Описание

Федеральный центр лицензирования, патч-менеджмента и технической поддержки (ФЦЛПТ) является федеральным государственным бюджетным учреждением, обеспечивающим централизованное сопровождение программного обеспечения, управление системными обновлениями и консолидацию пользовательских обращений. Организация создана для повышения безопасности информационных систем, лицензионной чистоты программных продуктов и оперативного устранения уязвимостей на объектах критической информационной инфраструктуры.

Основные задачи центра:

• Централизованное распространение официальных патчей и обновлений безопасности;
• Предоставление консультаций по лицензированию программного обеспечения;
• Техническая поддержка пользователей федеральных информационных систем;
• Мониторинг и анализ инцидентов информационной безопасности;
• Обучение и методическая помощь государственным заказчикам.

Контакты для обращений

Граждане и организации могут направлять обращения, жалобы и предложения через официальный сайт, по электронной почте, телефону или лично в центральном офисе. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предусмотрены специализированные каналы связи с персональным менеджером.

Официальный сайт

Адрес в сети Интернет: www.fclpt.gov.ru

На официальном портале размещены актуальные новости, раздел «Часто задаваемые вопросы», формы для подачи электронных обращений, а также доступ к личному кабинету пользователя.

Горячая линия

Единая служба поддержки пользователей работает круглосуточно и без выходных:

8 (800) -55-01-01 — бесплатный звонок для абонентов из любого региона России.

Операторы горячей линии консультируют по вопросам установки обновлений, лицензирования, устранения сбоев и предоставления технических рекомендаций.

Номера телефонов

• Регистратура и общие вопросы: +7 (495) -23-45-67
• Отдел технической поддержки (1-я линия): +7 (495) -23-45-68
• Отдел технической поддержки (2-я линия, приоритетные клиенты): +7 (495) -23-45-69
• Отдел лицензирования и правового сопровождения: +7 (495) -23-45-70
• Отдел кадров: +7 (495) -23-45-71
• Пресс-служба: +7 (495) -23-45-72

Электронный адрес

• Общие обращения: info@f (.gov.ru)
• Техническая поддержка: support@fclpt.gov.ru
• Вопросы лицензирования: license@fclpt.gov.ru
• Пресс-служба: press@fclpt.gov.ru

Личный кабинет

Для получения персонализированных услуг пользователи могут авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте.

Функционал личного кабинета:

• Отслеживание статуса обработки обращений и заявок;
• Загрузка и проверка лицензий на программное обеспечение;
• Доступ к базе знаний и инструкциям по установке патчей;
• Управление списком зарегистрированных информационных систем;
• История консультаций с технической поддержкой;
• Настройка уведомлений о выходе критических обновлений.

Адрес для входа: lk.fclpt.gov.ru

Личный прием

Личный прием граждан и представителей организаций осуществляется в центральном офисе ФЦЛПТ по адресу:

г. Москва, ул. Т elective, д. 15, корп. 2

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или иной действующий документ). Для представителей юридических лиц требуеться предоставить оригинал или нотариально заверенную копию документа, подтверждающего полномочия.

График приема

Время указано по московскому часовому поясу. Последняя среда месяца — санитарный день, прием граждан не ведется.

Отделы

Структура ФЦЛПТ включает следующие функциональные подразделения:

• Отдел анализа уязвимостей и тестирования патчей — проверка обновлений на совместимость и безопасность перед массовым развертыванием;
• Отдел лицензионного сопровождения, консультации по закупке и использованию лицензионного ПО;
• Отдел технической поддержки — многоуровневая система помощи пользователям (1-я и 2-я линии);
• Отдел информационной безопасности — реагирование на инциденты и координация мер по защите данных;
• Юридический отдел — правовое обеспечение деятельности центра и консультирование клиентов;
• Отдел регионального взаимодействия — работа с филиалами и партнерами в субъектах РФ.

Руководство

• Директор: Сергеев Дмитрий Александрович
• Первый заместитель директора: Вolkova Elena Sergeevna — курирует вопросы технической поддержки и оперативного реагирования
• Заместитель директора по экономике и финансам: Petrov Alexey Vladimirovich
• Заместитель директора по общим вопросам: Smirnova Irina Pavlovna

Отзывы

«Обратились в центр по вопросу массового обновления операционных систем в нашей больнице. Специалисты оперативно предоставили тестовые патчи, помогли с лицензированием и составили график установки без остановки работы критичных сервисов. Очень благодарны за профессионализм.»

— Анна К.С., главный системный администратор, ГБУЗ «Городская клиническая больница № 45»

«Горячая линия работает отлично, операторы действительно разбираются в технических нюансах, а не просто переключают на другого специалиста. Проблема с конфликтом драйверов после патча была решена в течение двух часов.»

— Максим Р.В., руководитель IT-отдела, ООО «Прогресс-Софт»

«Удобный личный кабинет, в котором можно отслеживать все обращения и загружать документы. Единственное пожелание, расширить график личного приема для региональных представителей.»

— Ольга Т.П., юрист, индивидуальный предприниматель

Примечание: Все контактные данные, адреса и имена руководителей приведены в качестве примера оформления статьи по заданной рубрике.