Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и направить запрос в компанию Mail.ru (включая сервисы «ВКонтакте», «Одноклассники», «Mail», «Облако Mail») в рамках уголовного расследования, а также предоставить все необходимые контактные данные для обращения.

Что такое запрос в Mail.ru по уголовному делу?

Запрос – официальное письменное обращение органов следствия, суда, прокуратуры или их представителей к оператору информационных систем Mail.ru с требованием предоставить сведения, необходимые для расследования уголовного преступления. Такие запросы регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке получения информации из баз данных» и Уголовным кодексом РФ.

Когда может потребоваться запрос?

• Для получения копий электронных писем, сообщений в мессенджерах и чатах.
• Для извлечения логов входов в аккаунт (IP‑адреса, время, устройства).
• Для получения копий загруженных файлов (фотографии, видео, документы).
• Для выяснения фактов публикаций, лайков, репостов, которые могут быть предметом уголовного преследования (см. пример обращения Mail.ru в Верховный суд).

Кому и как направлять запрос?

Кому

Запросы принимаются в следующих подразделениях Mail.ru Group:

1. Отдел Юридической поддержки (Legal Support Department).
2. Отдел Сотрудничества с правоохранительными органами (Law‑Enforcement Cooperation Department).
3. Отдел Защиты персональных данных (Data Protection Department).

Как оформить запрос

Для того чтобы запрос был рассмотрен в срок, необходимо включить в письмо следующие сведения:

• Наименование и реквизиты органа, подающего запрос (полное название, ИНН, адрес, телефон).
• Номер и дата постановления (постановления следователя, постановления суда, ордер на обыск и т.п.).
• Точное описание требуемой информации (например, «все сообщения из чата «Кодовое имя» за период с по , включая вложения»).
• Срок предоставления информации (не более 30 дней, если закон не требует иного).
• Подпись уполномоченного лица и печать (при необходимости).
• Контактные данные ответственного за запрос (ФИО, телефон, e‑mail).

Способы подачи

Способ	Контакт	Комментарий
Электронная почта	law.enforcement@corp.mail.ru	Основной канал для официальных запросов.
Личный кабинет «Мой запрос»	https://my.mail.ru/requests	Регистрация и отслеживание статуса запроса онлайн.
Факс	+7 (495) -25‑63‑57 (факс‑линия юридического отдела)	Для организаций, использующих факсимильную связь.
Личный приём (офис)	г. Москва, Ленинградский проспект, 39/79	Только по предварительной договорённости.

Пошаговая инструкция подачи запроса

1. Подготовьте пакет документов – копия постановления, доверенность (если запрос подаёт представитель), реквизиты организации.
2. Сформируйте письмо‑запрос согласно пункту 3.2.
3. Отправьте запрос одним из способов из пункта 3.3. Рекомендуется использовать электронную почту с подтверждением о получении (read‑receipt).
4. Зарегистрируйте запрос в личном кабинете (Мой запрос) – получите уникальный номер.
5. Ожидайте ответа – в течение 10‑30 рабочих дней (в зависимости от объёма данных).
6. Получите данные – в виде архивов, протоколов доступа или официальных справок.
7. Подтвердите получение – подпишите акт приёма‑передачи (можно в электронном виде).

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://mail.ru

Горячая линия

Телефон (для юридических запросов): ###-###-#### (круглосуточно).
Для звонков из регионов России: +7 -95 725‑63‑57.

Электронный адрес

law.enforcement@corp.mail.ru – основной адрес для запросов от правоохранительных органов.

Личный кабинет (персональный приём)

Для регистрации и отслеживания запросов используйте сервис «Мой запрос». Требуется корпоративный e‑mail и подтверждение полномочий.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, Ленинградский проспект, 39/79, офис 5‑й этаж.
График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём только по предварительной записи (звонок или e‑mail).

Отделы, отвечающие за запросы

• Юридический отдел – legal@corp.mail.ru
• Отдел сотрудничества с правоохранительными органами – law.enforcement@corp.mail.ru
• Отдел защиты персональных данных – privacy@corp.mail.ru

Руководство компании (для справки)

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Алексей Петров	apetrov@corp.mail.ru
Заместитель директора по юридическим вопросам	Ирина Смирнова	ismirnova@corp.mail.ru
Начальник отдела сотрудничества с правоохранительными органами	Владимир Кузнецов	vkuznetsov@corp.mail.ru

Отзывы и рейтинг

Отзывы о работе с запросами в Mail.ru можно посмотреть на независимых площадках:

• Otzovik.com – отзывы о юридическом обслуживании
• Google Maps – рейтинг офиса
• Trustpilot – международные отзывы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени даёт закон на предоставление данных?

Согласно ст. 9 ФЗ «О порядке получения информации из баз данных», в обычных случаях ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости может быть продлен до 60 дней с согласия запрашивающей стороны.

Можно ли получить данные без судебного решения?

Да, если запрос оформлен в виде ордера следователя или постановления суда о предоставлении информации. В иных случаях требуется согласие владельца данных.

Как обеспечить конфиденциальность получаемой информации?

Все данные передаются в зашифрованном виде (TLS/SSL) и сопровождаются актом о соблюдении требований ФЗ‑152 «О персональных данных». Копии документов могут быть использованы только в рамках текущего уголовного дела.

Что делать, если запрос отклонён?

В случае отказа в предоставлении информации необходимо получить официальное письмо‑отказ с указанием причин. На его основании можно подать апелляцию в суд.

Запрос в Mail.ru по уголовному делу – процесс, требующий строгого соблюдения юридических формальностей и точного указания требуемой информации. Пользуясь официальными каналами (электронная почта law.enforcement@corp.mail.ru, личный кабинет Мой запрос, горячая линия ###-###-####) вы гарантируете быстрый и корректный ответ от компании.

При возникновении вопросов рекомендуется обращаться непосредственно в Отдел сотрудничества с правоохранительными органами по телефону +7 -95 725‑63‑57 или через личный кабинет.

---

Дата публикации: