообразной практики.
- Все постановления доступны в открытом доступе на официальном сайте Верховного суда РФ.
Основные цели Пленума в области защиты прав потребителей
- Обеспечение единообразия судебной практики по делам о защите прав потребителей.
- Разработка рекомендаций и методических указаний для судов всех уровней.
- Контроль за соблюдением прав потребителей в коммерческих отношениях.
- Повышение правовой культуры среди судей, адвокатов и самих потребителей.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.supcourt.ru |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@supcourt.ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц) | https://lk.supcourt.ru |
| Личный приём (приёмные часы судей) | Пн‑Пт, 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| График приёма |
|
Структура и отделы, отвечающие за защиту прав потребителей
Отдел судебных разъяснений
Занимается подготовкой и публикацией методических рекомендаций, а также анализом судебных решений по делам о защите прав потребителей.
Отдел правовой информации
Отвечает за обновление официального сайта, рассылку новостей и публикацию новых постановлений Пленума.
Отдел взаимодействия с гражданами
Обрабатывает обращения граждан, принимает жалобы и формирует аналитические отчёты о проблемных вопросах в сфере потребительского права.
Отдел аналитики и статистики
Собирает данные о количестве рассмотренных дел, их результатах и эффективности принятых постановлений.
Руководство Пленума Верховного суда РФ
- Председатель Пленума – Василий Петрович Кузнецов (с 2024 года)
- Заместитель председателя – Елена Сергеевна Михайлова
- Секретарь Пленума – Андрей Владимирович Соколов
Контактные данные руководства доступны только через официальные каналы (см. раздел «Контакты для обращений»).
Отзывы граждан и юридических лиц
Ниже собраны типовые отзывы, полученные через электронную почту и личный кабинет. Все отзывы анонимизированы в соответствии с законодательством о персональных данных.
- Иванов И.И., потребитель: «Благодарю Пленум за быстрое разъяснение порядка возврата товара с дефектом. Постановление помогло мне получить компенсацию в полном размере».
- ООО «ТехноМаркет», юридическое лицо: «Новое постановление 23‑12‑2025 позволило нам скорректировать договорные условия и избежать судебных споров с клиентами».
- Сергеева А.В., адвокат: «Методические рекомендации Пленума стали незаменимым инструментом в подготовке исков о защите прав потребителей».
Если у вас есть свой отзыв, вы можете оставить его через форму обратной связи на официальном сайте.
Как подать запрос или заявление в Пленум
Для подачи официального запроса необходимо:
- Подготовить документ в электронном виде (PDF, DOCX) с указанием:
• ФИО заявителя;
• Суть вопроса (конкретный пункт постановления, разъяснение практики и т.п.);
• Прилагаемые материалы (копии судебных решений, договоров и др.). - Отправить запрос на электронный адрес info@supcourt.ru с темой письма «Запрос в Пленум – защита прав потребителей».
- При необходимости оформить личный приём через личный кабинет (выберите пункт «Запись на приём к судье»).
- Ожидать ответа в течение 10‑15 рабочих дней. При срочности указывается пометка «СРОЧНО» и указывается телефон для обратной связи.
Полезные ссылки
- Пленум Верховного суда – официальные постановления
- Раздел «Защита прав потребителей»
- База судебных решений и разъяснений
- Часто задаваемые вопросы
Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете эффективно взаимодействовать с Пленумом Верховного суда РФ и получать квалифицированные разъяснения по вопросам защиты прав потребителей.