Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а также в области защиты прав потребителей․
Описание
Роспотребнадзор координирует деятельность территориальных органов, рассматривает обращения граждан, проводит проверки соблюдения законодательства в сфере торговли, оказания услуг и санитарно-эпидемиологического благополучия․ Ведомство предоставляет консультации по вопросам защиты прав потребителей, санитарно-гигиеническим требованиям и импортному контролю․
Официальный сайт
Адрес сайта: www․rospotrebnadzor․ru
На официальном портале размещены новости, нормативные документы, разъяснения по законодательству, а также электронные сервисы для физических и юридических лиц․
Горячая линия
Единая информационная линия для консультаций граждан:
8 (800) -55-rumor (звонок по России бесплатный)․
Время работы операторов: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, понедельник – пятница․
Номера телефонов
- Телефон для общих обращений: +7 (499) -53-00-00
- Факс: +7 (499) -53-00-01
- Территориальные органы: контакты доступны в разделе «Территориальные органы» на официальном сайте․
Электронный адрес
E-mail для обращений граждан: info@rospotrebnadzor․ru
Для СМИ: press@rospotrebnadzor․ru
Для направления электронных документов: рекомендуется использовать личный кабинет или специализированные формы на сайте․
Личный кабинет
На портале Госуслуг и на официальном сайте Роспотребнадзора доступны электронные сервисы:
Личный кабинет: www․rospotrebnadzor․ru/services/
Через личный кабинет можно:
- Направить обращение или жалобу;
- Получить консультацию специалиста;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить информацию о результатах проверок․
Личный прием
Личный прием граждан в центральном аппарате Роспотребнадзора осуществляется по адресу:
Адрес: 109012, г․ Москва, ул․ Солянка, д․ 4, стр․ 1․
График приема
- Вторник: с 15:00 до 18:00;
- Четверг: с 10:00 до 13:00․
Прием ведется по предварительной записи через электронную форму на сайте или по телефону․
Важно: при себе необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие полномочия представителя (если обращение представителя)․
Отделы
Центральный аппарат включает следующие ключевые структурные подразделения:
- Департамент санитарно-эпидемиологического надзора — осуществляет надзор в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
- Департамент надзора в сфере защиты прав потребителей, рассматривает вопросы защиты прав потребителей и исполнения законодательства о рекламе;
- Департамент организационно-методической работы — обеспечивает методическую поддержку территориальных органов;
- Юридический департамент — осуществляет правовое обеспечение деятельности службы;
- Департамент международного сотрудничества — координирует взаимодействие с международными организациями․
Руководство
Руководитель службы:
Попова Анна Юрьевна — Руководитель Роспотребнадзора, Главный государственный санитарный врач Российской Федерации․
Заместители руководителя:
- Кузнецов Дмитрий В․ — заместитель руководителя;
- Ефимов Александр С․ — заместитель руководителя;
- Грачев Николай А․ — заместитель руководителя․
Актуальная информация о руководстве доступна в разделе «Руководство» на официальном сайте․
Отзывы
Граждане могут оставить отзыв о качестве предоставления государственных услуг несколькими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте Роспотребнадзора;
- На портале «Госуслуги» в карточке соответствующей услуги;
- Через личный кабинет на сайте службы, указав номер обращения;
- Направив письмо на электронный адрес: info@rospotrebnadzor․ru․
Примечание: все обращения регистрируются и рассматриваются в установленные законодательством сроки․ Средний срок рассмотрения обращения составляет 30 дней․