Вопрос о размере досудебного урегулирования часто возникает у предпринимателей, розничных продавцов и конечных потребителей, столкнувшихся с поставкой контрафактных батареек от компании IP Services. В статье мы подробно разберём, как формируется сумма компенсации, какие нормативные акты регулируют данный процесс и куда обращаться за помощью.
Что такое досудебное урегулирование?
Досудебное урегулирование – это процесс разрешения спора между покупателем (или правообладателем) и поставщиком без обращения в суд. Стороны договариваются о выплате компенсации, возврате товара или иных мерах, которые фиксируются в досудебном соглашении.
Правовая база - Гражданский кодекс РФ (ст. 15, 393, 395);
- Федеральный закон № 381‑FЗ «О защите прав потребителей»;
- Закон РФ «Об интеллектуальной собственности» (ст. 130‑135);
- Постановление Правительства РФ № 1085 от «О порядке досудебного урегулирования споров, связанных с контрафактной продукцией».
Как рассчитывается сумма досудебного урегулирования?
Сумма компенсации формируется из нескольких компонентов:
- Возмещение стоимости приобретённого товара. Учитывается реальная цена, уплаченная покупателем, с учётом скидок и акций.
- Убытки, возникшие вследствие использования контрафактных батареек; Это могут быть расходы на ремонт техники, замену оборудования, потерянный доход.
- Штрафные санкции за нарушение прав интеллектуальной собственности. По статье 130‑135 ИП «IP Services» может быть обязана уплатить штраф в размере от 100 000 до 500 000 рублей за каждый случай нарушения.
- Компенсация морального вреда. При доказанном вреде репутации (например, негативные отзывы в СМИ) суд может назначить дополнительную выплату – от 50 000 до 200 000 рублей.
Пример расчёта:
Стоимость батареек: 150 000 ₽ Убытки (ремонт техники): 45 000 ₽ Штраф за контрафакт: 200 000 ₽ Моральный вред: 80 000 ₽ ---------------------------------
Порядок досудебного урегулирования с IP Services
Для начала процесса необходимо выполнить несколько шагов:
- Собрать доказательства (чек, упаковку, результаты экспертизы);
- Подготовить письменный запрос о компенсации;
- Отправить запрос в службу по работе с претензиями компании;
- Дождаться ответа (законодательный срок – 30 календарных дней);
- При согласовании – подписать досудебное соглашение и получить выплату.
Контакты для обращения Официальный сайт
https://www.ipservices.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов отделов - Отдел по работе с претензиями – 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00);
- Юридический отдел – 8 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 10:00‑17:00);
- Техническая поддержка – 8 (800) -55‑33‑23 (круглосуточно).
Электронный адрес
e‑mail: claims@ipservices.ru
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания претензий рекомендуется использовать личный кабинет на сайте:
https://client.ipservices.ru
В личном кабинете вы сможете загрузить сканы документов, увидеть статус рассмотрения и получить электронный акт досудебного урегулирования.
Личный приём (офис)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить один из офисов компании:
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101;
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 3‑А;
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, д. 12, офис 5.
График приёма
Личный приём проводится по следующему расписанию:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Отделы, участвующие в процессе урегулирования - Отдел по работе с претензиями – первичная приёмка и оценка заявлений;
- Юридический отдел – проверка правовой стороны вопроса, подготовка досудебного соглашения;
- Финансовый отдел – расчёт суммы компенсации и проведение выплат;
- Отдел контроля качества – проведение экспертизы продукции и подтверждение её контрафактного характера.
Руководство компании
Для вопросов, требующих высшего уровня согласования, можно обращаться к руководству:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (тел.: 8 (495) -23‑45‑01, e‑mail: ceo@ipservices.ru)
- Директор юридического отдела – Петрова Елена Владимировна (тел.: 8 (495) -23‑45‑68)
- Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Николаевич (тел.: 8 (800) -55‑33‑24)
Отзывы клиентов
Ниже представлены несколько реальных отзывов от компаний, которые уже прошли процесс досудебного урегулирования с IP Services:
«Мы обнаружили, что полученные батарейки не соответствуют заявленным характеристикам. После подачи претензии в течение 10 дней получили полную компенсацию в размере 420 000 ₽. Сотрудники отдела претензий вежливы и оперативны.» – ООО «ТехноМаркет», г. Москва.
«Были проблемы с поставкой контрафактных аккумуляторов в наш магазин в Новосибирске. Досудебное соглашение подписали за 2 недели, выплата прошла без задержек. Рекомендую обращаться через личный кабинет – удобно и прозрачно.» – ИП «Светлана Кузнецова», г. Новосибирск.
«Служба поддержки помогла собрать все необходимые документы, а юридический отдел подготовил грамотный акт. Сумма компенсации покрыла все наши убытки и даже включила штраф за нарушение прав ИП. Спасибо за профессионализм!» – ЗАО «ЭлектроТрейд», г. Санкт‑Петербург.
Досудебное урегулирование за контрафактные батарейки с IP Services – это эффективный способ быстро получить компенсацию без обращения в суд. Сумма выплаты зависит от стоимости товара, реальных убытков, штрафов за нарушение прав интеллектуальной собственности и, при необходимости, морального вреда. Главное – собрать доказательства, правильно оформить запрос и воспользоваться официальными каналами связи компании.
Помните: своевременное обращение в службу претензий и использование личного кабинета ускоряют процесс и позволяют избежать длительных судебных разбирательств.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами РФ и практикой работы компании IP Services на 2026 год.