Приобретение нового автомобиля — значимое событие, однако иногда радость от покупки омрачается выявлением дефектов. Если недостатки проявляются неоднократно или их невозможно устранить, речь идет о существенном недостатке. В таких случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть машину дилеру и потребовать уплаченные деньги или замену товара. В данной статье мы подробно разберем, что признается существенным недостатком автомобиля, как складывается судебная практика Верховного Суда РФ, а также предоставим все необходимые контакты для обращений.
Что такое существенный недостаток автомобиля?
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17, существуют четкие критерии определения существенного недостатка товара. В контексте автомобилей выделяются следующие признаки:
- Неустранимый недостаток, дефект, который невозможно устранить проведением мероприятий по его исправлению, чтобы привести автомобиль в соответствие с требованиями закона или условиями договора.
- Недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов — затраты на ремонт превышают стоимость самого автомобиля или приближены к ней.
- Недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, например, когда гарантийный ремонт затягивается на месяцы.
- Недостаток, выявляемый неоднократно — проявляется снова после его устранения (по признаку неоднократности суды устанавливают, что каждый из недостатков препятствовал эксплуатации авто).
Судебная практика Верховного Суда РФ
Верховный Суд РФ неоднократно вставал на защиту прав потребителей, формируя важную судебную практику по делам о возврате бракованных автомобилей:
Правило 15 дней
Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 17 октября 2018 г.) закрепил важное правило: если производственные недостатки в автомобиле выявлены в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю, договор купли-продажи можно расторгнуть вне зависимости от того, устранимы они или нет.
Неоднократность недостатков
В Определении Судебной коллегии Верховного Суда от 8 декабря 2020 г. было разъяснено, что для вывода об отсутствии в автомобиле существенного недостатка по признаку неоднократности требовалось установить, что каждый из обнаруженных недостатков препятствовал эксплуатации автомобиля. Если суд апелляционной инстанции этого не сделал, решение подлежит отмене.
Дополнительные слои ЛКП, производственный брак
ВС РФ подтвердил, что наличие на автомобиле дополнительных (ремонтных) слоев лакокрасочного покрытия является производственным недостатком, даже если продавец утверждает, что это не влияет на эксплуатацию. Скрытый кузовной ремонт — веское основание для возврата авто.
Затягивание гарантийного ремонта
Суды признают существенным недостатком ситуацию, когда гарантийный ремонт затягивается на неопределенный срок, лишая владельца возможности пользоваться автомобилем.
Роль судебной автотехнической экспертизы
Существенный недостаток автомобиля, это обстоятельство, которое нужно доказывать в суде. Как показывает практика (например, Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 09 октября 2013 г.), суды в большинстве случаев назначают судебную автотехническую экспертизу. Перед экспертом ставятся вопросы о причине возникновения недостатка (производственный брак или нарушение правил эксплуатации) и о возможности его устранения.
Контакты для обращений
Если вы столкнулись с существенным недостатком автомобиля и недобросовестным поведением дилера, вы имеете право обратиться в уполномоченные государственные органы.
Управление Роспотребнадзора
Основной орган по защите прав потребителей. Роспотребнадзор дает разъяснения, проводит проверки дилеров и привлекает их к административной ответственности.
- Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
- Горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-#### (бесплатно по всей России)
- Номера телефонов: Справочная центрального аппарата: +7 (499) -73-26-90
- Электронный адрес: depart@rospotrebnadzor.ru (для обращений граждан)
Личный кабинет
Для подачи онлайн-жалобы на дилера или продавца автомобиля необходимо воспользоваться Личным кабинетом потребителя на официальном сайте Роспотребнадзора. Для входа потребуется авторизация через портал Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете можно отслеживать статус рассмотрения обращений и ответы от ведомства.
Личный прием граждан
Прием граждан ведется как в центральном аппарате Роспотребнадзора, так и в территориальных управлениях по субъектам РФ.
- График приема (Центральный аппарат): Понедельник ⎻ Четверг: с 10:00 до 17:00, обед с 12:00 до 12:45. Пятница: с 10:00 до 16:00, обед с 12:00 до 12:45.
- Адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.
Отделы
Вопросы, связанные с некачественными товарами, рассматриваются следующими подразделениями:
- Отдел по защите прав потребителей (в составе территориальных управлений).
- Управление государственного контроля и надзора (центральный аппарат).
Руководство
- Руководитель Роспотребнадзора: Попова Анна Юрьевна.
- Заместители руководителя: осуществляют курируют отдельные направления надзора, в т.ч. контроль за соблюдением прав потребителей.
Отзывы
Анализ отзывов автовладельцев, столкнувшихся с судебными тяжбами по возврату автомобилей, показывает:
- Положительные: Суды часто встают на сторону потребителя, если доказан факт производственного брака (например, случаи с дорогими иномарками, как дело против АО «Мерседес-Бенц Рус», где суд признал неустраненный существенный недостаток) и если претензия предъявлена в период гарантийного срока.
- Отрицательные: Главная сложность, отмечаемая в отзывах, это дорогостоящая и длительная судебная экспертиза. Продавцы часто оспаривают наличие существенного недостатка, требуя доказательств, что каждый дефект препятствовал эксплуатации.
В случае выявления существенного недостатка не медлите с подачей претензии продавцу. Если дилер отказывает в возврате средств, опирайтесь на разъяснения Верховного Суда РФ и обращайтесь в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав.