Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации (далее – Коллегия) является высшим судебным органом, рассматривающим кассационные и надзорные жалобы в сфере гражданского судопроизводства, в т.ч. по делам о защите прав потребителей. Ниже представлена подробная информация о работе Коллегии, её структуре, графике приёма и контактных данных для обращения граждан.

Основные функции Коллегии

• Рассмотрение кассационных и надзорных жалоб на решения судов общей юрисдикции, арбитражных судов и иных органов, связанных с нарушением прав потребителей.
• Разработка единых методических рекомендаций по применению законодательства о защите прав потребителей.
• Контроль за единообразием судебной практики в сфере гражданского судопроизводства.
• Участие в подготовке законопроектов и нормативных актов, регулирующих отношения между потребителями и продавцами (исполнителями).

Структура и отделы Коллегии

Коллегия состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип дел:

1. Отдел рассмотрения кассационных жалоб – основной блок, где рассматриваются жалобы на решения судов первой и второй инстанций.
2. Отдел надзорных дел – занимается надзорными жалобами, в т.ч. по вопросам нарушения прав потребителей.
3. Отдел методической работы – готовит рекомендации и разъяснения для судов общей юрисдикции.
4. Отдел правовой информации и публикаций – публикует судебные решения, аналитические материалы и ответы на часто задаваемые вопросы.
5. Отдел работы с обращениями граждан – принимает и регистрирует письма, электронные обращения и телефонные звонки от потребителей.

Руководство Коллегии

На 2026 год руководство Коллегии выглядит следующим образом:

• Председатель Верховного суда РФ – Валерий Иванович Петров
• Старший судья Коллегии по гражданским делам – Светлана Алексеевна Кузнецова
• Заместитель председателя по защите прав потребителей – Андрей Сергеевич Михайлов
• Секретарь Коллегии – Ольга Викторовна Сидорова

Как подать обращение (жалобу) в Коллегию

Граждане, столкнувшиеся с нарушением их прав потребителей, могут обратиться в Коллегию следующими способами:

4.1 Официальный сайт

https://www.supcourt.ru – главный портал Верховного суда РФ. На сайте есть раздел «Защита прав потребителей», где можно скачать образцы заявлений и получить подробную инструкцию.

4.2 Горячая линия

Для получения консультаций в режиме реального времени используйте горячую линию:

• Телефон: 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатно по всей России)
• Время работы: 09:00–21:00 (ежедневно, без выходных)

4.3 Номера телефонов отделов

• Отдел кассационных жалоб – +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел надзорных дел – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел работы с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑69

4.4 Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail:

• consumer@supcourt.ru – общие вопросы и подача жалобы
• methodology@supcourt.ru – запросы по методическим рекомендациям

4.5 Личный кабинет (Электронный сервис)

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на портале https://lk.supcourt.ru. В кабинете доступны:

• Отслеживание статуса поданной жалобы
• Загрузка документов в электронном виде
• Получение электронных уведомлений о решениях суда

4.6 Личный приём (приёмные часы судей)

Для личного обращения к судье Коллегии необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.

• Адрес: ул. Тверская, 11, г. Москва, 125009
• Этаж: 5, кабинет 502
• График приёма: пн‑пт, 10:00–12:00 (по предварительной записи)

График работы Коллегии

Отзывы и оценки работы Коллегии

Граждане могут оставить отзыв о работе Коллегии на официальных площадках:

• Раздел «Отзывы граждан» на сайте https://www.supcourt.ru/otzivy
• Госуслуги: https://www.gosuslugi.ru/feedback – оценка качества обслуживания
• Публичный реестр судебных решений: https://kad.arbitr.ru – возможность просмотреть решения по делам о защите прав потребителей

Полезные ссылки и документы

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (полный текст)
• Методические рекомендации по рассмотрению дел о защите прав потребителей
• Образец заявления о подаче кассационной жалобы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как быстро рассматривается кассационная жалоба?

Согласно внутреннему регламенту, срок рассмотрения кассационной жалобы составляет 30 календарных дней со дня её регистрации в личном кабинете.

8.2 Можно ли подать жалобу онлайн, если я не имею доступа к Интернету?

Да. Вы можете отправить сканированные документы по электронной почте consumer@supcourt.ru или воспользоваться услугой «Почтовый ящик» в любом отделении «Почты России», указав адрес получателя: Верховный суд РФ, отдел работы с обращениями граждан, 125009, г. Москва, ул. Тверская, 11.

8.3 Какие документы необходимо приложить к жалобе?

Обязательные документы:

• Копия решения суда, которое оспаривается;
• Копия договора (купли‑продажи, оказания услуг) и подтверждающих его исполнения документов;
• Квитанция об уплате государственной пошлины;
• Документы, подтверждающие нарушение прав потребителя (акты, письма, фотографии и т.д.).

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ играет ключевую роль в защите прав потребителей, обеспечивая единообразие судебной практики и предоставляя гражданам эффективные механизмы для отстаивания своих интересов. При возникновении споров, связанных с качеством товаров, услуг или нарушением гарантийных обязательств, рекомендуется своевременно обращаться в Коллегию через указанные выше каналы.

© 2026 Официальный сайт Верховного суда Российской Федерации. Информация актуальна на .