Данная статья предназначена для сотрудников судебного департамента, а также для граждан, желающих правильно оформить и подать обращение. В ней подробно описаны все этапы работы с обращениями, а также предоставлены полные контактные данные департамента.
Общие положения
Обращения граждан в судебный департамент могут быть направлены в следующих формах:
- Письменное обращение (по почте, через электронную почту, через личный кабинет).
- Устное обращение (по телефону, в личном приёме).
- Онлайн‑запрос через официальный сайт.
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан» и внутренними регламентами департамента.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.suddep.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@suddep.gov.ru |
| Личный кабинет | https://www.suddep.gov.ru/lk – регистрация и подача заявлений онлайн |
| Личный приём (приёмные часы) | ул. Правосудия, д. 10, офис 5 (см. график ниже) |
Как оформить обращение
3.1 Подача через личный кабинет
Для подачи обращения через личный кабинет выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу Личный кабинет и выполните вход (регистрация – один раз).
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Тема обращения;
- Текст обращения (не менее ).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять.
3.2 Подача по телефону
Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и следуйте инструкциям оператора:
- Уточните, в какой отдел необходимо направить запрос.
- Оператор запишет ваш запрос и выдаст номер обращения.
- Если требуется документальное подтверждение, вам будет предложено отправить файлы на электронный адрес info@suddep.gov.ru с указанием номера обращения в теме письма.
3.3 Подача в личный приём
Для личного визита соблюдайте график приёма (см. ниже). При входе в офис предъявите:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Подготовленный текст обращения (распечатанный или в электронном виде);
- Все сопутствующие документы.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Иванов И.И., старший специалист |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Петров П.П., юрист |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Сидорова С.С., администратор |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Кузнецов К.К., главный специалист |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Морозова М.М., юрист |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) | — |
Структура департамента и ответственные отделы
5.1 Основные отделы
- Отдел приёма граждан – обработка входящих писем и заявок.
- Отдел информационной поддержки – консультирование по вопросам процедур.
- Отдел правового анализа – подготовка заключений и рекомендаций.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения судебных актов.
- Отдел работы с отзывами – сбор и анализ обратной связи.
5.2 Руководство департамента
Контактные данные руководства:
- Директор департамента – Алексей Николаевич Соколов
Тел.: 8‑495‑123‑45‑70
E‑mail: sokolov@suddep.gov.ru - Заместитель директора по правовым вопросам – Елена Владимировна Крылова
Тел.: 8‑495‑123‑45‑71
E‑mail: krylova@suddep.gov.ru - Главный специалист по работе с обращениями – Дмитрий Сергеевич Лебедев
Тел.: 8‑495‑123‑45‑72
E‑mail: lebedev@suddep.gov.ru
Порядок рассмотрения обращения
- Регистрация обращения. Приёмный отдел фиксирует номер, дату и тему.
- Первичная оценка. Специалист проверяет полноту документов и определяет компетентный отдел;
- Экспертиза. Юридический отдел готовит правовой анализ и формирует ответ.
- Согласование. Ответ согласовывается с руководством (при необходимости).
- Ответ гражданину. Ответ отправляется в выбранном заявителем канале (почта, e‑mail, личный кабинет).
- Контроль исполнения. При необходимости проводится мониторинг выполнения рекомендаций.
Как получить статус «рассмотрено»
Для того чтобы ваше обращение было закрыто, необходимо:
- Получить официальный ответ от департамента (письмо, электронное сообщение, запись в личном кабинете).
- Подтвердить получение ответа (подписать акт о получении в личном кабинете или в письменной форме).
- Если ответ не устраивает, вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган в течение 30 календарных дней.
Отзывы и обратная связь
Мы ценим мнение граждан. Для оставления отзыва используйте один из способов:
- Форма обратной связи на официальном сайте https://www.suddep.gov.ru/feedback.
- Электронный адрес feedback@suddep.gov.ru (укажите номер обращения в теме письма).
- Личный приём – заполните бланк «Отзыв о работе департамента».
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Положительные отзывы публикуются на странице «Отзывы граждан».
Полезные ссылки
- Официальный сайт судебного департамента
- Личный кабинет граждан
- Нормативные акты и инструкции
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Помните: правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение и повысит шансы на положительный результат.