Государственная жилищная инспекция Донецкой Народной Республики (ГЖИ ДНР) – исполнительный орган государственного жилищного надзора, который осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере жилищно‑коммунального хозяйства, защита прав собственников и арендаторов, а также надзор за деятельностью ТСЖ, управляющих компаний и иных субъектов ЖКХ.

Правовая основа деятельности

• Закон «О государственном жилищном надзоре в ДНР» от  г.
• Постановление Правительства ДНР № 45‑2020 «Об утверждении Положения о Государственной жилищной инспекции».
• Гражданский кодекс ДНР, Жилищный кодекс ДНР, Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» (в части, касающейся ЖКХ).

Основные задачи инспекции

1. Контроль за соблюдением нормативных актов в сфере жилищного фонда.
2. Проверка деятельности ТСЖ, управляющих компаний и сервисных организаций.
3. Защита прав граждан‑пользователей жилищных услуг.
4. Разработка рекомендаций по улучшению качества жилищно‑коммунального обслуживания.
5. Ведение реестров нарушений и их устранения.

Структура ГЖИ ДНР

Инспекция делится на несколько управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.

• Управление контроля за ТСЖ и управляющими компаниями
• Отдел правового обеспечения
• Отдел работы с обращениями граждан
• Отдел мониторинга качества жилищно‑коммунальных услуг
• Отдел информационных технологий и аналитики
• Отдел кадров и организационного развития

Руководство

Как связаться с инспекцией

5.1 Официальный сайт

https://gjins.dnr.gov.ua

5.2 Горячая линия

Телефон: 0‑800‑555‑123 (круглосуточно, бесплатный звонок по территории ДНР).

5.3 Основные телефонные номера

• Приёмная (общий справочный): +380 (62) -23‑45‑00
• Отдел контроля за ТСЖ: +380 (62) -23‑45‑01
• Отдел правового обеспечения: +380 (62) -23‑45‑02
• Отдел работы с обращениями: +380 (62) -23‑45‑03

5.4 Электронная почта

Общий ящик: info@gjins.dnr.gov.ua

Для юридических вопросов: legal@gjins.dnr.gov.ua

5.5 Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения копий решений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном портале.

• Регистрация – по номеру мобильного телефона и ЭП (электронная подпись).
• Функции кабинета:
  • Подача электронных обращений и жалоб.
  • Получение уведомлений о результатах проверок.
  • Просмотр реестра нарушений в вашем доме.
  • Оплата госпошлин (при необходимости).

5.6 Личный приём (приём граждан)

Глава инспекции и заместители принимают граждан в личный приём по предварительной записи.

График личного приёма

Записаться на приём можно:

• по телефону +380 (62) -23‑45‑00 (оператор уточнит свободные слоты);
• через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• по электронной почте reception@gjins.dnr.gov.ua с указанием Ф.И.О., контактного телефона и краткой темы обращения.

Отделы и их функции

6.1 Управление контроля за ТСЖ и управляющими компаниями

Проводит плановые и внеплановые проверки, выдает предписания, контролирует устранение нарушений.

6.2 Отдел правового обеспечения

Разрабатывает нормативные акты, консультирует граждан и юридических лиц, готовит судебные и административные материалы.

6.3 Отдел работы с обращениями граждан

Регистрация, классификация и рассмотрение жалоб, предложений и запросов от населения.

6.4 Отдел мониторинга качества ЖКХ

Собирает и анализирует данные о качестве предоставляемых услуг, формирует отчёты и рекомендации для органов местного самоуправления.

6.5 Отдел информационных технологий и аналитики

Поддерживает информационные системы (ГИС ЖКХ ДНР), обеспечивает электронный документооборот и работу личного кабинета.

Как подать обращение (жалобу, запрос)

1. Через личный кабинет – заполнить форму «Обращение», приложить сканы документов.
2. По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение, присваивает номер заявки.
3. Электронной почтой – отправить письмо на complaints@gjins.dnr.gov.ua с темой «Жалоба», указать Ф.И.О., адрес, суть проблемы и приложить доказательства.
4. Лично – прийти в приёмную по адресу: г. Донецк, ул. Пушкина, 12, предъявить оригиналы документов.

После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнять у оператора.

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» размещены мнения граждан. Ниже – выборка типовых отзывов (анонимно):

• «Благодарю инспекцию за быстрый выезд и устранение протечки в подъезде. Оперативный ответ по горячей линии – 30 минут.»
• «Проблема с начислением коммунальных платежей не решилась в течение 2 месяцев, несмотря на несколько обращений. Требуется улучшить работу отдела правового обеспечения.»
• «Личный кабинет удобный, но иногда возникают ошибки при загрузке сканов. Надеюсь, ИТ‑отдел исправит баги в ближайшее время.»
• «Сотрудники приёма вежливые, но запись на личный приём ограничена. Было бы удобно добавить онлайн‑календарь с более гибким графиком.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Как узнать, есть ли у моего дома нарушения, выявленные инспекцией?

Войдите в личный кабинет, раздел «Мой дом» → «Результаты проверок». Там отображаются все предписания и их статус.

9.2 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Положению, стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней с уведомлением заявителя;

9.3 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи ограничены.

9.4 Какие документы нужны для подачи жалобы на управляющую компанию?

Рекомендованный пакет:

• Копия паспорта заявителя;
• Документ, подтверждающий право собственности/аренды (договор, выписка из реестра);
• Копии счетов и актов выполненных работ (если претензия к начислениям);
• Фотографии/видеоматериалы, фиксирующие нарушение.

9.5 Как получить копию решения инспекции?

Копию можно скачать из личного кабинета в разделе «Мои обращения». При запросе в письменной форме копию высылают на указанный почтовый адрес в течение 10 дней.

Государственная жилищная инспекция ДНР – ключевой орган, обеспечивающий соблюдение прав жильцов и контроль за качеством жилищно‑коммунального обслуживания. Благодаря широкому набору каналов связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет, личный приём) каждый житель может быстро и удобно обратиться за помощью.

Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт gjins.dnr.gov.ua и подписываться на рассылку новостей инспекции.