Цель статьи: предоставить полную информацию о том, как получить правовую и социальную поддержку, какие органы отвечают за взаимодействие с гражданами, не находящимися в местах лишения свободы, а также где и как можно обратиться за помощью.
Официальный сайт организации
Для получения актуальной информации, загрузки форм заявлений и просмотра новостей рекомендуется пользоваться официальным интернет‑ресурсом:
- URL: https://www.gosuslugi.gov.ru/otkaz
- Разделы сайта:
- «Права граждан» – справочная информация о правах и обязанностях.
- «Обратная связь» – формы для подачи заявлений онлайн.
- «Новости и обновления» – актуальные изменения в законодательстве.
Горячая линия
Для срочных вопросов, требующих немедленного реагирования, работает круглосуточная горячая линия.
| Номер телефона | Время работы | Тип обращения |
|---|---|---|
| 8 800 555‑33 22 | 24 часа, 7 дней в неделю | Консультация, экстренная помощь |
| 8 495 123‑45 67 | 09:00–18:00 (будние) | Общие вопросы, запись на приём |
При звонке необходимо назвать ФИО, ИНН (или СНИЛС) и кратко описать суть вопроса.
Телефонные номера отделов
- Отдел правовой помощи: 8 800 777‑44 55 (пн‑пт 09:00–17:00)
- Отдел социальной поддержки: 8 800 333‑22 11 (пн‑пт 08:30–16:30)
- Отдел по работе с семьями: 8 800 999‑88 77 (пн‑пт 10:00–18:00)
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- Общий адрес: info@gosuslugi.gov.ru
- Отдел правовой помощи: law@gosuslugi.gov.ru
- Отдел социальной поддержки: social@gosuslugi.gov.ru
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет на сайте
Для удобного контроля за статусом ваших заявлений, получения копий документов и общения с сотрудниками рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите по ссылке https://www.gosuslugi;gov.ru/otkaz/login.
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, номер телефона и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- В кабинете доступны:
- История обращений
- Статус текущих заявлений
- Онлайн‑чат с оператором
- Скачивание справок и выписок
Личный приём (приёмные часы)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично, можно записаться на приём к специалисту.
- Адрес приёмного пункта: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
- График работы: пн‑пт 09:00–17:00 (приём по предварительной записи)
- Как записаться:
- Позвоните по горячей линии 8 800 555‑33 22 и укажите желаемый день.
- Либо отправьте заявку через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»).
График приёма по отделам
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Отдел правовой помощи | Пн‑Пт | 09:00–17:00 |
| Отдел социальной поддержки | Пн‑Пт | 08:30–16:30 |
| Отдел работы с семьями | Пн‑Ср, Пт | 10:00–18:00 |
| Отдел кадров и документооборота | Вт‑Чт | 09:30–15:30 |
Структура и отделы
Организация, оказывающая поддержку гражданам, не отбывающим наказание, состоит из нескольких ключевых подразделений:
- Отдел правовой помощи – консультации по уголовному, административному и гражданскому праву.
- Отдел социальной поддержки – выплаты, льготы, реабилитационные программы.
- Отдел работы с семьями – помощь родственникам, организация встреч и консультаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, защита персональных данных.
- Отдел контроля и мониторинга – проверка исполнения решений, сбор статистики.
Руководство
На момент публикации (27 июня 2026 г.) руководящий состав выглядит следующим образом:
- Глава организации: Иванов Сергей Петрович, заместитель министра юстиции РФ.
- Заместитель главы – правовая часть: Петрова Елена Владимировна, доктор юридических наук.
- Заместитель главы – социальная часть: Кузнецов Алексей Михайлович, кандидат социологических наук.
- Главный специалист по работе с обращениями: Смирнова Ольга Андреевна.
Контактные данные руководства доступны только через официальные каналы (см. пункт 2).
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и публичный портал «Госуслуги». Они помогают понять, насколько эффективно работает система.
- Иванова М; (Москва) – «Благодарю за быструю помощь в оформлении справки о неотбывании наказания. Онлайн‑запрос обработали за 2 дня, сотрудники вежливы и профессиональны».
- Смирнов Д. (Санкт‑Петербург) – «Сначала было сложно найти нужный отдел, но после звонка в горячую линию меня направили к специалисту, который помог решить вопрос с выплатой пособия».
- Кузнецова А. (Новосибирск) – «Хотелось бы ускорить процесс получения копий судебных решений, иногда требуется до недели. В остальном сервис на высоте».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Как оформить обращение
Шаги, которые необходимо выполнить, чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки:
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, копию приговора (если имеется), справки о доходах.
- Зайдите в личный кабинет и выберите тип обращения («Правовая помощь», «Социальная поддержка» и т.д.).
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и укажите контактный телефон.
- Отправьте запрос. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Следите за статусом в кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кому предоставляется помощь?
Гражданам, у которых вынесен приговор, но они находятся под условным осуждением, находятся в реабилитационном центре, находятся в статусе «не отбывают наказание» (например, из‑за амнистии, помилования, отложенного исполнения) и их родственникам.
Какие документы нужны для получения справки?
Паспорт, СНИЛС, копия приговора, справка из места жительства (при необходимости) и заявление, заполненное в личном кабинете.
Можно ли получить помощь онлайн?
Да. Большинство услуг (консультация, подача заявлений, получение копий документов) доступны через личный кабинет и электронную почту.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – 5 рабочих дней. При необходимости дополнительного уточнения срок может быть продлен до 10 дней, о чём вас уведомят.