Дата публикации: 25 июня 2026 г.

В октябре 2025 г. Президиум Верховного Суда Российской Федерации под председательством Игоря Краснова утвердил первый систематический обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей. Документ охватывает решения трех коллегий Верховного Суда, а также практику нижестоящих судов, и служит ориентиром для юристов, судей и самих потребителей;

Правовая основа

• Конституция РФ (ст. 19) – право граждан на защиту своих интересов.
• Гражданский кодекс РФ (части 1‑4) – общие положения о договорных отношениях.
• Закон РФ «О защите прав потребителей» от  N 2300‑I.
• Постановления Пленума Верховного Суда РФ, в частности Пленум № 1 от  г.

Цели и задачи обзора

1. Систематизировать судебную практику по ключевым категориям потребительских споров.
2. Выявить типичные ошибки сторон и судов.
3. Сформировать рекомендации для практикующих юристов и органов исполнительной власти.
4. Обеспечить прозрачность и предсказуемость судебных решений.

Ключевые категории дел, включённые в обзор

Статистический анализ (2023‑2025)

За трёхлетний период в судах общей юрисдикции и арбитражных судах России было рассмотрено более 5 000 дел о защите прав потребителей. Основные тенденции:

• Рост количества дел, связанных с онлайн‑продажами (+27 % в 2025 г.)
• Увеличение доли дел, где суды признавали обязательность возврата средств в течение 14 дней (с 58 % до 73 %).
• Сокращение среднего срока рассмотрения дел с 9 до 6 месяцев благодаря применению упрощённого производства;
• Увеличение количества решений, в которых суды назначали компенсацию морального вреда (с 12 % до 21 %).

Наиболее значимые решения, отмеченные в обзоре

Дело № А40‑2024/2025 (Верховный Суд, 12 марта 2025)

Потребитель обратился в суд с требованием возврата стоимости телевизора, купленного в интернет‑магазине, который оказался с дефектом, скрытым от покупателя. Суд признал, что продавец нарушил статью 10 Закона «О защите прав потребителей», и обязал его вернуть полную стоимость, а также выплатить компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.

Дело № Б23‑2024/2025 (Верховный Суд, 27 июня 2025)

Крупный банк отказал в предоставлении услуги по открытию вклада, ссылаясь на «неполные документы»; Суд установил, что банк нарушил обязательство по предоставлению информации и обязал его выплатить компенсацию в размере 20 % от суммы вклада в качестве штрафа.

Дело № В17‑2023/2025 (Верховный Суд, 3 ноября 2025)

Потребитель подал иск против производителя пищевого продукта, который оказался заражённым сальмонеллой. Суд вынес решение о полном возмещении расходов на лечение, а также о выплате компенсации морального вреда в размере 30 000 руб.

Практические рекомендации для потребителей

1. Сохраняйте все документы. Чеки, договоры, рекламные материалы – они могут стать ключевыми доказательствами.
2. Обращайтесь в сервисный центр в течение гарантийного срока. Пропуск срока может привести к отказу в удовлетворении требований.
3. Пользуйтесь онлайн‑формой подачи претензии. По закону продавец обязан ответить в течение 10 дней.
4. Если продавец отказывается, подавайте иск в суд в течение 3 лет с момента обнаружения нарушения.
5. При необходимости привлекайте юридическую помощь. Многие юридические клиники и общественные организации предоставляют бесплатную консультацию;

Влияние обзора на судебную практику

Согласно заявлению Президиума, после публикации обзора наблюдается:

• Увеличение единообразия в применении статей 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей».
• Снижение количества повторных исков по тем же фактам (сокращение на 15 %).
• Повышение ответственности продавцов и поставщиков за недобросовестную рекламу.

Утверждённый Президиумом Верховного Суда РФ обзор судебной практики стал важным инструментом для повышения правовой определённости в сфере защиты прав потребителей. Он позволяет судям ориентироваться на проверенные решения, а потребителям – лучше понимать свои права и способы их защиты.