В последнее время в сети и через мессенджеры активно распространяется информация о якобы новом способе мошенничества. Пугающие сообщения гласят: Сбербанк предупреждает всех, кому на телефон придет СМС якобы от судебных приставов — ни в коем случае нельзя открывать такое сообщение, так как деньги с карты сразу спишутся. Давайте разберемся, где правда, а где — мошеннические уловки и старые фейки, а также как связаться с банком, если вы столкнулись с подозрительной активностью.
Правда или вымысел: может ли СМС списать деньги с карты?
Подобные объявления с предупреждениями действительно появлялись на банкоматах Сбербанка в разных регионах РФ еще в 2019 году. Однако тогда, как и сейчас, пресс-служба банка поспешила опровергнуть этот слух.
Как на самом деле: Простой просмотр СМС технически не может привести к списанию средств. Чтобы деньги ушли со счета, мошенникам нужно, чтобы вы совершили определенные действия:
- Перешли по подозрительной ссылке, прикрепленной в СМС;
- Ввели свои логин и пароль на фишинговом сайте;
- Сообщили злоумышленникам код из СМС или push-уведомления.
В пресс-службе Сибирского банка ПАО «Сбербанк» ранее официально заявили: «Простой просмотр СМС не снимет деньги, это технически невозможно. Главное, сохранять бдительность, не переходить по ссылкам в подозрительных СМС и никому не передавать коды и пароли».
Если же вы действительно являетесь должником и суд вынес постановление о взыскании средств, деньги будут списаны в законном порядке — независимо от того, прочитаете вы СМС от настоящих судебных приставов или нет.
Контакты для обращений в Сбербанк
Если вы получили подознительное сообщение, стали жертвой мошенников или у вас возникли проблемы с деньгами на карте, необходимо немедленно обращаться в контактный центр банка.
Официальный сайт
Вся актуальная информация доступна на официальном сайте Сбербанка: sberbank.ru
Горячая линия и номера телефонов
- 900 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (Бесплатно для абонентов МТС, МегаФон, Tele2, Билайн, Yota, СберМобайл при нахождении в домашнем регионе).
- +7 (495) -00-55-50, номер для звонков из любой точки мира (в роуминге) и с городских телефонов (стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора).
- 9000, номер для бесплатных СМС-сообщений в контактный центр (для клиентов-физических лиц).
Электронный адрес
Для обращений физических и юридических лиц используется официальный электронный адрес: mail@sberbank.ru
Личный кабинет и личный прием
Личный кабинет
Контролировать свои счета, отслеживать списания и блокировать карты при подозрении на мошенничество удобнее всего через личный кабинет:
- СберБанк Онлайн (веб-версия и мобильное приложение). В приложении также можно быстро отключить СМС-банкинг или заблокировать карту в один клик.
Личный прием
Если ситуация требует очного решения (например, оформление заявления о спорной операции), необходимо обратиться в отделение Сбербанка.
График приема
Стандартный график работы большинства отделений Сбербанка:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 19:00
- Суббота: с 09:00 до 16:00 (работают не все отделения)
- Воскресенье: выходной
Примечание: График работы конкретного офиса может отличаться. Точное время работы и адрес ближайшего к вам отделения можно уточнить на официальном сайте или в приложении СберБанк Онлайн.
Отделы и руководство
В структуру каждого крупного отделения Сбербанка входят следующие профильные отделы:
- Отдел по работе с физическими лицами (розничный блок);
- Отдел по работе с корпоративными клиентами (кредитование бизнеса, РКО);
- Отдел противодействия мошенничеству (кибербезопасность и защита клиентов);
- Отдел претензионной работы (разрешение спорных ситуаций);
- Операционный отдел (касса, переводы, выписки).
Руководство: Главным руководящим органом является Наблюдательный совет. Исполнительным органом — Правление ПАО Сбербанк. Президент и Председатель Правления, Герман Греф. В регионах банки возглавляют Председатели территориальных банков (например, Сибирский банк, Московский банк и т.д.).
Отзывы
Отзывы клиентов о работе службы безопасности и контактного центра Сбербанка встречаются самые разные:
- Положительные: Многие клиенты отмечают оперативность блокировки карт при подозрительных переводах. Служба безопасности часто сама звонит для подтверждения транзакций, что спасает деньги доверчивых граждан. Также хвалят удобство приложения СберБанк Онлайн для самостоятельного контроля.
- Отрицательные: Часть отзывов связана с автоматическими блокировками карт без предупреждения (по инициативе 115-ФЗ), из-за чего клиентам приходится тратить время на личный прием для разблокировки. Также встречаются жалобы на долгое ожидание ответа оператора на горячей линии в пиковые часы.
Резюме: Если вам пришло СМС якобы от судебных приставов — не паникуйте. Само по себе сообщение не опасно. Опасны лишь ссылки в нем и просьбы ввести коды. Никому не сообщайте свои данные и при малейших сомнениях звоните на официальный номер 900.