Пленум Верховного Суда РФ от 19 июня 2012 г. (Постановление № 13) посвящён рассмотрению судами гражданских дел,
связанных со спорами о защите прав потребителей. В документе даются разъяснения по применению
статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также указываются ограничения,
которые действуют в отношении товаров длительного пользования, перечисленных в
Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Содержание постановления
- Объект регулирования – гражданские споры, в которых потребитель требует от продавца
предоставления аналогичного товара во временное пользование (временная замена) либо
безвозмездного ремонта. - Перечень товаров, исключённых из обязательства продавца – товары длительного пользования,
указанные в перечне, утверждённом постановлением Правительства РФ № 55 (с учётом всех
последующих изменений). К таким товарам относятся, например, бытовая техника,
электроника, мебель и др. - Порядок предоставления аналогичного товара – суды обязаны учитывать:
- сроки, необходимые для ремонта;
- наличие аналогичного товара в ассортименте продавца;
- соразмерность предоставляемой услуги (не должна превышать стоимости
повреждённого товара).
- Способы защиты прав потребителя – в постановлении перечислены:
- обращение в суд с иском о предоставлении аналогичного товара;
- требование возмещения убытков, если аналогичный товар предоставить невозможно;
- возможность обращения в органы защиты прав потребителей.
- Оспаривание постановлений пленума – хотя постановления пленума не являются нормативными
актами в прямом смысле, их применение может быть оспорено в порядке
судебного пересмотра в
случае противоречия Конституции РФ или федеральному закону (см. решения Конституционного
Суда РФ от 16 мартa 1998 г. № 9‑П, 17 ноября 2005 г. № 11‑П и др.).
Значение постановления для практики судов
Постановление № 13 от 19 июня 2012 г. стало важным ориентиром для судей всех уровней,
поскольку оно:
- уточняет границы применения права потребителя на временное пользование аналогичным товаром;
- снижает риск разнородного толкования статьи 20 Закона о защите прав потребителей;
- обеспечивает единообразие судебной практики, что повышает предсказуемость правовых
последствий для продавцов и потребителей.
Контакты для обращений в Верховный Суд РФ
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://vsrf.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@vsrf.ru |
| Личный кабинет | Для подачи заявлений, отслеживания дел и получения электронных копий решений используйте личный кабинет на официальном сайте. |
| Личный приём (приёмная судьи) | Приёмные часы судей Верховного Суда: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи). |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные и праздничные дни – выходные. |
| Отделы Верховного Суда |
|
| Руководство |
|
| Отзывы и предложения | Граждане могут оставить отзыв о работе суда через форму |
Практические рекомендации юристам и потребителям
Если вы планируете защищать свои права в рамках постановления № 13, обратите внимание
на следующие шаги:
- Тщательно проверьте, относится ли ваш товар к перечню, установленному постановлением
Правительства РФ № 55. Если товар не включён, продавец обязан предоставить
аналогичный товар во временное пользование. - Соберите доказательства покупки (чек, договор, гарантийный талон) и документальное подтверждение
неисправности (акты диагностики, заключения сервисных центров). - Сначала направьте продавцу письменный запрос о предоставлении аналогичного товара.
Сохраните копию письма и подтверждение его получения. - В случае отказа подготовьте исковое заявление, указав ссылки на:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 19 июня 2012 г. № 13;
- Перечень товаров длительного пользования (постановление Правительства РФ № 55).
- При необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор
– орган, контролирующий соблюдение прав потребителей.
Пленум Верховного Суда РФ от 19 июня 2012 г. (Постановление № 13) сыграл ключевую роль в
установлении единых правил рассмотрения дел о защите прав потребителей. Его положения
позволяют суду более точно определять, когда продавец обязан предоставить аналогичный
товар во временное пользование, а когда такие требования не применимы из‑за
списка товаров длительного пользования. Для практикующих юристов и самих потребителей
знание деталей постановления и возможность быстро связаться с Верховным Судом через
указанные контакты существенно повышают эффективность защиты прав.
Дата последнего обновления статьи: 25 июня 2026 г.