Дата актуализации: 26 июня 2026 г.

Общие положения

Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращения граждан в судах (далее – Положение) регламентирует порядок подачи, регистрации, рассмотрения и удовлетворения обращений (запросов, жалоб, предложений) физических и юридических лиц в судах общей юрисдикции, арбитражных судах и специализированных судебных органах Российской Федерации.

Положение разрабатывается и утверждается руководителем суда в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и иными нормативными правовыми актами.

Цели Положения

• Обеспечение открытости и доступности судебных органов для граждан.
• Гарантирование своевременного и объективного рассмотрения обращений.
• Систематизация работы с обращениями, повышение её эффективности.
• Формирование обратной связи между судом и обществом.

Сфера применения

Положение распространяется на все обращения, поступающие в суд:

1. по вопросам работы суда (организационные, технические, информационные);
2. по вопросам судебного процесса (недостатки в работе судей, нарушения процессуальных прав);
3. по предложениям по совершенствованию судебной системы.

Определения ключевых терминов

Порядок подачи обращения

Формы обращения

• Письменное (бумажный вариант) – в оригинале или копии.
• Электронное – через личный кабинет на официальном сайте суда.
• Устное – в порядке личного приёма (только в исключительных случаях).

Содержание обращения

Обращение должно содержать:

1. ФИО (наименование) заявителя, контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail).
2. Точное описание проблемы, предложения или жалобы.
3. Ссылки на нормативные акты (при наличии), копии документов, подтверждающих позицию заявителя.
4. Подпись заявителя (в бумажном виде) или электронную подпись (в электронном виде).

Куда направлять обращение

Обращения принимаются в:

• Отдел по работе с обращениями граждан (далее – ООГ).
• Приёмную канцелярию суда.
• Через личный кабинет на официальном сайте.

Регистрация и рассмотрение обращения

Регистрация

После получения обращения ООГ:

1. Проверяет полноту и соответствие формы.
2. Вносит запись в журнал регистрации обращений и присваивает уникальный номер (пример: 2026‑06‑00123).
3. Ставит отметку о сроке рассмотрения (не более 30 календарных дней, за исключением сложных дел – до 60 дней);

Распределение

Ответственный сотрудник назначается в зависимости от тематики обращения:

• Отдел административных вопросов – вопросы организации работы суда.
• Отдел судебного процесса – жалобы на процессуальные нарушения.
• Отдел информационно‑правовой поддержки – запросы информации.

Рассмотрение

Ответственный сотрудник:

1. Анализирует материалы обращения.
2. При необходимости запрашивает дополнительные документы у заявителя.
3. Проводит консультацию с руководителем отдела и, при необходимости, с судейским советом.
4. Готовит проект ответа (положения, рекомендацию, отказ).

Формирование ответа

Ответ оформляется в письменной форме, подписывается руководителем ООГ и направляется заявителю:

• Почтовой отправкой (при бумажном обращении).
• Электронной почтой (при электронном обращении).
• Через личный кабинет (сообщение в системе).

Сроки и контроль

Контроль за соблюдением сроков осуществляет служба внутреннего аудита суда. При нарушении сроков заявитель имеет право подать жалобу в вышестоящий суд или в управление по защите прав потребителей.

Права и обязанности сторон

• Заявитель: имеет право на получение полного и достоверного ответа, а также на обжалование решения суда о рассмотрении обращения.
• Суд (служащие): обязаны рассматривать обращения добросовестно, сохранять конфиденциальность персональных данных, предоставлять информацию о статусе обращения.

Обратная связь и отзывы

Для повышения качества работы с обращениями суд собирает отзывы граждан. Отзывы могут быть оставлены:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы о работе суда».
• Через форму обратной связи в личном кабинете.
• По телефону горячей линии (см. ниже).

Контактная информация для обращения граждан

Порядок обжалования решений по обращениям

1. Если заявитель не согласен с решением ООГ, он вправе подать апелляцию в вышестоящий суд в течение 10 календарных дней с момента получения ответа.
2. Апелляцию подают в письменной форме, указывая номер обращения и причины несогласия.
3. Вышестоящий суд рассматривает апелляцию в течение 20 календарных дней и выносит решение, которое является обязательным для исполнения.

Заключительные положения

Настоящее Положение вступает в силу с момента его официального опубликования на сайте суда и доводится до сведения всех заинтересованных лиц путем размещения в официальных источниках информации.

Все изменения и дополнения к Положению вносятся приказом председателя суда и публикуются в разделе «Документы» официального сайта.

Контроль за соблюдением Положения: отдел внутреннего контроля суда, телефон +7 (495) -23‑45‑71, e‑mail control@court.gov.ru.