Шаг 1. Сбор доказательств

• Копия кассового чека или товарного чека.
• Договор купли‑продажи (если он был оформлен).
• Акт осмотра товара (если проводился в магазине).
• Переписка с продавцом (письма‑претензии, электронные письма, сообщения в мессенджерах).
• Фотографии/видеозаписи дефекта.

Шаг 2. Написание претензии (досудебное требование)

Претензия должна быть направлена продавцу в письменной форме (по почте с уведомлением о вручении или в электронном виде с подтверждением получения); В ней указываются:

• Сведения о покупателе и продавце.
• Дата и номер чека.
• Описание недостатка.
• Требование о возврате денежных средств (с указанием суммы, реквизитов для возврата).
• Срок ответа (не менее 10 дней).

Шаг 3. Подготовка искового заявления

Если продавец не удовлетворил требование, оформляем исковое заявление. Ниже – образец (можно скачать в формате DOCX здесь).

Шаг 4. Подача иска в суд

1. Определяем подсудность: как правило, дело рассматривается в районном суде по месту жительства истца.
2. Оплачиваем государственную пошлину (по ставке 4 % от суммы иска, но не менее 2 000 руб.).
3. Подаём иск в канцелярию суда (лично, через личный кабинет на сайте суда или по почте).
4. Получаем расписку о приёме иска и номер дела.

Шаг 5. Участие в судебном заседании

• Подготовьте копии всех документов (по 3‑4 экземпляра).
• Будьте готовы ответить на вопросы судьи и представить доказательства.
• Если суд удовлетворит иск, будет вынесено решение о возврате денег и возмещении судебных расходов.

В ______________________ суд
(полное наименование суда)

Истец: Иванов Иван Иванович,
адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел;: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: i.ivanov@example.com,
паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД г. Москвы .

Ответчик: ООО «ТехноМаркет»,
адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 20,
ИНН 7701234567, ОГРН 1127701234567,
тел.: +7 (495) -65‑43‑21,
e‑mail: info@technomarket.ru.

Цена иска: 12 500 (двенадцать тысяч пятьсот) рублей.

Исковое заявление
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
(ст. 18, ст. 475 ГК РФ, ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Я, Иванов И.И., г. приобрёл в магазине ООО «ТехноМаркет» (пр. 1) бытовой электроприбор – электрочайник модели «Aqua‑2000», стоимостью 12 500 руб., что подтверждается кассовым чеком № 12345 от г. (приложение 1).

Согласно пункту 2.1 Технического паспорта, товар должен обеспечивать нагрев воды до 100 °C за 5‑7 минут. При первом же использовании  чайник не нагревал воду, а из корпуса шел дым, что свидетельствует о производственном браке.

Я неоднократно обращался в магазин с требованием заменить товар или вернуть уплаченную сумму (приложения 2‑4 – копии писем‑претензий и ответов продавца). Продавец отказался выполнить мои законные требования, ссылаясь на отсутствие гарантийного талона.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, я требую:

 
Возвратить уплаченную за товар сумму в размере 12 500 (двенадцать тысяч пятьсот) рублей на мой банковский счёт: № 40702###-###-####1234, Банк – ПАО «Сбербанк России», БИК 044525225, к/с 30101###-###-####0225.
 
Взыскать с ответчика судебные расходы, включая государственную пошлину и расходы на подготовку материалов.


Приложения:
Копия кассового чека;
Копия претензии (письмо) от г.;
Ответ продавца от г.;
Акт осмотра товара (если имеется);
Копия паспорта истца;
Квитанция об уплате государственной пошлины.