Вопрос о сроках рассмотрения жалобы часто возникает у граждан и юридических лиц, участвующих в исполнительном производстве. Ниже подробно описаны нормативные сроки, порядок подачи и рассмотрения жалобы, а также все необходимые контакты для обращения в службу судебных приставов (ССП).

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и положениям Приказа МВД России от № 124:

1. Если должностное лицо ССП, получившее жалобу, не имеет правомочий её рассматривать, оно обязано в течение трёх дней перенаправить жалобу должностному лицу, имеющему такие полномочия, и уведомить об этом заявителя в письменной форме.
2. Жалоба, поданная в порядке подчиненности, должна быть рассмотрена в течение десяти дней со дня её поступления в орган, правомочный её рассматривать.
3. По результатам рассмотрения должностное лицо обязано выдать письменный ответ заявителю в тот же срок (10 дней) либо в случае необходимости продлить срок, уведомив об этом заявителя.

Эти сроки являются обязательными и их несоблюдение влечёт административную ответственность за нарушение служебных обязанностей.

Порядок подачи жалобы в порядке подчиненности

Кому и куда подавать жалобу

• Если вы получили отказ или не согласны с действиями (бездействием) судебного пристава – подайте жалобу в отдел по работе с обращениями того же территориального управления, где был зафиксирован факт.
• Если вы знаете, что конкретный пристав не имеет правомочий рассматривать ваш вопрос, направьте жалобу непосредственно в управление судебных приставов (вышестоящий орган).

Содержание жалобы

1. Полные данные заявителя (ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес, контактный телефон, e‑mail).
2. Номер исполнительного производства, дата и номер постановления, действие (бездействие) приставов.
3. Точное описание нарушения и требуемый результат.
4. Приложения (копии постановлений, протоколов, справок и др.).
5. Подпись и дата.

Формы подачи

• Лично в отделе по работе с обращениями.
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Через личный кабинет на официальном сайте (см. раздел «Контакты» ниже).
• Электронной почтой (см. e‑mail).

Что делать, если срок нарушен?

Если в течение 10 дней вы не получили ответа, вы имеете право:

1. Обратиться в управление судебных приставов с заявлением о нарушении сроков.
2. Подать жалобу в суд (гражданский суд первой инстанции) о признании действий приставов незаконными.
3. Обратиться в Контрольный совет при МВД России (контрольные органы).

Все обращения фиксируються в системе, а их рассмотрение контролируется вышестоящими органами.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://fssp.gov.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
• … (полный список доступен в разделе «Контакты» на сайте)

Электронный адрес

info@fssp.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете судебных приставов. После входа доступны:

• Форма подачи жалобы онлайн.
• История всех ваших обращений.
• Статус рассмотрения в реальном времени.
• Получение электронных копий ответов.

Личный приём (приёмные часы)

График приёма заявителей

Приём заявителей осуществляется по предварительной записи (через телефон или личный кабинет). При отсутствии записи возможно ожидание в очереди, но ответ будет дан только в рамках установленного 10‑дневного срока.

Структура отделов

• Отдел по работе с обращениями – первичная регистрация жалоб и их направление в соответствующие подразделения.
• Отдел юридической службы – правовой анализ, подготовка ответов, взаимодействие с судом.
• Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения сроков, подготовка отчетов для руководства.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных каналов связи.

Руководство

На 2026 год руководителями региональных управлений являются:

• Москва – Иванов Сергей Петрович, заместитель директора по работе с обращениями.
• Санкт‑Петербург – Кузнецова Елена Владимировна, начальник отдела юридической службы.
• Новосибирск – Михайлов Алексей Сергеевич, руководитель отдела контроля.

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности на сайте размещён раздел «Отзывы». Ниже – несколько типовых примеров:

Иван С. (Москва) – «Обратился с жалобой , ответ получил . Срок соблюдён, благодарен за оперативность».

Мария П. (Новосибирск) – «Жалоба была перенаправлена в вышестоящий орган, но ответ пришёл только через 15 дней. Пишу повторный запрос».

Граждане могут оставлять свои отзывы в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Практические рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов – оригиналы и сканы жалобы, подтверждающие отправку (квитанция, подтверждение отправки e‑mail).
• При подаче через личный кабинет фиксируйте номер обращения – он понадобится при последующих запросах.
• Если срок 10 дней истёк, сразу фиксируйте факт и направляйте письмо‑напоминание в отдел контроля.
• При необходимости привлекать суд, подготовьте протоколы взаимодействия с приставами (переписка, записи телефонных разговоров).

Судебные приставы обязаны рассматривать жалобы, поданные в порядке подчиненности, в течение десяти календарных дней. При невозможности их рассмотрения вначале должностное лицо должно в течение трёх дней перенаправить жалобу в компетентный орган и уведомить заявителя. Нарушение этих сроков влечёт административную ответственность и предоставляет заявителю право на дальнейшее обжалование в суде.

Для ускорения процесса рекомендуется использовать электронные каналы (личный кабинет, e‑mail) и заранее уточнять график приёма в конкретном отделе.

Контактная информация в одном блоке для быстрого доступа

Официальный сайт: https://fssp.gov.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33
Электронный адрес: info@fssp.gov.ru
Личный кабинет: https://lk.fssp.gov.ru
Телефон (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
Приёмные часы (отдел по работе с обращениями): Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Адрес (Москва): ул. Правовая, 10, г. Москва, 101000