crystal reports 2016 user guide pdf

Если вы работаете с Crystal Reports 2016 и вам нужна помощь — будь то техническая поддержка, вопросы по лицензированию или поиск доку – эта статья поможет найти актуальные контакты и способы связи с разработчиком. Ниже собрана информация о SAP SE — компании, владеющей правами на продукт.

—

Официальный сайт

Официальный сайт продукта и компании-разработчика:

• Глобальный сайт SAP: www.sap.com

—

Горячая линия и телефоны

Для пользователей SAP Crystal Reports доступны следующие способы связи:

Тип контакта	Данные
Горячая линия (Россия)	+7 (495) -41-41-11
Телефон поддержки (Москва)	+7 (495) -41-41-10
Международная поддержка	Указаны на support.sap.com

Важно: Для получения технической поддержки по Crystal Reports 2016 prima facie требуется действующий идентификатор S-User и активный контракт на поддержку (Maintenance).

—

Электронный адрес

Общие контакты SAP для пользователей в России:

• Email для вопросов по лицензированию и продажам: russia-sales@sap.com
• Техническая поддержка (через портал): support.sap.com

Для отправки запроса в поддержку необходимо авторизоваться на портале SAP Support Portal с учетными данными S-User.

—

Личный кабинет

Пользователи SAP могут получить доступ к личному кабинету и порталу поддержки по адресу:

https://support.sap;com

Функции личного кабинета:

• Создание инцидентов (запросов в поддержку)
• Доступ к базе знаний (Knowledge Base)
• Загрузка патчей, обновлений и документации
• Управление лицензиями и продуктами

—

Личный прием и график

SAP SE, международная корпорация. Личный прием клиентов и партнеров организован в региональных представительствах.

Адрес представительства в Москве:

SAP CIS
Москва, Пресненская наб., 12, Башня Федерация (Москва-Сити)
Бизнес-центр «Башня на набережной» (опционально, уточняйте)

График работы офиса:

• Понедельник – пятница: 9:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Суббота, воскресенье: выходной

Примечание: Личный прием строго по предварительной записи через менеджера или через форму на сайте.

—

Отделы и руководство

Ключевые отделы, отвечающие за работу с клиентами SAP в России и СНГ:

Отдел	Функции
Отдел продаж	Консультации по покупке, лицензирование, продление поддержки
Техническая поддержка	Решение инцидентов, помощь в установке и настройке
Отдел клиентского сервиса	Общие вопросы, управление контрактами
Маркетинг и коммуникации	PR-запросы, мероприятия, вебинары

Руководство SAP SE (глобальное):

• CEO: Christian Klein

—

Отзывы пользователей

Ниже представлены типичные отзывы пользователей о поддержке Crystal Reports и SAP в целом:

Положительные отзывы:

• «Портал поддержки удобный, база знаний обширная. Нашли решение по ошибке распечатки отчета за 10 минут», Антон, разработчик
• «Ответ техподдержки пришел в течение 2 часов. Проблема с лицензией решена» — Мария, системный администратор

Негативные отзывы:

• «Без контракта на поддержку даже простой вопрос не обработают. Для малого бизнеса дорого» — Дмитрий, IT-директор
• «Телефоны в России часто заняты, проще оставить запрос на портале», Сергей, аналитик

—

Полезные ссылки

• SAP Support Portal — портал поддержки
• SAP Community — форум и сообщество

—

Дисклеймер: Контактные данные могут измениться. Рекомендуется уточнять актуальную информацию на официальном сайте sap.com или через портал поддержки. Для Crystal Reports 2016 поддержка может быть ограничена в связи со статусом продукта — уточняйте условия обновления.