Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) являеться единым агрегатором данных для управляющих организаций, ресурсоснабжающих компаний, органов социальной защиты и самих граждан. Одной из важных функций системы является обработка запросов о наличии у граждан подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг. В данной статье мы подробно разберем порядок работы с такими запросами, нормативную базу и контактную информацию.

Описание процесса и нормативная база

Согласно нормам Федерального закона от № 442-ФЗ, субсидия на оплату жилищно-коммунальных услуг не предоставляется гражданам при наличии у них подтвержденной судебным актом непогашенной задолженности, которая образовалась за период не более чем три последних года.

Как это работает на практике:

• Гражданин обращается в орган социальной защиты для оформления субсидии.
• Запрос делается посредством ГИС ЖКХ в течение одного дня после обращения гражданина.
• Управляющая организация (УО) или поставщик услуг получает запрос и обязана дать на него ответ в установленный срок.
• При наличии задолженности, подтвержденной судом, УО обязана приложить скан-копию судебного акта и акт сверки по лицевому счёту.
• УО должна направлять сведения о задолженности только при поступлении запроса и наличии судебного акта.
• Если ответ на запрос не будет дан в установленный срок, автоматически будет установлен результат: «Информация о задолженности отсутствует в ГИС ЖКХ».

С 1 июля сведения о таких должниках обязательно должны размещаться в ГИС ЖКХ. Если от лица организации оформлена заявка на передачу прав доступа оператору информационной системы, уведомления о получении новых запросов могут не отправляться, так как система обрабатывает их в автоматическом или полуавтоматическом режиме.

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с работой ГИС ЖКХ, обработкой запросов, техническими сбоями и нормативным регулированием, следует обращаться в службу технической поддержки системы, а также в профильные министерства.

Официальный сайт

Основной ресурс для работы с системой и получения актуальной информации: dom.gosuslugi.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Единая техническая поддержка ГИС ЖКХ: ###-###-#### (звонок бесплатный по России)
• Телефон Министерства строительства и ЖКХ РФ: +7 (495) -27-24-23
• Телефон Министерства труда и социальной защиты РФ: +7 (495) -06-15-20

Электронный адрес

Для отправки скан-копий судебных актов, актов сверки (если этого требует регламент конкретного органа соцзащиты), а также для обращений по работе системы используется электронная почта:

support@gisgkh.ru (техническая поддержка)
info@minstroyrf.ru (для обращений в Минстрой России)

Личный кабинет

Работа с запросами о наличии задолженности осуществляется исключительно через Личный кабинет ГИС ЖКХ. В нем предусмотрен специальный раздел, в который органы социальной защиты направляют запросы о наличии задолженности у жильцов.

Алгоритм ответа на запрос для УО/РСО:

1. Авторизоватся в Личном кабинете с помощью электронной подписи (УК ЭП).
2. Перейти в раздел «Запросы о наличии задолженности».
3. Выбрать идентификатор запроса (выгружается из системы).
4. Указать наличие непогашенной задолженности, подтверждённой судебным актом (выбрать «Да» или «Нет»).
5. При выборе «Да» — прикрепить скан-копию судебного акта и акт сверки по лицевому счёту.
6. Отправить ответ. Допускается массовая обработка запросов с помощью программ 1С и интеграционных модулей.

Для граждан: В личном кабинете можно проверить свои долги по ЖКУ. Для этого нужно заполнить форму и указать номер лицевого счёта (код плательщика), который указан в квитанции.

Личный прием и график приема

Для решения спорных вопросов, связанных с судебной задолженностью по ЖКУ, граждане и представители организаций могут обращаться на личный прием в территориальные органы ФССП (если долг передан приставам) или в управляющие компании.

График приема граждан в Управлении ФССП России

• Понедельник: 10:00 — 13:00
• Среда: 14:00, 17:00
• Пятница: 10:00 — 13:00
• Вторник, четверг, суббота, воскресенье: выходной

Отделы

В структуре организаций, работающих с судебной задолженностью ЖКХ, выделяются следующие подразделения:

• Отдел информационных систем и связи (Минстрой РФ) — отвечает за работоспособность ГИС ЖКХ.
• Отдел субсидий и компенсаций (Органы соцзащиты) — инициируют запросы в системе.
• Юридический отдел (УО/ТСЖ) — готовит судебные акты, акты сверки и отвечает на запросы соцслужбы.
• Отдел организации исполнительного производства (ФССП) — работает с долгами, переданными судебным приставам.

Руководство

Курирует вопросы функционирования ГИС ЖКХ и взаимодействия ведомств на высшем уровне:

• Министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ — Фишов Ирек Юсупович (курирует техническую часть ГИС ЖКХ).
• Министр труда и социальной защиты РФ — Котляков Антон Олегович (курирует вопросы назначения субсидий).
• Директор Федеральной службы судебных приставов — Аристов Дмитрий Васильевич (курирует вопросы взыскания судебной задолженности).

Отзывы

Анализ отзывов пользователей и представителей ЖКХ позволяет составить объективную картину работы системы:

• Положительные отзывы: Автоматизация процесса значительно снизила коррупционные риски. Органы соцзащиты теперь получают актуальные данные напрямую из системы, а граждане не могут скрыть судебные долги. Интеграция ГИС ЖКХ с программами 1С позволила управляющим компаниям отвечать на запросы массово, что экономит время.
• Отрицательные отзывы: Пользователи часто жалуются на сбои при выгрузке скан-копий судебных приказов из-за ограничений на размер файла. Также вызывает недовольство правило автоматического ответа «Информация о задолженности отсутствует», если УО по каким-то техническим причинам пропустила срок ответа на запрос. Граждане в отзывах отмечают путаницу между долгами, переданными приставам (ГИС ГМП), и долгами, по которым только есть судебный приказ (ГИС ЖКХ).

Если вы согласны с задолженностью, ее нужно оплатить. После поступления платежа в бюджет сведения о долге будут аннулированы как в базе ФССП, так и в ГИС ЖКХ, что позволит беспрепятственно оформить субсидию на оплату ЖКУ.