Цель статьи – дать подробный обзор нормативных оснований, порядка личного и дистанционного приёма граждан, а также предоставить актуальные контактные данные, графики и сведения о структуре судов, где граждане могут получить необходимую правовую информацию.

Правовая основа организации приёма граждан

Приём граждан в судах общей юрисдикции регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Приказ Минюста России от 26 марта 2012 г. № 39 «Об утверждении графика приёма граждан руководством судов общей юрисдикции и Положения о порядке рассмотрения обращений граждан» (см. КонсультантПлюс).
3. Региональные приказы (пример – Нижегородский областной суд, приказ от 12 декабря 2019 г. № 143).

Согласно пункту 2.1 указанных документов, приём граждан осуществляется в день их обращения в специально отведённом помещении, оснащённом нормативными материалами и средствами связи. Приём ведётся ежедневно в течение рабочего времени суда, за исключением категорий, имеющих право на внеочередной приём.

Ключевые требования к приёму граждан

• Регистрация обращения – каждый документ фиксируется в журнале приёма.
• Документальное подтверждение личности – предъявление паспорта, доверенности (для представителя) или ордера адвоката.
• Уведомление о записи аудио‑/видеоматериалов – при наличии технической возможности суд обязан предупредить гражданина.
• Своевременное разъяснение – устные ответы обычно даются в тот же день; письменный ответ – в установленный срок.
• Запрет на предоставление конфиденциальной информации – номера телефонов судей, служебные тайны и т.п. не разглашаются.

Порядок личного приёма граждан

Личный приём граждан в судах общей юрисдикции делится на два типа:

Приём без предварительной записи (очередность)

Осуществляется в течение рабочего дня в порядке очереди. Исключения – граждане, имеющие право на внеочередной приём (например, лица, пострадавшие от нарушений прав, участники уголовного процесса).

Приём по предварительной записи

Для сложных вопросов (например, подача искового заявления, запрос справок) рекомендуется записаться заранее; Запись производится:

• через личный кабинет на официальном сайте суда;
• по телефону горячей линии;
• лично в приёмной.

Запись должна быть сделана не менее чем за сутки до планируемого визита. При себе необходимо иметь:

• паспорт;
• доверенность (если обращение от имени другого лица);
• подготовленные документы, касающиеся вопроса.

График приёма граждан (пример)

Ниже приведён типичный график приёма в областном суде (данные взяты из приказа Нижегородского областного суда, № 143 от 12 декабря 2019 г;):

График может отличаться в разных судах; актуальная информация размещается на официальных сайтах и в приёмных залах.

Контактные данные для обращения граждан

Официальный сайт суда

https://nnoblsud.ru – на сайте размещены:

• информация о графиках приёма;
• форма онлайн‑обращения;
• инструкция по использованию личного кабинета.

Горячая линия

Телефон горячей линии: +7 (831) -23‑45‑67 (круглосуточно).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов

• Приёмная суда: +7 (831) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑18:00);
• Отдел делопроизводства: +7 (831) -23‑45‑69;
• Отдел информационно‑правовой поддержки: +7 (831) -23‑45‑70.

Электронный адрес

e‑mail: info@nnoblsud.ru – приём писем по вопросам организации приёма, запросов о статусе обращения и рекомендаций.

Личный кабинет (электронный сервис)

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и записи на приём используйте личный кабинет гражданина. Регистрация производится по номеру телефона и подтверждающему коду, полученному в SMS.

Личный приём (встреча с председателем или заместителем)

Записаться на личный приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём проводится в кабинете председателя суда, предварительно согласованном с его заместителями.

Структура суда (отделы и руководство)

Руководство суда

• Председатель суда – В.И. Поправко;
• Заместитель председателя суда по судебной работе – И;Ю. Азов;
• Заместитель председателя суда по административным вопросам – В.М. Полухин;
• Заместитель председателя суда по работе с обращениями граждан – В.А. Сапега.

Основные отделы, участвующие в приёме граждан

1. Отдел делопроизводства, организации приёма граждан и работы с обращениями – ведёт регистрацию, хранение и архивирование всех обращений.
2. Отдел информационно‑правовой поддержки – предоставляет справочную информацию, разъясняет порядок подачи заявлений.
3. Отдел судебного администрирования – отвечает за техническое оснащение приёмных помещений (компьютеры, телефонные линии, видеокамеры).
4. Отдел юридической экспертизы – проверяет правовую обоснованность обращений и готовит ответы.

Отзывы граждан о работе приёмной

Суд собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форму «Отзыв о работе приёмной» в личном кабинете;
• Бланк «Обращение и предложение» в приёмной (можно заполнить анонимно);
• Электронную почту feedback@nnoblsud.ru.

Пример типовых отзывов (собраны за 2024‑2025 гг.)

1. Положительный: «Благодарю сотрудников приёмной за быструю регистрацию обращения и подробные разъяснения. Ответ получил в течение 3 дней.»
2. Негативный: «Приёмная была переполнена, пришлось ждать более часа. Предлагаю увеличить количество сотрудников в часы пик.»
3. Предложение: «Ввести возможность онлайн‑записи на приём через мобильное приложение – это ускорит процесс и сократит очереди.»

Все отзывы анализируются отделом делопроизводства, а результаты публикуются в ежегодном отчёте о работе суда.

Практические рекомендации гражданам

• Подготовьте документы заранее. Убедитесь, что у вас есть паспорт, доверенность (если требуется) и копии всех документов, относящихся к делу.
• Записывайтесь онлайн. Через личный кабинет вы можете выбрать удобную дату и время, а также получить подтверждение записи по SMS.
• Соблюдайте порядок очереди. Если пришли без записи, будьте готовы ждать, но помните, что приоритет имеют лица с внеочередным правом.
• Уточняйте сроки ответа. При устном разъяснении спросите, в какой срок можно ожидать письменный ответ, и фиксируйте эту информацию.
• Сохраняйте копии всех полученных справок и ответов. Это поможет в дальнейшем при обращении в другие инстанции.

Организация приёма граждан в судах общей юрисдикции построена на принципах открытости, доступности и законности. Нормативные акты определяют чёткие правила регистрации, рассмотрения и ответа на обращения, а практические инструменты (личный кабинет, горячая линия, график приёма) позволяют гражданам эффективно взаимодействовать с судом.

Для получения актуальной информации всегда проверяйте официальные источники – сайт суда, публикации в приёмных залах и сообщения по горячей линии.

Контактные данные (обобщённый пример)

Официальный сайт: https://nnoblsud.ru
Горячая линия: +7 (831) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Телефон приёмной: +7 (831) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
E‑mail: info@nnoblsud.ru
Личный кабинет: https://nnoblsud.ru/lk
Личный приём (запись): через личный кабинет или по телефону горячей линии;
График приёма: см. таблицу выше.
Отделы: делопроизводство, информационно‑правовая поддержка, судебное администрирование, юридическая экспертиза.
Руководство: Председатель В.И. Поправко и заместители И.Ю. Азов, В.М; Полухин, В.А. Сапега.
Отзывы: собираются через онлайн‑форму, бумажные бланки в приёмной и e‑mail feedback@nnoblsud.ru.