Краткое описание проблемы: Пользователи официального сайта суда (например, moscourt.gov.ru) сообщают, что функция «Поиск дел» внезапно перестала работать. Поисковые запросы не дают результатов, появляются сообщения об ошибке сервера или пустая страница.
Возможные причины исчезновения функции поиска
- Техническое обслуживание – плановые работы по обновлению базы данных и программного обеспечения.
- Сбой в работе сервера – перегрузка, отказ оборудования, проблемы с подключением к базе дел.
- Обновление интерфейса – ввод новых модулей, изменение URL‑адресов без своевременного перенаправления.
- Кибератака или DDoS – попытка перегрузить сервис, в результате чего часть функций временно отключается.
- Ошибка в коде – баг в JavaScript/PHP, который приводит к некорректному формированию запросов.
Что делать пользователю?
- Обновить страницу (Ctrl + F5) – иногда браузер хранит устаревший кеш.
- Проверить работу сайта в другом браузере или в режиме инкогнито.
- Подождать 30–60 минут – если это плановое обслуживание, сервис обычно восстанавливается быстро.
- Если проблема сохраняется, воспользоваться альтернативными способами получения информации о деле (см. раздел «Контакты» ниже).
Альтернативные способы получения информации о деле
Электронный кабинет гражданина
Через личный кабинет можно подать запрос о статусе дела, загрузить копии документов и получить уведомления.
Обращение в суд по телефону
Позвоните на горячую линию – оператор проверит наличие информации в базе и даст разъяснения.
Письменный запрос
Отправьте запрос по электронной почте или в форме на сайте. В письме укажите номер дела, ФИО сторон и желаемый способ получения ответа.
Личный приём в суде
Запишитесь на приём к судье или в канцелярию через онлайн‑запись или по телефону.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://moscourt.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@moscourt.gov.ru |
| Личный кабинет | https://moscourt.gov.ru/lk |
| Личный приём (запись) | https://moscourt.gov.ru/appointment |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Сб, Вс – выходные |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан | https://moscourt.gov.ru/reviews (можно оставить отзыв о работе сайта и службы поддержки) |
Важно: При обращении указывайте номер дела, ФИО сторон и дату подачи иска – это ускорит поиск информации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему поиск дел не работает именно сейчас?
Чаще всего это связано с техническим обслуживанием серверов. На сайте обычно размещается объявление о предстоящих работах за 24 часа до начала.
Можно ли получить копию судебного акта онлайн?
Да. Через личный кабинет в разделе «Документы» можно запросить копию акта, указав номер дела и тип документа.
Как быстро получить ответ по телефону?
Операторы горячей линии отвечают в среднем в течение 5‑10 минут. В часы пик (10:00‑12:00) время ожидания может увеличиться до 20‑30 минут.
Куда обращаться, если проблема с поиском сохраняется более 24 часов?
Необходимо написать официальное письмо в Отдел информационных технологий (тел.: 8‑800‑555‑33‑34, email: it@moscourt.gov.ru) с указанием скриншотов ошибки и времени обращения.
Если на официальном сайте суда «поиск дел» перестал работать, сначала проверьте наличие объявлений о техническом обслуживании и попробуйте обновить страницу. При длительном сбое используйте альтернативные каналы связи: горячую линию, электронную почту, личный кабинет или запись на личный приём. Все необходимые контакты собраны в таблице выше, что позволяет быстро решить проблему и получить информацию о своём деле.
Помните, что суд обязан предоставлять доступ к сведениям о деле в соответствии с Федеральным законом № 273‑ФЗ «Об оперативно‑разведывательной деятельности» и Гражданским процессуальным кодексом РФ. Если ваши права нарушаются, вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру или в суд по административным делам.