Приёмная суда (далее – Приёмная) – структурное подразделение суда, созданное в целях обеспечения открытости и доступности судебной системы для граждан, юридических лиц и иных участников процесса. Деятельность Приёмной регулируется Положением о приёмной суда, утверждённым председателем суда на основании Примерного положения о приёмной в судах общей юрисдикции (утв. Приказом Судебного департамента при Верховном Суде РФ от  № 263).

Содержание Положения

1. Общие положения
2. Основные задачи и функции
3. Порядок работы Приёмной
4. Состав и компетенции персонала
5. Обеспечение деятельности (технические и информационные ресурсы)
6. Контактные данные и обратная связь

Общие положения

Положение о приёмной суда определяет правовые, организационные и процессуальные основы её функционирования. Приёмная является частью аппарата суда и подчиняется непосредственно председателю суда.

Деятельность Приёмной осуществляется в соответствии с:

• Конституцией Российской Федерации;
• Федеральными законами (в частности, 262‑ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации»);
• Указами Президента РФ и постановлениями Правительства РФ;
• Примерным положением о приёмной в судах общей юрисдикции (утв. Приказом Судебного департамента от  № 263);
• Внутренними нормативными актами конкретного суда.

Основные задачи и функции

Приёмная выполняет следующие задачи:

• Обеспечение доступности информации о работе суда для граждан и организаций.
• Приём и регистрация заявлений, жалоб, запросов и иных обращений.
• Консультирование участников процесса по вопросам судопроизводства.
• Организация личных приёмов судей и руководителей судов.
• Ведение реестра обращений и подготовка аналитических отчётов.
• Сотрудничество с органами государственной власти, средствами массовой информации и общественными организациями.

Порядок работы Приёмной

Работа Приёмной регламентируется типовым регламентом организации деятельности, включающим:

1. Режим работы (пн‑пт — 09:00‑18:00, суббота — выходной).
2. Порядок регистрации обращений (бумажные и электронные формы).
3. Сроки рассмотрения заявлений (не более 30 календарных дней, если иное не предусмотрено законом).
4. Порядок информирования заявителей о результатах рассмотрения.
5. Ведение личного кабинета заявителя на официальном сайте суда.

Состав и компетенции персонала

Персонал Приёмной состоит из:

• Главного специалиста Приёмной (руководитель подразделения);
• Старших специалистов по работе с обращениями;
• Консультантов‑правоведов;
• Операторов телефонной линии и электронных каналов связи;
• Секретарей, отвечающих за запись личных приёмов судей.

Все сотрудники обязаны соблюдать нормы конфиденциальности, этики и действующего законодательства.

Обеспечение деятельности

Для эффективного функционирования Приёмной предусмотрены:

• Информационно‑техническая база (компьютерные системы, CRM‑система, электронный документооборот).
• Официальный веб‑ресурс суда с разделом «Обращения граждан» и личным кабинетом заявителя.
• Горячая телефонная линия и электронная почта для оперативного реагирования.
• База знаний и справочные материалы (законы, нормативные акты, типовые формы).

Контактные данные и обратная связь

Положение о приёмной суда представляет собой комплексный нормативный документ, который обеспечивает прозрачность и доступность судебных органов для граждан. Благодаря чётко установленным правилам регистрации обращений, наличию современных информационных каналов и системе обратной связи, Приёмная способствует повышению доверия общества к судебной системе.

Для получения более подробной информации рекомендуется ознакомиться с полным текстом Положения, размещённым на официальном сайте суда, а также воспользоваться указанными контактными данными.

Дата актуализации:  23:11:38